淘寶違規咨詢客服有何話術

關注：55 發布時間：2021-12-25 07:12:01

1、態度熱情禮貌：

如：顧客打招呼說你好，應回復：“您好，有什么可以幫助您的”。當顧在表示歉意時，應回復：”不客氣，沒關系，應該的”，禮貌用語。d1

當你需要問顧客問題時，應在問題前加：”請問”。讓顧客感受到了在別的地方與眾不同的尊重，讓顧客愿意留下來。能讓顧客留下來的第一步就是靠這些的服務態度來打動她。

淘寶違規咨詢客服

2、主動詢問顧客需求，找到買點

如：可以介紹店鋪優惠活動和滿減活動來吸引顧客，讓顧客感受到是站在顧客的角度著想的介紹一些暢銷的產品，讓顧客覺得信任。可以舉例，很多買家經常在我們店里購物，這些款式都是很暢銷，質量也過關的產品。

通過主動提問增加和顧客之前的互動，同時找出客人的真正需求。而不是守株待兔。

3、回答客戶問題精準耐心

如：當顧客發來某款商品的貨號詢問有沒有貨時，如果回復的是，有或沒有，那通常顧客會接一連三的問某款商品有沒有貨。這樣不但沒有準確的回答到顧客的問題上去，而且還浪費了時間接待其他顧客，造成顧客因為回復不及時產生反感而流失掉。

應該回復：上架能拍的都是表示有貨，看中直接拍下即可，這樣的回答就完全不同，同樣回答到了顧客有沒有貨的問題，還能縮短時間，不至于再出現類似多余的問題。

4、準確合理的解釋顧客的購買顧慮

如：質量問題，顧客擔心商品損壞或者收到貨后出現的其他問題，應主動告訴顧客店鋪是加入消費保障有七天無理由退換的保障。

在顧客提出的商品問題作答時不可用”應該是吧”，”我也不清楚”，之類的話術。回答不確認，自己賣的商品都不清楚，顧客無法信任，無法促成購買交易。

5、鼓動顧客立即拍買，促成交易

如：欲望階段，抓住顧客心理，可以告知顧客商品很暢銷，要盡早拍下以免出現斷貨現象，盡早拍下可盡早發貨。此時顧客通常會想，這款寶貝買回去能好看嗎?當顧客提出質疑時也是購買欲望強烈時，需要客服進行鼓動，提建議時注意使用非常自信的肯定語氣。

其實說話真的就是一種需要不斷學習和積累的技能，話說得好，很多矛盾都能夠在無形之中進行化解，如果你也是一個淘寶客服的話，那么就應該好好看一下上文的內容哦!肯定會對你有幫助!

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