淘寶客服接待客戶咨詢產品流程是什么
關注：9 發布時間：2021-12-25 14:36:01
一、流程是什么?
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;產品的售后服務工作;建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
二、客戶工作有哪些?
1.負責回復詢問產品基本信息
對涉及寶貝描述中未詳盡的細節問題，如部分細節尺寸未標注等，可先核實后了解，再進行回復，注意時間不可超過24小時，并且需妥善安撫顧客，主動說明回復時間和回復方式。
2.負責回復處理詢問折扣問題
對顧客詢問基礎折扣信息進行即時回復。對顧客提出的特殊折扣，一般不議價。
3.負責回復處理顧客撤回定單信息
顧客定購后購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進行處理：拍下未付款的，可讓客戶自行關閉交易，客服不關閉訂單。
上面介紹的信息，不知道閱讀之后親們是否已經明白了呢?其實淘寶客服這個職位，對于賣家朋友來說真的很重要，雖然現在有淘寶店小蜜還有一些其他輔助工具，但是本質上還是需要淘寶客服對于一些問題的回復進行補充，更多信息盡在我們哦。
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