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淘寶客服售前咨詢規范是什么

關注：55 發布時間：2021-12-26 08:00:02

一、規范是什么?

1、及時答復，禮貌熱情

當買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。可以運用幽默的話語，旺旺的動態表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高。

淘寶客服售前咨詢規范

2、熱心引導，認真傾聽

通過引導的方式，搜索買家更多的信息。當買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。即使沒有也讓客戶看看店里其他的產品。

3、體現專業，精確推薦

根據收集到的買家信息，推薦給買家比較合適的而不是比較貴的，讓買家感受更加熱心和專心。用心為買家挑選產品，不要讓買家覺得你是為了產品商業的利益。

二、有哪些話術?

第一種：打招呼--親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) !

這種風格比較正統、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調節氣氛。

第二種：咨詢庫存

分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

自銷商版：請稍等，我幫您查一下!在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮定與專業，讓買家感覺到踏實與信任。

第三種：咨詢尺碼

有尺碼概念的：根據您的身高體重數據，我建議您購買m碼的，s碼的您穿了可能會有些小!

沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數據，根據您比較精準的數據進行選擇才是比較適合您的!這個時候夠專業的盡可能的拿出你的專業，不夠專業的盡可能的裝出你的專業，讓顧客感覺到你的可靠。

淘寶客服售前咨詢規范