在線淘寶客服咨詢記錄表怎么看
關注:43 發布時間:2021-12-26 18:48:01
千牛,登陸賬號(子賬號)。
登陸千牛之后,接待中心。
在彈出的接待窗口里面,選擇左下角“三個橫杠”,在下拉窗口里面選擇【消息管理器】。
之后會彈出一個所示的消息管理器窗口。
【按照時間顯示】就可以看到目前的咨詢量以及昨天前天的咨詢量了。
還需學會統計什么表?
一、售后綜合登記表
針對不同店鋪所出現的不同問題解決并進行分類記錄管理,實時跟進。
二、異常物流登記表
避免因為物流原因產生不必要售后糾紛和中差評,物流信息實時跟進。一旦出了問題就能及時處理,大大縮短原先買家—客服—物流三者之間溝通的過程。
三、倉庫退貨登記表
登記退款退換貨商品,對訂單進行跟蹤處理,并且記錄退款退換貨原因,方便分析商品存在的問題并及時反饋,從根本知道問題的原因處在哪里。
四、質量問題登記表
通過倉庫退款退換貨登記里的內容篩選出質量有問題的商品進行統一登記,及時聯系買家進行關懷協商并反饋庫房和廠商,避免造成更大損失。
說白了,客服的整體工作是非常重要的,每一步都直接影響著店鋪的比較終銷量。除了回答咨詢的問題以外,上面的四大表格也是由淘寶客服們去完成的哦,大家不要小瞧客服的職業!
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