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常見(jiàn)的淘寶客服咨詢與回答技巧教您做好一名優(yōu)秀客服

關(guān)注：55 發(fā)布時(shí)間：2021-12-26 19:00:01

顧客進(jìn)店，第一反應(yīng)回答“您好”

首先對(duì)待顧客要有禮貌，反應(yīng)要快。當(dāng)對(duì)方問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候，不管對(duì)方問(wèn)什么，第一反應(yīng)要回答“您好!”，這是比較顧客比較起碼的尊重。而且要第一時(shí)間，如果同時(shí)有很多人在旺旺上咨詢問(wèn)題，也一定要先給對(duì)方回復(fù)“您好!”，然后再去一個(gè)一個(gè)回答。這里可以設(shè)置一個(gè)諸如“您好!歡迎光臨**小店，我是客服**，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您嗎?”的快捷短語(yǔ)。

常見(jiàn)的淘寶客服咨詢與回答技巧

不能及時(shí)回答問(wèn)題，要先回復(fù)“請(qǐng)稍等”

生意好的時(shí)候，一個(gè)客服可能需要同時(shí)接待幾十個(gè)之多的顧客，這時(shí)還是要反應(yīng)快，來(lái)不及一個(gè)個(gè)慢慢回復(fù)，對(duì)于難以回答需要求助上級(jí)的問(wèn)題，都不要胡亂回答，也不要把顧客晾著空等，可以先回復(fù)“不好意思，親，現(xiàn)在比較忙，請(qǐng)稍等哦”，這樣顧客比較能夠接受，你回復(fù)晚了也是可以諒解的。但是空一點(diǎn)的時(shí)候千萬(wàn)不能把這個(gè)顧客給忘了哦!

還價(jià)是比較常遇到的問(wèn)題，可以多設(shè)快捷短語(yǔ)，搞活動(dòng)，送小禮品。

買(mǎi)東西比較常遇到的就是討價(jià)還價(jià)，現(xiàn)實(shí)中是這樣，網(wǎng)上購(gòu)物也是不可避免的。但是淘寶上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈，大家都是拼低價(jià)，不可能每個(gè)顧客過(guò)來(lái)都給人留下還價(jià)的余地，不然賺的錢(qián)囤貨都不夠啊，但是不議價(jià)，顧客就走掉了，不甘心啊，怎么辦呢?這里小編有幾個(gè)方法應(yīng)對(duì)。

1.設(shè)置快捷短語(yǔ)“親，寶貝都是比較低價(jià)了，虧本賣(mài)的，沒(méi)有利潤(rùn)的，親諒解哦!”這個(gè)是通用的，不管是怎樣的還價(jià)都可以這樣回復(fù)。

2.天貓客服：“親，寶貝是比較低價(jià)了，現(xiàn)在是活動(dòng)價(jià)哦，天貓除了運(yùn)費(fèi)是不能改價(jià)的，親諒解一下哦!”天貓除了運(yùn)費(fèi)是不能改價(jià)的，可以利用這一點(diǎn)明確告訴顧客不議價(jià)。

3.身份轉(zhuǎn)換，權(quán)利有限，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。“親，不好意思，我們是沒(méi)有權(quán)利改價(jià)的，需要親提交訂單拿訂單編號(hào)去申請(qǐng)的哦，親拍下我去給您申請(qǐng)一下哦!”

一般來(lái)說(shuō)，這樣幾步下來(lái)，面對(duì)還價(jià)的顧客，你都可以搞定了。

”什么時(shí)候發(fā)貨，幾天能到“如何回答?

網(wǎng)上購(gòu)物不同于實(shí)體店，不能付錢(qián)就可以拿到貨，所以常常遇到的問(wèn)題就是“什么時(shí)候發(fā)貨，幾天能到，能否保證3天會(huì)到”之類，但是這個(gè)問(wèn)題往往會(huì)有一些意外情況，我們并不能完全保證，該怎么回答你的顧客呢。

1.首先要問(wèn)顧客是哪里的，才能知道幾天會(huì)到。但是不能確切回答，如果是對(duì)方是浙江2天會(huì)到，就說(shuō)”親，江浙滬正常發(fā)貨后1-3天左右會(huì)到哦，但是由于快遞原因，天氣因素等等，我們也不能百分之百保證哦“

2.關(guān)于什么時(shí)候發(fā)貨，是什么時(shí)候就回答什么時(shí)候，不要欺騙消費(fèi)者，但是也要給自己留一些空間。如果是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，可以說(shuō)“比較快，比較快明天，您盡快拍下，我們盡快發(fā)貨的哦”/“親盡快拍下付款，我們會(huì)按照付款先后順序發(fā)貨的哦”/“我們一般下午3點(diǎn)前的訂單當(dāng)天可以發(fā)出哦”

很多人在沒(méi)有做淘寶客服之前，覺(jué)得客服是個(gè)輕松的活兒，只有回答客戶的問(wèn)題就好了。但是在在真正投入淘寶，做過(guò)客服這個(gè)工作以后，發(fā)現(xiàn)并不是我想的那樣。客服需要熱情和耐心，對(duì)客戶要有禮貌。

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