天貓商家受到惡意投訴維權怎么做

關注：17 發布時間：2021-11-21 12:02:25

當你的店鋪被投訴惡意騷擾了，是可以去進行投訴的，客服將在3個工作日內處理，5個工作日內處理完畢。

天貓商家受到惡意投訴維權

您的申訴和提供的憑證必須是真實的，因為這會被作為判斷事實依據哦，然后按照請如下選項來進行下一步操作：

a、如您不存在此行為，或者說你是無心的，那么你可以和維權方聯系，然后在第一時間消除誤會。

b、如您未存在此行為，但無法聯系上維權方或協商無果，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

2、阿里旺旺舉證號;

3、淘寶站內信截屏；

4、手機短信照片；

5、通話清單。

等客觀有效證明。被維權方需要在收到維權起3天內提交憑證。

惡意差評怎么辦?

登錄淘寶賬號，我的淘寶，拉到比較下面，客戶服務下有個“投訴管理”，它進去投訴。

填寫好的投訴要求，比較好是有截圖說明吧，不管有沒有效果，就試試吧。

撥打淘寶客服電話，不過其實小編想說的是，客服其實也不怎么管事的，所以無論是網上投訴還是客服投訴，似乎都是沒什么結果的。

比較好的方法就是和買家好好商量，不要威脅他，盡量讓步，給他一點小甜頭，人家自然也會修改的，不過對于職業差評師的話，就算了，反正現在淘寶評價率并不太影響排名。

不管怎樣，在聊天的時候千萬不要說狠話，不然有理也說不清，打給客服，客服也解決不了。態度一定要溫和些，盡量把事情大事化小，小事化無。

小技巧：一般評價都是要雙方評了才知道的，所以比較好的方法是先給對方一個差評，然后再看評價，如果是好評的話，就改回去，這樣也不會太吃虧，如果是差評的話，就開始投訴。

小編已經告訴大家商城中惡意投訴應該如何去處理了，首先大家是需要保留證據的，然后去向客服投訴進行說明，適當的時候去淘寶舉證了，有證據在手了，就不用擔心什么了，基本都是可以維權成功的。

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