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【公告】京東標錯類事件處理規則修訂

關注：74 發布時間：2021-11-27 13:17:49

新修訂規則于2018年7月6修訂上線，2018年7月13日正式生效，特此告知，歡迎查閱。

京東標錯類事件處理規則

調整要點：

1、明確平臺標錯事件處理范圍：針對發生標錯事件，商家未報備訂單、報備前產生訂單、商家選擇自行處理的訂單或損失金額小于1萬(含)訂單等，商家需要按照正常訂單履約，如果引發京東投訴將由商家承擔相關違約責任。

2、優化標錯處理違規管控場景：新規則側重管控商家在處理標錯事件執行情況，新增拒絕配合處理、未在規定時效內處理標錯、商家處理不當引起投訴等違規管控場景。

標錯類事件處理規則修訂內容：

修訂后：

3.1標錯事件報備

對于已產生的標錯商品信息訂單，商家應按訂單約定履行合同義務。商家履約發貨的訂單，如產生投訴等情形將按正常訂單進行處理。如商家有部分或全部訂單無法履約發貨，商家商家需在知道或者應當知道事件發生的2小時內通過郵件方式(bc@jd.com)聯系京東平臺進行報備。報備前產生的消費者投訴(如未能及時發貨等)情形均按照正常訂單進行處理。

3.2標錯事件判定

3.2.1商家報備后，京東平臺有權根據包含但不限于京東價、成交價、歷史成交價、常規尺寸等進行判斷，如經京東平臺判斷為非標錯類事件，或京東判定為標錯事件但訂單損失金額小于￥1萬元(含)的，商家應按照訂單約定履行發貨義務，產生投訴等情形的，均按正常訂單進行處理。

3.2.2經京東平臺判斷確為標錯類事件且損失金額大于￥1萬元的，平臺可協助商家制定商家及平臺均認可的訂單處理方案(由此產生的費用由商家承擔)。如平臺和商家無法達成均認可的訂單處理方案，商家應按照訂單約定履行發貨義務，產生投訴等情形的，均按正常訂單進行處理。

3.3.3本規則中因單次標錯價格產生的損失金額計算方式：(京東價-標錯價)*商品數量;新上架商品的損失金額計算中，“京東價”以該商品的市場實際成交價為參考。

3.3標錯事件處理

3.3.1已產生的單次標錯事件且訂單損失金額大于￥1萬元的商家，針對無法履約發貨且已支付的訂單(貨到付款視為已支付)，商家應按照與平臺約定的處理方案在規定時效內完成訂單處理。未能在規定時效內完成的，京東有權采取商品下架并限期整改、凍結貨款等市場監管措施，直到處理完成。如因商家未能及時處理造成消費者投訴的，平臺將按照已與商家協商一致的處理方案進行處理。

4.2如商家拒絕配合處理，或因處理不當導致大量客訴的，京東有權按照京東開放平臺商家積分管理規則中的嚴重違規行為”違背承諾”對商家進行處理。(京東嚴重違規扣8分)

4.4新開店鋪90日(含)內的商家，出現標錯類事件免于承擔扣除違規積分的處理。

標錯類違規情節極其嚴重的，按嚴重違規“擾亂平臺秩序”處理。如果賣家朋友沒有在規定時間內處理完成或因處理不當導致產生了大量客戶投訴，除了會進行扣分處罰之外，還是需要按照相關要求處理買家的投訴問題。

京東標錯類事件處理規則