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【公告】京東標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則修訂

關(guān)注：74 發(fā)布時(shí)間：2021-11-27 13:17:49

新修訂規(guī)則于2018年7月6修訂上線，2018年7月13日正式生效，特此告知，歡迎查閱。

京東標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則

調(diào)整要點(diǎn)：

1、明確平臺(tái)標(biāo)錯(cuò)事件處理范圍：針對(duì)發(fā)生標(biāo)錯(cuò)事件，商家未報(bào)備訂單、報(bào)備前產(chǎn)生訂單、商家選擇自行處理的訂單或損失金額小于1萬(wàn)(含)訂單等，商家需要按照正常訂單履約，如果引發(fā)京東投訴將由商家承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。

2、優(yōu)化標(biāo)錯(cuò)處理違規(guī)管控場(chǎng)景：新規(guī)則側(cè)重管控商家在處理標(biāo)錯(cuò)事件執(zhí)行情況，新增拒絕配合處理、未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)處理標(biāo)錯(cuò)、商家處理不當(dāng)引起投訴等違規(guī)管控場(chǎng)景。

標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則修訂內(nèi)容：

修訂后：

3.1標(biāo)錯(cuò)事件報(bào)備

對(duì)于已產(chǎn)生的標(biāo)錯(cuò)商品信息訂單，商家應(yīng)按訂單約定履行合同義務(wù)。商家履約發(fā)貨的訂單，如產(chǎn)生投訴等情形將按正常訂單進(jìn)行處理。如商家有部分或全部訂單無(wú)法履約發(fā)貨，商家商家需在知道或者應(yīng)當(dāng)知道事件發(fā)生的2小時(shí)內(nèi)通過郵件方式(bc@jd.com)聯(lián)系京東平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備。報(bào)備前產(chǎn)生的消費(fèi)者投訴(如未能及時(shí)發(fā)貨等)情形均按照正常訂單進(jìn)行處理。

3.2標(biāo)錯(cuò)事件判定

3.2.1商家報(bào)備后，京東平臺(tái)有權(quán)根據(jù)包含但不限于京東價(jià)、成交價(jià)、歷史成交價(jià)、常規(guī)尺寸等進(jìn)行判斷，如經(jīng)京東平臺(tái)判斷為非標(biāo)錯(cuò)類事件，或京東判定為標(biāo)錯(cuò)事件但訂單損失金額小于￥1萬(wàn)元(含)的，商家應(yīng)按照訂單約定履行發(fā)貨義務(wù)，產(chǎn)生投訴等情形的，均按正常訂單進(jìn)行處理。

3.2.2經(jīng)京東平臺(tái)判斷確為標(biāo)錯(cuò)類事件且損失金額大于￥1萬(wàn)元的，平臺(tái)可協(xié)助商家制定商家及平臺(tái)均認(rèn)可的訂單處理方案(由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān))。如平臺(tái)和商家無(wú)法達(dá)成均認(rèn)可的訂單處理方案，商家應(yīng)按照訂單約定履行發(fā)貨義務(wù)，產(chǎn)生投訴等情形的，均按正常訂單進(jìn)行處理。

3.3.3本規(guī)則中因單次標(biāo)錯(cuò)價(jià)格產(chǎn)生的損失金額計(jì)算方式：(京東價(jià)-標(biāo)錯(cuò)價(jià))*商品數(shù)量;新上架商品的損失金額計(jì)算中，“京東價(jià)”以該商品的市場(chǎng)實(shí)際成交價(jià)為參考。

3.3標(biāo)錯(cuò)事件處理

3.3.1已產(chǎn)生的單次標(biāo)錯(cuò)事件且訂單損失金額大于￥1萬(wàn)元的商家，針對(duì)無(wú)法履約發(fā)貨且已支付的訂單(貨到付款視為已支付)，商家應(yīng)按照與平臺(tái)約定的處理方案在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成訂單處理。未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成的，京東有權(quán)采取商品下架并限期整改、凍結(jié)貨款等市場(chǎng)監(jiān)管措施，直到處理完成。如因商家未能及時(shí)處理造成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將按照已與商家協(xié)商一致的處理方案進(jìn)行處理。

4.2如商家拒絕配合處理，或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的，京東有權(quán)按照京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則中的嚴(yán)重違規(guī)行為”違背承諾”對(duì)商家進(jìn)行處理。(京東嚴(yán)重違規(guī)扣8分)

4.4新開店鋪90日(含)內(nèi)的商家，出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)類事件免于承擔(dān)扣除違規(guī)積分的處理。

標(biāo)錯(cuò)類違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺(tái)秩序”處理。如果賣家朋友沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生了大量客戶投訴，除了會(huì)進(jìn)行扣分處罰之外，還是需要按照相關(guān)要求處理買家的投訴問題。

京東標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則