淘寶客服留不住人是什么情況

關注：94 發(fā)布時間：2021-11-08 18:50:03

新淘寶客服的適應性確實造成流失的主要原因，而這種適應性往往來自于兩個方面，一個是工作，一個是環(huán)境。

淘寶客服留不住人是什么情況

新淘寶客服需要經(jīng)歷的業(yè)務方面的適應性是指工作內(nèi)容帶來的壓力;無論培訓期的工作做得多么扎實，但是畢竟是理論。上崗之后需要獨立面對客戶的責罵、業(yè)務的壓力，還有考核的壓力、質(zhì)檢的壓力、和其他人比的壓力;尤其是很多公司在對新員工管理的時候不給力，當員工遇到難題的時候沒有人及時支持，導致員工產(chǎn)生無助感。

還有就是不能正確看待客戶責罵的問題;新淘寶客服往往會有很委屈很無助的感覺，認為這是客戶對個人的責罵，不能正確區(qū)分職業(yè)角色和個人角色之間的關系;而也沒有人及時的關心和輔導，從而對工作失去興趣。

淘寶新手客服需要經(jīng)歷的環(huán)境方面的適應不單單是指上班地點的改變、工作物理環(huán)境、工作條件的改變等，更重要的是人文環(huán)境或者是團隊文化。團隊氛圍是不是足夠的親和，能不能盡快找到可以說話的朋友，有困難的時候有沒有人及時相助，和班組長的管理風格的匹配情況，甚至和整個公司的文化氛圍是否匹配都會影響到淘寶客服是否留下來的決定。

所以，留住新淘寶客服，需要注意：

1.支持----從工作到精神

無論是業(yè)務層面的難題還是環(huán)境方面的不適應，都需要有人及時支持。人新到一個環(huán)境，需要有人及時的陪伴;尤其是客服中心的特性，很多員工是剛畢業(yè)的，而客服中心是他們的第一個職場，他們需要完成的不單單是這份工作的適應，還有從學校到職場的心理轉(zhuǎn)變。所以會有各種不適應，在適應的過程中需要有人陪伴和引導。

2.融入----從個人到集體

每個人都希望能夠被接受，如果新員工感覺到自己很快被接納，并且自己也能很快在團隊內(nèi)找到了朋友，這個團隊不會讓自己有的不適應，而是感覺很舒服、很開心，會大大的降低員工流失的可能性。

其實團隊相處的“費力度”不單單對新員工，對所有人的工作積極性、工作穩(wěn)定性都會有很大的影響。

而在淘寶客服融入的問題上，淘寶客服主管和老淘寶客服的主動接近新淘寶客服是非常重要的。

3.適應----從客戶到管理

適應客戶的責罵的前提是能正確看到客戶的情緒問題，也能分清楚職業(yè)角色和個人角色的區(qū)別;

而適應管理包括對于質(zhì)檢扣分、績效考核、排班模式方面的理解和認可。

這些都需要有管理者的耐心指導與及時輔導。

團隊氛圍是不是足夠的親和，能不能盡快找到可以說話的朋友，有困難的時候有沒有人及時相助，和班組長的管理風格的匹配情況，甚至和整個公司的文化氛圍是否匹配都會影響到員工是否留下來的決定。

淘寶客服留不住人是什么情況