京東客服怎么接待第一次進(jìn)店的買家

關(guān)注：56 發(fā)布時(shí)間：2021-12-03 07:00:49

1、京東自動(dòng)回復(fù)設(shè)置

由于接待量或者接待時(shí)間的限制，并不是顧客隨時(shí)在線咨詢，客服都會(huì)馬上回復(fù)，如客流量高峰期或者客服休息時(shí)間，顧客在線咨詢，這時(shí)候一般會(huì)用到系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的時(shí)候，應(yīng)注意要體現(xiàn)出店鋪名稱及客服代號(hào)。當(dāng)顧客問到“在嗎”客服回復(fù)中便體現(xiàn)了店鋪名稱，同時(shí)告知客戶接待客服是誰，讓顧客能夠記住。甚至可以給自己的顧客起一個(gè)專屬的愛稱，比如“小主”“女神”等。可以通過京東咚咚設(shè)置自動(dòng)回復(fù)！

在自動(dòng)回復(fù)設(shè)置中，客服的迎接短句不宜設(shè)置太長(zhǎng)，一般2-3行即可，也不宜用刺眼的字體顏色或者特別大的字號(hào)。

京東客服怎么接待

2、人工接待

自動(dòng)回復(fù)后，當(dāng)客服可以接待顧客時(shí)，這時(shí)候要再次發(fā)送人工接待迎接短語。客服應(yīng)告知顧客已經(jīng)在了，可以接待他了，如果前面讓顧客等待時(shí)間過長(zhǎng)，在這個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該向顧客致歉，如：不好意思親，讓您久等了。

3、時(shí)間把控與態(tài)度

一般來說人工客服不宜讓顧客等待時(shí)間過長(zhǎng)，顧客會(huì)沒有耐心而選擇去其他店鋪購買，客服中有一條法則叫“黃金六秒”，意思就是顧客等待的時(shí)長(zhǎng)比較多就是6秒，否則超出時(shí)間，顧客情緒就會(huì)受到影響或者轉(zhuǎn)至其他店鋪購買產(chǎn)品了。

除了速度要快，客服的態(tài)度還應(yīng)該熱情。京東上的店鋪非常多，產(chǎn)品更是琳瑯滿目，顧客的選擇性很多，如果服務(wù)不熱情不周到，顧客基本就會(huì)選擇離開。客服的回復(fù)太簡(jiǎn)單冷漠，就會(huì)讓顧客覺得很不舒服，甚至拂袖而去。

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