拼多多怎么取消差評

關注：93 發布時間：2021-11-21 18:28:02

有很多商家都收到了拼多多差評，不管是同行惡意的差評，還是顧客的差評，第一時間都想刪除，那差評能刪除嗎?一旦店鋪有差評該怎么處理呢?下面我就為大家解答這兩個問題!

一、拼多多差評能刪除嗎?

目前拼多多的差評是不能刪除的!因為評價本就是主觀的，商家可以在發貨之后跟顧客回訪溝通，減少顧客給差評的幾率。

拼多多怎么取消差評

二、差評該怎么處理

1、店鋪服務給的中差評

對于這種原因導致的中差評，商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題，是否是回復慢/語氣不好/沒耐心等原因，清楚出現問題的環節在哪里。如果是物流問題，查出是哪個環節出問題了，是否是運輸、發貨環節，還是配送環節，或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問題，盡量避免重復發生，在參與其他平臺比較好給買家送一些優惠券或小禮品等，以此來平息買家的不滿。

2、商品問題給的中差評

這種情況，商家第一時間聯系買家核實產品問題，如果存在問題，此時就應給消費者退貨或退款補償。當問題解決后引導顧客追加評價。

由于商品問題屬于賣家的過失，所以賣家在語氣方面一定要主動認錯，千萬別與顧客起沖突。

建議避免此類問題增加，商家針對商品據實描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規則，這個需要注意!

3、職業差評師給的中差評

很多商家店鋪會收到惡意差評，如果是職業差評師導致的，商家處理這個時一定要收集有力的證據，證據收集完后直接尋找拼多多客服進行投訴處理。

4、買家感受給的中差評

有些顧客在收到貨物后，感覺沒預期中的那么好，價格也不匹配，商家在聯系買家后，了解買家的實際需求，價格等，參考其他平臺，適當給予禮品或優惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求，從而解決它們的問題，滿意后再去引導顧客追加評價。

除了職業差評師惡意給差評外，如果我們用心經營我們的店鋪，把產品做好，顧客應該不會那么容易打差評，像是拼多多砍價免費拿、1分錢抽大獎等等平臺開展的活動，我們商家也可以多做一做。

其實差評是無法從商家這邊取消的，但是如果是因為自家產品或是客服態度不好的原因導致顧客打了差評，我們后續可以聯系顧客，以服務的態度去解決問題，引導顧客追加評價或是取消差評。但如果是對手雇了差評師來惡意打差評，我們可以向平臺舉報。

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