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    淘寶修改評(píng)價(jià)步驟是什么

    關(guān)注:56 發(fā)布時(shí)間:2022-01-29 21:37:01

    淘寶的話,好評(píng)沒(méi)辦法修改。

    淘寶修改評(píng)價(jià)步驟

    淘寶中差評(píng)的話,可以在給出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)修改評(píng)價(jià),不過(guò)只能修改成好評(píng)。

    電腦淘寶的話,在我的淘寶,,左邊我的評(píng)價(jià),或者是評(píng)價(jià)管理里面,找到這個(gè)評(píng)價(jià),修改就好了。

    手機(jī)淘寶的話,在我的淘寶,找到我的評(píng)價(jià),在每個(gè)評(píng)價(jià)右上角有個(gè)小符號(hào),后就可以修改評(píng)價(jià)了。

    有什么話術(shù)?

    1.確認(rèn)對(duì)方身份

    確定對(duì)方是否本人,(喂) 請(qǐng)問(wèn)是xxx先生/女士這邊嗎?(或者是直接說(shuō)名字,因?yàn)榭赡苡行┎皇潜救耍悄阏f(shuō)這個(gè)名字的時(shí)候他會(huì)認(rèn)識(shí))。

    2.確認(rèn)產(chǎn)品

    您好xxx先生/女士我是淘寶上賣什么產(chǎn)品的(比如女裝,男裝)我想了解下,您之前x月x號(hào)在我們xx店購(gòu)買過(guò)xxy顏色xxx產(chǎn)品,您還記得嗎?

    (為什么要直接說(shuō)這個(gè)呢,而不是自我介紹呢。因?yàn)橹按蜻^(guò)很多電話,當(dāng)你還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)自己是說(shuō)的時(shí)候可能客戶就已經(jīng)掛電話了。一般人接到一些推銷的電話都會(huì)很煩,所以客戶也會(huì)認(rèn)為你是這樣的人)。

    3.了解問(wèn)題(道歉)。

    請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的產(chǎn)品覺(jué)得還滿意嗎?

    (1) 對(duì)話,肯定對(duì)方的語(yǔ)句,同時(shí)不斷給出語(yǔ)氣肯定詞。

    (2)理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線) 感同身受。

    比如說(shuō):真的非常抱歉,我非常理解您的感受,我也覺(jué)得很氣人,如果是我碰到這樣的情況,我也會(huì)很生氣的。

    (3)特別注意,語(yǔ)速不要過(guò)快,語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫,語(yǔ)句有輕重中之分 不要過(guò)于職業(yè)化 。

    (4)道歉:

    我代表xxx店鋪向您真誠(chéng)的道歉!

    4. 客戶主要問(wèn)題解釋。

    當(dāng)賣家收到了一些差評(píng)的時(shí)候,首先需要去安撫客戶,有些人可能會(huì)選擇直接電話聯(lián)系客戶,讓其撤銷其差評(píng),然而在這個(gè)過(guò)程中就需要不斷地去摸索話術(shù),但愿能夠?qū)Ω魑恍』锇閭冇兴鶐椭?

    淘寶修改評(píng)價(jià)步驟

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