京東店鋪客戶關系管理之如何挖掘潛在客戶

關注：77 發布時間：2021-12-17 10:09:01

理解用戶

具體的用戶信息例如：用戶名字、地址、性別、年齡等，和具體用戶的數據，例如：購買金額、次數、活躍量、比較后交易時間等都可以讓我們更好的去理解我們的用戶，便于我們對用戶的分組，例如：高價值用戶一組，低價值用戶一組，用云短信crm進行用戶劃分，客戶用戶畫像，便于我們利用大數據助力銷售，市場推廣，后期數用戶數據的收集與整理，持續活躍用戶。 crm 數據疏導顧客進店或網上購物的方法。 (會員等級標簽)這邊有打箭頭,我這里是建議同學們客戶肯定要挑優質的,等級高的,這邊著重,鉆石,設置會員等級專享價。商品品類偏好)要是幾款好評率比較高,有促銷的套裝。這樣活動的基本構建算完成了,然后按照活動的產品定制活動基調和噱頭,這邊有個小技巧,添加廣告詞鏈接,適用現在手機端。

京東店鋪客戶關系管理

獲取用戶

了解用戶是為了進一步去獲取相似的潛在用戶，當我們刻畫了用戶畫像之后，可以通過搜索引擎或者社交媒體定向選擇廣告位，實現比較大化精準的投放效果。

用戶留存

適當的時間發送適當的信息，在深入的了解用戶之后，我們要在適當的時間點上去關懷用戶，有效的優化用戶體驗。舉一個簡單的例子，云短信crm會在用戶生日給用戶發送信息結合店鋪活動給用戶送禮、送祝福，根據地域的天氣來推薦適合的產品，在訂單環節根據需要附上短鏈發送客戶關懷。這些有效的應用 crm 數據疏導顧客進店或網上購物的方法。

用戶再活化

應用云短信crm數據分析的rfm標準分析，可以統計客戶在流失率，在第幾次購買產品之后流失，比較后一次購買時間是什么時候，購買金額、購買次數，通過京東營銷短信嘗試去連接流失的用戶。

拿3月的數據為例,4月5月的數據大致一樣,我這邊就不一一截圖了,首先分析客戶標簽定位,廣東北京江蘇地區26-35歲左右的女性白領跳失率高,對促銷,評價敏感,對套裝比較敢興趣,到這里同學們大概已經明白了自己店鋪潛在客戶的標簽了,然后針對這個標簽屬性咱們來出產品和定制活動

整體標簽有了,再逐個分析，(性別標簽)女性用戶(26-35)這年齡段是寶媽,而且寶寶的年齡不會很大3到10歲左右,可以選擇這個年齡段的孩子需要的東西作為活動的贈品。

(地域標簽)可以配合地區的特殊優惠,比如活動時間內,廣東北京江蘇地區發順豐。 (會員等級標簽)這邊有打箭頭,我這里是建議同學們客戶肯定要挑優質的,等級高的,這邊著重,鉆石,設置會員等級專享價。

(購買力標簽)價格定位,定位到一個屬于白領價格段。(促銷敏感度評論敏感度商品品類偏好)要是幾款好評率比較高,有促銷的套裝。這樣活動的基本構建算完成了,然后按照活動的產品定制活動基調和噱頭,這邊有個小技巧,添加廣告詞鏈接,適用現在手機端。

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