《淘寶通訊市場(chǎng)管理規(guī)范》變更

淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)管理規(guī)范變更后

第一章 概述

第一條 為維護(hù)淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)賣家的合法權(quán)益，根據(jù)淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、淘寶規(guī)則等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。 淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之前的，適用當(dāng)時(shí)的淘寶規(guī)則及之前淘寶通訊市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之后的，適用本規(guī)范。 天機(jī)平臺(tái)：指由移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商或其代理商向淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)賣家提供移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊qq專區(qū)類目商品在線貨源的平臺(tái)，簡(jiǎn)稱“天機(jī)平臺(tái)”，域名為alitj.tmall.com。 平臺(tái)代充：買家付款后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息通過天機(jī)平臺(tái)傳送給供應(yīng)商，供應(yīng)商將自動(dòng)給買家充值，供應(yīng)商向天機(jī)平臺(tái)返回充值成功信息后交易狀態(tài)自動(dòng)更改為“交易成功”的充值方式。此過程無需賣家進(jìn)行操作，系統(tǒng)會(huì)在收到付款信息的三小時(shí)內(nèi)自動(dòng)判斷是否充值成功。

第二條 本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)的所有賣家和買家。

第三條 本規(guī)范是淘寶規(guī)則的有效補(bǔ)充。淘寶規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

第四條 淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)即淘寶網(wǎng)一級(jí)類目“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”。

第二章 準(zhǔn)入

第五條 入駐淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)的賣家除須繳納一千元保證金外，須簽署淘寶充值平臺(tái)購買方服務(wù)協(xié)議入駐天機(jī)平臺(tái)。

第三章 經(jīng)營(yíng)管理及違規(guī)處理

第六條 淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)賣家除須遵守淘寶禁售商品管理規(guī)范及淘寶規(guī)則中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下商品發(fā)布要求：

(一)商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息;

(二)須發(fā)布即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品;

(三)商品可設(shè)置為限拍商品，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品;

(四)商品須是天機(jī)平臺(tái)中的商品。

違反上述要求的，淘寶網(wǎng)將刪除違規(guī)商品。

第七條 淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)賣家發(fā)布商品或信息時(shí)只能選平臺(tái)代充充值方式。

第八條 移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得使用涉及價(jià)格修改的營(yíng)銷工具。

第九條 淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)賣家須遵守以下行為規(guī)范：

(一)不得出現(xiàn)損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響的行為;

(二)賣家所售商品只支持支付寶擔(dān)保交易;

(三)服務(wù)指標(biāo)應(yīng)滿足以下要求：

1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆;

2、單日成交筆數(shù)大于50筆時(shí)，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例(消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù))小于等于2.5%。

賣家違反第(一)項(xiàng)的，將被通訊市場(chǎng)清退;

賣家違反第(二)項(xiàng)的，淘寶網(wǎng)將依照淘寶規(guī)則中違背承諾相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

賣家違反第(三)項(xiàng)任意一項(xiàng)的，前三次淘寶網(wǎng)將下架其店鋪“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值”類目下所有商品，第四次將被通訊市場(chǎng)清退。

第四章 清退

第十條 淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)清退，并長(zhǎng)期禁止入駐。

(一)損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的;

(二)不再符合準(zhǔn)入要求的;

(三)因以下違規(guī)，被天機(jī)平臺(tái)清退的：

1、發(fā)生淘寶規(guī)則 中的“騙取他人財(cái)物”行為;

2、發(fā)生淘寶規(guī)則 “濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息 ”行為累計(jì)兩次及以上的。

2016年8月8日起已暫停淘寶網(wǎng)賣家入駐天機(jī)平臺(tái)的移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目。

第五章 附則

第十一條 本規(guī)范自2012年2月16日生效，自2018年8月16日比較新修訂并生效。

第十二條 淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之前的，適用當(dāng)時(shí)的淘寶規(guī)則及之前淘寶通訊市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之后的，適用本規(guī)范。

附件一：定義表

1、 淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)：是為淘寶會(huì)員提供話費(fèi)充值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。

2、 淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)賣家：指在淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本規(guī)范中或簡(jiǎn)稱為“賣家”。

3、 天機(jī)平臺(tái)：指由移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商或其代理商向淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)賣家提供移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊qq專區(qū)類目商品在線貨源的平臺(tái)，簡(jiǎn)稱“天機(jī)平臺(tái)”，域名為alitj.tmall.com。

4、 平臺(tái)代充：買家付款后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息通過天機(jī)平臺(tái)傳送給供應(yīng)商，供應(yīng)商將自動(dòng)給買家充值，供應(yīng)商向天機(jī)平臺(tái)返回充值成功信息后交易狀態(tài)自動(dòng)更改為“交易成功”的充值方式。此過程無需賣家進(jìn)行操作，系統(tǒng)會(huì)在收到付款信息的三小時(shí)內(nèi)自動(dòng)判斷是否充值成功。

淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則變更后

一、入駐淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)天機(jī)平臺(tái)“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供應(yīng)商，淘寶網(wǎng)如何管控?

(一)【準(zhǔn)入】入駐淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)天機(jī)平臺(tái)“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供應(yīng)商須同時(shí)符合以下條件：

1、提供話費(fèi)通信類目產(chǎn)品清單;

2、須是在中國(guó)大陸注冊(cè)的企業(yè)，并持有真實(shí)、合法、有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)登記證;

3、注冊(cè)資本不低于一百萬元;

4、須是移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商或三大運(yùn)營(yíng)商的一級(jí)話費(fèi)充值代理商;

5、在行業(yè)內(nèi)運(yùn)作時(shí)間不低于一年，月均成交額不低于三千萬;

6、簽署天貓營(yíng)業(yè)廳天機(jī)平臺(tái)供應(yīng)商入駐協(xié)議;

7、簽署支付寶代扣服務(wù)協(xié)議。

(二)【商品及行為要求】淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)天機(jī)平臺(tái)供應(yīng)商應(yīng)遵守淘寶禁售商品管理規(guī)范及淘寶規(guī)則中關(guān)于商品發(fā)布的要求，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時(shí)提交的話費(fèi)通信類目產(chǎn)品清單中的信息保持一致。同時(shí)須遵守以下行為規(guī)范：

1、不得出現(xiàn)損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響的行為;

2、服務(wù)指標(biāo)滿足以下要求：

(1)供應(yīng)商的月充值成功率大于等于98.5%;

(2)充值時(shí)間小于等于90秒;

(3)直充接口返回的訂單信息必須真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值;

(4)充值金額為100元及以下的，必須一次性完成充值;充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。

(三)【清退】淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)天機(jī)平臺(tái)供應(yīng)商如出現(xiàn)以下任一情形，將被清退出天機(jī)平臺(tái)，并長(zhǎng)期禁止入駐。

1、損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的(包括但限于：未及時(shí)下架不可充值的貨源從而導(dǎo)致大量訂單充值失敗、或大量訂單虛假充值等情形，造成大量消費(fèi)者投訴或產(chǎn)生輿情事件等情形);

2、發(fā)生虛假充值行為累計(jì)達(dá)三次及以上的。

3、月充值成功率(即：?jiǎn)蝹€(gè)自然月訂單狀態(tài)為“交易成功”的訂單筆數(shù)，與當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)的比值)小于98.5%，且累計(jì)發(fā)生兩次及以上的;

4、以下情形單一累計(jì)或共同累計(jì)達(dá)三次及以上的：

(1)虛假充值的;

(2)充值金額為100元及以下時(shí)，分兩次及以上充值的;或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。

供應(yīng)商虛假充值：是指訂單狀態(tài)顯示為“交易成功”起10分鐘內(nèi)或代充訂單狀態(tài)顯示為“發(fā)貨”起10分鐘內(nèi)，仍未充值到指定的手機(jī)號(hào)碼或只到賬部分金額。因運(yùn)營(yíng)商故障或例行維護(hù)導(dǎo)致的信息返回錯(cuò)誤除外。

二、第六條第(一)項(xiàng)“商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息”如何理解?

如“易賽”、“捷易通”等。

三、第七條，平臺(tái)代充的充值方式在商品頁面的標(biāo)識(shí)是怎樣的?

平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)為：

四、第九條第(一)項(xiàng)、第十條第(一)項(xiàng)中提及的賣家“損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響”是指什么?

包括但不于以下情形：

未及時(shí)下架不可充值商品而導(dǎo)致大量訂單充值失敗，或大量訂單虛假充值等，從而造成大量消費(fèi)者投訴或產(chǎn)生輿情事件等情形。

五、第十條“淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)清退”被淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)清退是指?

“被淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)清退”是指被清退出相應(yīng)類目。清退出相應(yīng)類目，是指淘寶網(wǎng)通訊市場(chǎng)賣家不能再發(fā)布該類目商品，并刪除其已發(fā)布的該類目商品，但不會(huì)關(guān)閉店鋪，不影響其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)其他類目的商品;

六、第十條中提及的“損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的”，情節(jié)嚴(yán)重是指什么?

情節(jié)嚴(yán)重，包括但不限于因賣家原因造成消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失、造成大量消費(fèi)者投訴或產(chǎn)生輿情事件等情形。

如果商家違反了以上規(guī)則，將被通訊市場(chǎng)清退，嚴(yán)重的將并長(zhǎng)期禁止入駐。此次規(guī)則變更將于8月16日正式生效。