《淘寶通訊市場管理規(guī)范》變更

淘寶網(wǎng)通訊市場管理規(guī)范變更后

第一章 概述

第一條 為維護淘寶網(wǎng)通訊市場的正常運營秩序，保障淘寶網(wǎng)通訊市場賣家的合法權益，根據(jù)淘寶平臺服務協(xié)議、淘寶規(guī)則等相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之前的，適用當時的淘寶規(guī)則及之前淘寶通訊市場的相關規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之后的，適用本規(guī)范。 天機平臺：指由移動、聯(lián)通、電信運營商或其代理商向淘寶網(wǎng)通訊市場賣家提供移動/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡游戲點卡、騰訊qq專區(qū)類目商品在線貨源的平臺，簡稱“天機平臺”，域名為alitj.tmall.com。 平臺代充：買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息通過天機平臺傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向天機平臺返回充值成功信息后交易狀態(tài)自動更改為“交易成功”的充值方式。此過程無需賣家進行操作，系統(tǒng)會在收到付款信息的三小時內自動判斷是否充值成功。

第二條 本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)通訊市場的所有賣家和買家。

第三條 本規(guī)范是淘寶規(guī)則的有效補充。淘寶規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

第四條 淘寶網(wǎng)通訊市場即淘寶網(wǎng)一級類目“移動/聯(lián)通/電信充值中心”。

第二章 準入

第五條 入駐淘寶網(wǎng)通訊市場的賣家除須繳納一千元保證金外，須簽署淘寶充值平臺購買方服務協(xié)議入駐天機平臺。

第三章 經(jīng)營管理及違規(guī)處理

第六條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家除須遵守淘寶禁售商品管理規(guī)范及淘寶規(guī)則中關于商品發(fā)布的其他相關規(guī)定外，還須遵循以下商品發(fā)布要求：

(一)商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息;

(二)須發(fā)布即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還類的話費充值商品;

(三)商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品;

(四)商品須是天機平臺中的商品。

違反上述要求的，淘寶網(wǎng)將刪除違規(guī)商品。

第七條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家發(fā)布商品或信息時只能選平臺代充充值方式。

第八條 移動/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得使用涉及價格修改的營銷工具。

第九條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家須遵守以下行為規(guī)范：

(一)不得出現(xiàn)損害用戶體驗或造成不良影響的行為;

(二)賣家所售商品只支持支付寶擔保交易;

(三)服務指標應滿足以下要求：

1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆;

2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例(消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù))小于等于2.5%。

賣家違反第(一)項的，將被通訊市場清退;

賣家違反第(二)項的，淘寶網(wǎng)將依照淘寶規(guī)則中違背承諾相關規(guī)定進行處理。

賣家違反第(三)項任意一項的，前三次淘寶網(wǎng)將下架其店鋪“移動/聯(lián)通/電信充值”類目下所有商品，第四次將被通訊市場清退。

第四章 清退

第十條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)通訊市場清退，并長期禁止入駐。

(一)損害用戶體驗或造成不良影響且情節(jié)嚴重的;

(二)不再符合準入要求的;

(三)因以下違規(guī)，被天機平臺清退的：

1、發(fā)生淘寶規(guī)則 中的“騙取他人財物”行為;

2、發(fā)生淘寶規(guī)則 “濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息 ”行為累計兩次及以上的。

2016年8月8日起已暫停淘寶網(wǎng)賣家入駐天機平臺的移動/聯(lián)通/電信充值中心類目。

第五章 附則

第十一條 本規(guī)范自2012年2月16日生效，自2018年8月16日比較新修訂并生效。

第十二條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之前的，適用當時的淘寶規(guī)則及之前淘寶通訊市場的相關規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之后的，適用本規(guī)范。

附件一：定義表

1、 淘寶網(wǎng)通訊市場：是為淘寶會員提供話費充值業(yè)務的網(wǎng)絡交易市場。

2、 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家：指在淘寶網(wǎng)通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本規(guī)范中或簡稱為“賣家”。

3、 天機平臺：指由移動、聯(lián)通、電信運營商或其代理商向淘寶網(wǎng)通訊市場賣家提供移動/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡游戲點卡、騰訊qq專區(qū)類目商品在線貨源的平臺，簡稱“天機平臺”，域名為alitj.tmall.com。

4、 平臺代充：買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息通過天機平臺傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向天機平臺返回充值成功信息后交易狀態(tài)自動更改為“交易成功”的充值方式。此過程無需賣家進行操作，系統(tǒng)會在收到付款信息的三小時內自動判斷是否充值成功。

淘寶網(wǎng)通訊市場管理規(guī)范實施細則變更后

一、入駐淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺“移動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供應商，淘寶網(wǎng)如何管控?

(一)【準入】入駐淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺“移動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供應商須同時符合以下條件：

1、提供話費通信類目產(chǎn)品清單;

2、須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼及稅務登記證;

3、注冊資本不低于一百萬元;

4、須是移動、電信、聯(lián)通三大運營商或三大運營商的一級話費充值代理商;

5、在行業(yè)內運作時間不低于一年，月均成交額不低于三千萬;

6、簽署天貓營業(yè)廳天機平臺供應商入駐協(xié)議;

7、簽署支付寶代扣服務協(xié)議。

(二)【商品及行為要求】淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺供應商應遵守淘寶禁售商品管理規(guī)范及淘寶規(guī)則中關于商品發(fā)布的要求，且發(fā)布的商品或信息應與入駐時提交的話費通信類目產(chǎn)品清單中的信息保持一致。同時須遵守以下行為規(guī)范：

1、不得出現(xiàn)損害用戶體驗或造成不良影響的行為;

2、服務指標滿足以下要求：

(1)供應商的月充值成功率大于等于98.5%;

(2)充值時間小于等于90秒;

(3)直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值;

(4)充值金額為100元及以下的，必須一次性完成充值;充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。

(三)【清退】淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺供應商如出現(xiàn)以下任一情形，將被清退出天機平臺，并長期禁止入駐。

1、損害用戶體驗或造成不良影響且情節(jié)嚴重的(包括但限于：未及時下架不可充值的貨源從而導致大量訂單充值失敗、或大量訂單虛假充值等情形，造成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事件等情形);

2、發(fā)生虛假充值行為累計達三次及以上的。

3、月充值成功率(即：單個自然月訂單狀態(tài)為“交易成功”的訂單筆數(shù)，與當月支付寶成交筆數(shù)的比值)小于98.5%，且累計發(fā)生兩次及以上的;

4、以下情形單一累計或共同累計達三次及以上的：

(1)虛假充值的;

(2)充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的;或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。

供應商虛假充值：是指訂單狀態(tài)顯示為“交易成功”起10分鐘內或代充訂單狀態(tài)顯示為“發(fā)貨”起10分鐘內，仍未充值到指定的手機號碼或只到賬部分金額。因運營商故障或例行維護導致的信息返回錯誤除外。

二、第六條第(一)項“商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息”如何理解?

如“易賽”、“捷易通”等。

三、第七條，平臺代充的充值方式在商品頁面的標識是怎樣的?

平臺代充標識為：

四、第九條第(一)項、第十條第(一)項中提及的賣家“損害用戶體驗或造成不良影響”是指什么?

包括但不于以下情形：

未及時下架不可充值商品而導致大量訂單充值失敗，或大量訂單虛假充值等，從而造成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事件等情形。

五、第十條“淘寶網(wǎng)通訊市場賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)通訊市場清退”被淘寶網(wǎng)通訊市場清退是指?

“被淘寶網(wǎng)通訊市場清退”是指被清退出相應類目。清退出相應類目，是指淘寶網(wǎng)通訊市場賣家不能再發(fā)布該類目商品，并刪除其已發(fā)布的該類目商品，但不會關閉店鋪，不影響其繼續(xù)經(jīng)營其他類目的商品;

六、第十條中提及的“損害用戶體驗或造成不良影響且情節(jié)嚴重的”，情節(jié)嚴重是指什么?

情節(jié)嚴重，包括但不限于因賣家原因造成消費者遭受經(jīng)濟損失、造成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事件等情形。

如果商家違反了以上規(guī)則，將被通訊市場清退，嚴重的將并長期禁止入駐。此次規(guī)則變更將于8月16日正式生效。