客服直播準備工作是怎樣的
關(guān)注：58 發(fā)布時間：2022-02-13 12:00:01
一、客服直播準備工作
1、如果是小賣家，店鋪人員小于或者等于三人的時候建議：
1名客服/運營主播操作直播后臺，進行口播答復(fù)咨詢或演示服務(wù)。
優(yōu)勢：1個人也能做直播。
適用商家：店鋪流量較低，人力有限小商家。
2、如果是有一個團隊運營，店鋪人員大于五人的建議：
1名客服/運營主播操作直播后臺，進行口播答復(fù)咨詢或演示服務(wù)，另1名進行復(fù)雜問題協(xié)助回復(fù)。
優(yōu)勢：用戶咨詢能及時全面得到回答。
適用商家：有一定店鋪流量，咨詢量較大，人力較為充沛的中大商家。
3、如果是服飾和家居等需要模特演示、展示商品的商家建議：
一名客服/運營主播操作直播后臺，進行口播答復(fù)咨詢或演示服務(wù)，1名模特進行商品展示、演示。
優(yōu)勢：商品展示與主播口播能力區(qū)分，既要顏值又要言辭。
適用商家：服飾和家居等需要模特演示的商家。
客服直播的核心是讓消費者實現(xiàn)“面對面”看貨咨詢，讓客服往前站一步，讓成交和服務(wù)更容易一點，這個時候我們就不能怕麻煩，問題越多越好，你回答的越詳細越能刺激店鋪銷量!
上一篇：客服直播消費者端入口在哪里
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