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淘寶同行惡意購(gòu)買規(guī)則介紹

關(guān)注：50 發(fā)布時(shí)間：2022-02-15 12:00:02

惡意行為有哪些?

惡意行為的處置主要依據(jù)“濫用會(huì)員權(quán)利”這一規(guī)則，指會(huì)員濫用購(gòu)買商品、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴或評(píng)價(jià)等會(huì)員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益，妨害淘寶正常運(yùn)營(yíng)秩序的行為，包括但不限于以下情形：

1、利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益的;

2、故意或頻繁使用無(wú)效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和(或)收貨人信息，導(dǎo)致賣家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的;

3、利用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間惡意大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營(yíng)秩序的;

4、利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利目的，購(gòu)買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。、買家無(wú)真實(shí)購(gòu)買意愿;

q3：如果遇到買家惡意行為，賣家該如何應(yīng)對(duì)?

①事前預(yù)防：

1.人事方面，加強(qiáng)店鋪小二知識(shí)培訓(xùn);如：參加阿里巴巴認(rèn)證學(xué)習(xí)，提升小二服務(wù)能力;

2.商品方面，由于商品疑似違反廣告法、字體侵權(quán)等因素，導(dǎo)致店鋪收到投訴等情況，建議排查店鋪內(nèi)涉嫌違規(guī)商品，并及時(shí)刪除。使用賣家自檢工具、可疑訂單預(yù)警工具提前預(yù)防;

②事后處理：

遭遇買家惡意行為時(shí)，選擇云標(biāo)簽或規(guī)蜜提交投訴(有憑證選規(guī)蜜，無(wú)憑證選云標(biāo)簽，不合理評(píng)價(jià)還可選擇評(píng)價(jià)管理)。

淘寶同行惡意購(gòu)買規(guī)則

惡意行為有哪些類型?

①惡意評(píng)價(jià)：買家利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益、同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)等。

②異常退款：買家退貨信息虛假(錯(cuò)誤單號(hào)、重復(fù)單號(hào)等)、買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)、買家實(shí)際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家故意損壞貨物申請(qǐng)僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi);

③異常投訴：買家以未按約定時(shí)間發(fā)貨/缺貨問(wèn)題投訴我、買家以信息泄露問(wèn)題投訴我、買家以發(fā)票問(wèn)題投訴我、買家以郵費(fèi)問(wèn)題投訴我、買家以cod發(fā)貨規(guī)則問(wèn)題投訴我、買家以信用卡問(wèn)題投訴我、買家以好評(píng)返現(xiàn)問(wèn)題投訴我、及其他;

④異常拍下：買家大量拍下不付款、買家使用錯(cuò)誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評(píng)價(jià)、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi) 、買家無(wú)真實(shí)購(gòu)買意愿;

q3：如果遇到買家惡意行為，賣家該如何應(yīng)對(duì)?

①事前預(yù)防：

1.人事方面，加強(qiáng)店鋪小二知識(shí)培訓(xùn);如：參加阿里巴巴認(rèn)證學(xué)習(xí)，提升小二服務(wù)能力;

②事后處理：

云標(biāo)簽可以解決上述問(wèn)題：

是一款阿里巴巴出品的商家賦能工具，目的是讓商家和平臺(tái)來(lái)共同治理惡意行為，更充分的保障商家權(quán)益。

運(yùn)行流程是在商家感知到惡意行為的時(shí)候，選擇相對(duì)應(yīng)的惡意行為標(biāo)簽，通過(guò)打標(biāo)簽的方式來(lái)發(fā)起舉報(bào)，平臺(tái)判定成立之后立即對(duì)商家進(jìn)行全面保護(hù)。

特點(diǎn)：操作簡(jiǎn)易、處理迅速、反饋及時(shí)、保障全面。

考試-pc端：https://alicert.taobao.com/(首頁(yè)大圖進(jìn)入考試，建議考試前-去學(xué)習(xí))

入口-pc端：https://guimi.taobao.com/cloudtag.htm#/history(需通過(guò)考試后才能正常使用)

注意：若您通過(guò)云標(biāo)簽的考試，處理惡意行為時(shí)，不需要上傳相關(guān)憑證。

淘寶商城中一些惡意競(jìng)爭(zhēng)的情況非常的多，很多的同行就看不得自己同行生意好，就故意去購(gòu)買商品，然后給一個(gè)大大的差評(píng)，對(duì)于這樣的行為，商城中都是有措施應(yīng)對(duì)的。