淘寶補發贈品買家沒有收到投訴怎么辦
關注:85 發布時間:2022-02-22 16:48:02
一、買家沒有收到怎么辦?
承諾贈送的贈品,如果未做到,就可以被認為是“違背承諾”,買家可以通過有兩種情況可以發起投訴:
1、已付款,并且訂單出于交易關閉,或者退款成功的狀態下,直接已買到的寶貝頁面,自訂單關閉之日起,15天內,在對應訂單下的投訴按鈕即可
2?、如果訂單已經確認收貨交易成功,需要在15天內,聯系客服,投訴賣家。徑發起投訴。投訴成立,賣家將會被扣4分處罰,不支持主動賠付的哦。所以承諾一定要履行
一般情況下,投訴都會成立,賣家將會被扣4分處罰,不支持主動賠付的哦。所以承諾一定要履行,當買家主動找到賣家咨詢的時候,賣家需要核實情況,如果確實沒有發贈品,應當盡快道歉,并補發贈品,避免違規。贈品補發后,需要聯系買家,協商撤銷投訴。
二、贈品有什么要求?
首先要明白的是贈品的品質要求和售賣商品一樣,會進行不定期的抽檢,贈品因品質不合格、標識標志不合格的處罰也會和售賣商品一樣哦!扣分、刪商品,一個都不能少。
贈品的發貨時間要求:
贈品的發貨時間=售賣商品的發貨時間。
贈品活動的真實性:
商品承諾贈品但拒絕履行的,消費者可以以“違背承諾”發起投訴。這里小喵要提醒一句:店鋪買贈活動結束記得及時更新頁面描述!遇到n多case都是活動結束了頁面信息沒改,比較終白白扣了分。
關于淘寶補發贈品的具體介紹已經給大家分享了,另外還給大家分享作為贈品的要求,希望可以幫助到大家,值得注意的是:如果涉及到補寄贈品需要申訴的場景,一般需要的憑證如下:買家同意撤銷投訴的旺旺聊天記錄及淘寶舉證號和補發贈品的物流面單哦。
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