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淘寶新增淘信用與經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)規(guī)范

關(guān)注：4 發(fā)布時(shí)間：2022-02-26 19:36:02

主要新增內(nèi)容如下：

1、淘信用是反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意愿與能力的綜合分值，包含經(jīng)營(yíng)歷史、違規(guī)記錄、買(mǎi)家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。

2、基于淘信用體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)能力的賣家，從以下方面提供經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)：合規(guī)工具與服務(wù)、人工及在線服務(wù)、投申訴保障服務(wù)、特色市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)保障、營(yíng)銷活動(dòng)保障、營(yíng)商環(huán)境共建。

第一章概述

第一條【目的】為更好地保障、服務(wù)健康合規(guī)經(jīng)營(yíng)的淘寶網(wǎng)賣家，幫助、鼓勵(lì)賣家提供更好的消費(fèi)者服務(wù)，優(yōu)化淘寶營(yíng)商環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)所有賣家。

第三條【效力級(jí)別】淘寶網(wǎng)賣家除應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、淘寶規(guī)則等相關(guān)規(guī)則的規(guī)定外，還應(yīng)遵守本規(guī)范。本規(guī)范中已有規(guī)定的從本規(guī)范，本規(guī)范中未規(guī)定的按淘寶規(guī)則等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二章淘信用

第四條淘信用是反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意愿與能力的綜合分值，包含經(jīng)營(yíng)歷史、違規(guī)記錄、買(mǎi)家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。

第五條淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)賣家的淘信用分?jǐn)?shù)，提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)。原則上，淘信用分?jǐn)?shù)越高的賣家，保障服務(wù)的種類越多，服務(wù)水平越高。

第三章經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)

第六條基于淘信用體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)能力的賣家，從以下方面提供經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)。

(一)合規(guī)工具與服務(wù)：在特定場(chǎng)景下，淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣家淘信用水平，為賣家提供商品自檢自查、體檢報(bào)告、規(guī)則考試等工具與服務(wù)，幫助賣家提高合規(guī)能力，降低合規(guī)成本。

(二)人工及在線服務(wù)：淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣家淘信用水平，在平臺(tái)規(guī)則服務(wù)、違規(guī)申訴與處理等場(chǎng)景下，為信用良好的賣家設(shè)置優(yōu)先或簡(jiǎn)化的服務(wù)流程。

(三)投申訴保障服務(wù)：淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣家淘信用水平，在部分投訴、申訴和糾紛處理場(chǎng)景，為信用良好的賣家設(shè)置更簡(jiǎn)化的舉證條件，并采取必要的措施保障其正常經(jīng)營(yíng)。

(四)特色市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)保障：賣家入駐部分特色市場(chǎng)后，將參與周期性考核。淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣家淘信用水平，為信用良好的賣家延長(zhǎng)考核間隔。

(五)營(yíng)銷活動(dòng)保障：在賣家成功報(bào)名參加淘寶網(wǎng)大型營(yíng)銷活動(dòng)至活動(dòng)結(jié)束期間，淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣家信用水平設(shè)置清退條件，為信用良好的賣家參加活動(dòng)提供保障。

(六)營(yíng)商環(huán)境共建：淘寶網(wǎng)會(huì)邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)信用良好的賣家參與一系列營(yíng)商環(huán)境共建項(xiàng)目。

第四章附則

第七條本規(guī)范自2018年9月6日起生效。

第八條具體經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)實(shí)施方案，以淘信用頁(yè)面各場(chǎng)景下的說(shuō)明為準(zhǔn)。

第九條對(duì)于不同淘信用分?jǐn)?shù)所能獲得的經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)，淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)情況等做出相應(yīng)調(diào)整，具體以淘信用頁(yè)面各場(chǎng)景下的說(shuō)明為準(zhǔn)。

第十條淘寶網(wǎng)將視具體情況判斷賣家行為或信息存在的風(fēng)險(xiǎn)，特定場(chǎng)景下，可以不受本規(guī)范所述保障服務(wù)措施的限制對(duì)違規(guī)行為或信息進(jìn)行立即處理。

這也意味著不同規(guī)模、行業(yè)與經(jīng)營(yíng)模式的商家，可以有多種方式提升信用分，如提供更齊全的資質(zhì)與更高的服務(wù)承諾等。新增規(guī)則將于9月6日正式生效。

淘寶新增淘信用與經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)規(guī)范