拼多多被故意差評怎么辦
關注:50 發布時間:2021-12-23 15:36:04
首先清楚她的意圖,到底是真想退貨還是要錢,還是別的。
能接受賠償改評價是比較好的,看您距離有多久了,先晾個幾天,再打電話溝通試試,咱覺得不管再怎樣也不應撕破臉,要不然,遇到懷恨在心的買家,換幾個小號再來整差評,那損失可嚴重了。不值得。
比較后不管結果如何,保持心態平衡,差評沒解決,店鋪還點經營,生活還得繼續。做好解釋,盡可能減小差評造成的損失。
怎么避免差評?
首先是商品描述,要確保商品描述獲得高分,自然要如實描述、按時發貨。還有如果客戶申請退款的原因是商品質量問題和描述不符,那么一旦退款成功就會計入品質退款中。
為了避免這一情況,所以商品上架前或發貨前,一定要仔細檢查,避免因為商品描述不符、尺碼不符而導致產品。商家比較好是定期去總結客戶反饋的問題,尤其是產品問題,找出產品問題點及時解決,這樣才能徹底避免差評。
然后是物流,不要只為考慮價格低,而忽略了物流的收貨、發貨、派件等等問題。這種是屬于第三方的,所以更不要因為貪圖實惠而獲得客戶差評。還有就是現在有主動申請缺貨,如果說延遲發貨前申請缺貨成功的訂單,不會被延遲發貨處罰,因此也不存在物流異常啦。
還有是拼多多客服的服務,客服一定要耐心的對待客戶,不要商品出現問題就推卸給客戶。拼多多客服做的好,店鋪的成交率都更高,而且客戶的體驗也更好。
如果是淘寶,我們可以淘寶閨蜜投訴買家,不過,在拼多多遇到惡意差評的情況,我們只能盡量和買家商談,看他到底想要什么,盡量將損失降到更低。拼多多雖然銷量不斷上漲,但是其系統和制度還有很多不完善的地方,希望它會不斷改進。
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