拼多多被同行惡意差評(píng)了怎么辦
關(guān)注:39 發(fā)布時(shí)間:2021-12-24 21:20:01
1、惡意下單
有些買家在下單之后,申請(qǐng)退款,退款成功后又再次下單,再次申請(qǐng)退款,一直重復(fù),這就是惡意下單的同行了。
處理辦法:這種情況,商家可以嘗試將買家加入黑名單(不用影響回復(fù)率),對(duì)方再次申請(qǐng)退款時(shí)不要理,等時(shí)效到后自動(dòng)退款;若申請(qǐng)平臺(tái)介入,就將退款截圖提交上去,平臺(tái)會(huì)給他打上惡意標(biāo)簽的。也可以在拼多多商家服務(wù)公眾號(hào),輸入【惡意下單】,填寫相關(guān)資料。
2、惡意退款
買家簽收后卻說(shuō)沒(méi)收到貨申請(qǐng)退款,或是收到貨后以商品有損壞等原因申請(qǐng)僅退款,這就是惡意退款了。
處理辦法:若是第一種情況的話,要第一時(shí)間找物流公司拿簽收證明和相應(yīng)的底單,證明買家是收到貨了;第二種情況就要準(zhǔn)備好物流的稱重記錄、工單、快遞紅章證明等足夠的證據(jù),這樣勝訴的概率是很大的。不過(guò)如果商品價(jià)值不高的話,建議花錢消災(zāi)吧。
3、惡意評(píng)價(jià)
有些買家因?yàn)槟銢](méi)能退款或是沒(méi)滿足他的條件就給差評(píng)的話,這也是讓商家非常頭疼的。
處理辦法:準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)之后,到拼多多商家服務(wù)公眾號(hào),如果是同行惡意的操作行為,可以聯(lián)系客服反饋,或者商家后臺(tái)也可以舉報(bào)惡意差評(píng)。
4、惡意物流投訴
有時(shí)候因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題或是這頭發(fā)貨那頭就投訴了,就是惡意五路投訴了,這樣是會(huì)讓店鋪受到處罰的。
處理辦法:首先比較好先跟買家或在詳情頁(yè)中說(shuō)清楚物流時(shí)效,如果真的遭到買家投訴拼多多賣家的話,一定要找物流公司拿一些證明、物流信息截圖、快遞單照等證明,聯(lián)系平臺(tái)客服投訴。
無(wú)論遇到哪一種惡意買家,商家們都要準(zhǔn)備好相應(yīng)的截圖、對(duì)話等證據(jù),提交給平臺(tái),這樣是有可能維護(hù)好自己的權(quán)益的,盡量不要妥協(xié),但是千萬(wàn)不要跟他們硬碰硬,他們罵你千萬(wàn)不能罵回去,否則就是違反平臺(tái)規(guī)定了!
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