淘寶店鋪流失客戶分析怎么做

關注：11 發布時間：2022-03-10 13:10:02

1、店名沒有吸引力

據數據分析，店鋪名稱吸引顧客回頭率或者增加新顧客，如果一些淘寶店鋪名稱沒有存在感的話，顧客往往購物完都忘記了。所以為店鋪起一個獨特的名稱是非常有必要的。

淘寶店鋪流失客戶分析

2、購物體驗不滿意

網購與實體店購物比較大的區別就是從導購員變換為網店客服，網購所享受的是購物體驗。有些店鋪不注重這點在顧客咨詢寶貝或者購物過程中發生一些不愉快，導致這類原因多集中在：發貨速度、質量問題、客服態度、運送過程中包裝出現損壞等。所以各位賣家多花點時間在這方面，會給店鋪帶來不錯的訂單量。

3、產品沒有新鮮感

一間網店連產品都是大眾化，沒有特色，顧客每次瀏覽產品都是一模一樣的只是顏色不同。沒有新鮮感這是開網店的比較大弊端，所以賣家應該時刻緊跟潮流動向，發掘多點流行產品。

4、產品定價

所有網購的買家多屬于精挑細選那種類型，當然有一些人是屬于沖動型的，就是不管產品價格有多貴，自我感覺穿在自己身上會很炫、很奪目、很受人關注，只不過這種類型的只存在少數。

所以賣家應該在產品價格方面多參考同類型店鋪銷售的產品，再作出相對調整，在能賺取利潤的情況下降低少少增加客源也行。

如何防止流失?

1、做好質量營銷。要明白質量是維護顧客忠誠度比較好的保證，是對付競爭者的比較有力的武器，是保持增長和贏利的唯*途徑。可見，店鋪只有在產品的質量上下大工夫保證商品的耐用性、可靠性、精確性等價值屬性才能在市場上取得優勢，才能為商品的銷售及品牌的推廣創造一個良好的運作基礎，也才能真正吸引客戶、留住客戶。

2、樹立“客戶至上”服務意識。

一家店鋪如果不能夠控制好客戶的流失的話，那么這件店鋪是有很大的損失的，因為回頭客確實是讓一家店鋪銷量上去的重要因素，因此，各位淘寶店鋪的運營者必須要把這個問題當作重中之重來分析。

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