天貓一鍵求助怎么撤銷

關注：28 發布時間：2022-01-09 11:04:02

“一鍵求助”功能的設置是非常人性化的，當你一鍵求助之后，你有十秒鐘的緩沖時間，你可以在這個時間段里面返回按鈕，即可取消，而一鍵求助要求購買的特定商品一般是指：

1、家裝主材/基礎建材/電子電工類含有“上門安裝”服務的商品;

2、家裝主材/基礎建材類含有“送貨入戶”服務的商品;

3、家裝大件類含有“送貨入戶并安裝”服務的商品;

而服務異常是指消費者購買特定商品后，商家/服務商應當履行的服務出現未履行、未完整履行及額外收取不合理的服務費用的情形，“一鍵求助”服務有時間限制，廣大的消費者們要注意“一鍵求助”服務中規定的一小時內給予解決方案是有時間限制的，并不是一天24小時皆可。

天貓一鍵求助怎么撤銷

一小時內給予解決方案僅針對9：00-18:00期間發起的服務異常求助，即朝九晚六發送“一鍵求助”服務才可以哦，那么消費者投訴路徑在哪里呢?

消費者可以通過無線端，即手機淘寶app、手機天貓app的詳情頁展現的“一鍵求助”入口發起服務投訴，但是消費者還需注意當商家因為不可抗力因素造成未履行服務的，商家/服務商不承擔責任。

“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統干擾或故障、或政*行為、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件，那么“一鍵求助”消費者有哪些保障?

消費者的保障也是商家應履行的義務和責任，如果消費者起“一鍵求助”服務，商家沒有在一個小時內給決絕方案的，需要向消費者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。

如果商家在48小時內沒有給解決問題的，需分別依據送貨入戶并安裝服務標準、建材送貨入戶服務標準、上門安裝服務標準中未履行服務的標準向消費者支付相應的違約金，如果商家支付了違約金，天貓就不在受理該投訴。

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