天貓增值服務延保時間是什么時候

關注：37 發布時間：2021-11-27 15:05:28

1、上門維修服務時效承諾多久?

消費者提交“申請服務”后，承諾在消費者發起申請后的24小時內聯系消費者確認上門時間;

承諾在預約上門時間的當天23:59:59前上門維修。進行投訴。

天貓增值服務延保

2、電器延保服務時間是什么時候?

上門維修服務時間：周一至周日9:00至19:00(不含春節等國家法定節假日) ;

送修維修時間：以各維修網點工作時間為準(詳情請至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁面查看)。

3、電器延保服務如何申請維修?

目前電器城延保服務申請只能在手機淘寶或手機天貓客戶端進行申請哦，您可以通過以下路徑進行發起：

手機淘寶客戶端—【我的淘寶】—【我的訂單】—對應需要申請延保服務的訂單進入訂單詳情頁面—延保服務欄【申請服務】發起延保服務申請。

手機天貓客戶端—【我】—【我的訂單】—對應需要申請延保服務的訂單進入訂單詳情頁面—延保服務欄【申請服務】發起延保服務申請。

4、電器延保多久?

電器延保服務開始時間自消費者購買商品的全國聯保結束的次日0點起算，分為1年、2年、3年(具體以消費者選擇購買年限為準)。

5、電器延保是上門維修嗎?

不同品類系統自動匹配不同服務模式：

服務模式一：上門維修

具體品類：空調、冰箱、洗衣機、熱水器、廚房大電(如煙機、灶具、柜等)

服務模式二：送修(用戶自送電器至維修點，送修地址請至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁面查看)

具體品類：廚房小電(如電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機等)

6、電器延保服務是什么?

電器延保服務是消費者在購買電器商品時選擇購買“電器延保”服務后，在服務保障期內如消費者購買的電器發生故障，符合服務申請條件的，由消費者發起申請，由天貓負責委派第三方服務商在消費者的服務保障額度范圍內為消費者提供維修的保障服務項目。服務保障額度等于消費者購買該商品時支付的實際成交金額。

申請維修的電器需與購買了“電器延保”服務的商品訂單信息一致。

7、電器延保服務怎樣投訴?

通過電腦端【我的淘寶】-【已買到的寶貝】(也可通過手機淘寶app：【我的淘寶】-【我的訂單】;手機天貓app：【我】-【我的訂單】找到對應服務子訂單—維修進度——【一鍵求助】進行投訴。

8、電器延保服務的保障范圍是什么?

延保服務的保障范圍為：電器因生產制造商的材料、工藝、零部件質量問題引起的影響正常使用功能的故障。

9、電器延保賠償多少?

針對您單次維修服務申請，如服務商拒絕履行服務的，需向您支付人民幣100元的違約金;如服務商未按上門維修服務時效承諾履行服務的，需向您支付人民幣50元的違約金;該違約金以現金方式直接支付到您淘寶賬號所綁定的支付寶賬戶中。

10、電器延保服務覆蓋哪些商品?

目前延保服務覆蓋的商品為：空調、冰箱、洗衣機、電視機、熱水器、廚房電器、生活電器、電腦、數碼相機、數碼攝像機等。(具體以商品頁面是否顯示延保服務為準)。

天貓增值服務延保服務的時間是周一至周日的早上9點到晚上9點，這對消費者來說是非常方便的。如果商家沒有履行延保承諾，我們還可以發起投訴，如果投訴成功，商家需支付一定的違約金。天貓商城的服務做得非常好，這一點大家可以放心哦。

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