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京東雙11服務備戰指南

關注：5 發布時間：2022-01-23 19:36:12

一、雙11平臺服務要求

1、營銷活動提報門檻變化：

京東平臺風向標-限制后20%的商家報名參與;

交易糾紛綜合評分-限制后10%的商家報名參與;

2、雙11發貨規則

2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2018年11月19日23:59:59前發貨。

京東雙11

2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后72小時內完成發貨。

二、京東平臺服務價值主張新變化

1、京東平臺服務價值主張-總結

京東平臺服務價值主張-指標使用匯總：

2、京東平臺風向標

它是體現京東開放平臺價值主張、店鋪綜合服務能力的模型，模型指標覆蓋了消費者購物體驗的各環節，為廣大商家提供了評估店鋪綜合服務能力的數據支持，有助于商家提升消費者對其店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持，同時為消費者購買商品提供了決策依據。新版的京東平臺風向標主要升級了模型算法、新增了聚焦消費體驗全環節指標，并對呈現界面進行了優化；

京東平臺風向標查看路徑：商家后臺首頁-京東平臺風向標-風向標

3、京東放心購

放心購包含的服務產品涵蓋售前、售中、售后全流程。通過前臺標簽露出及落地頁面介紹，清晰傳達服務品質，確保消費者放心購買，促進消費決策。

當前共有7項服務支持放心購打標：

4、京東好店

京東平臺風向標數據表現優質的店鋪（前10%）有機會得到京東平臺認證。

京東好店查看路徑：登陸商家后臺→京東平臺風向標→京東好店進行查看或在商家后臺→售后服務→服務監控→京東平臺風向標→京東好店進行查看。

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