天貓2021年最新考核機制新鮮出爐

過去，在原來dsr的考核機制下，很多商家會集中在考核期限來臨前集中沖量，完成gmv指標和提升dsr指數，而這些激進的方法對于品牌和商家的成長并無裨益。

據了解，新的考核標準更加注重商家服務能力的提升。在考核上，也更多維度，將咨詢、物流、售后、糾紛等服務全鏈路納入考評范圍。

dsr基礎上引入基礎服務考核分體系

本次考核標準中比較重要的變更是：服務考核指標在商家熟悉的dsr(描述相符、賣家服務態度、發貨速度)基礎上引入了更為全面的基礎服務考核分體系。

新的基礎服務考核分體系，不僅包含了原有的各項售后服務指標，還將眾多影響消費體驗的售前指標也納入了評測，包括咨詢、物流、售后、糾紛等服務全鏈路。

據了解，這套新基礎服務考核體系早在今年3月已經開始陸續上線和進行商家試運行。

7月底，天貓營銷活動報名規則改版升級中，核心變更點也是要求商家滿足基礎服務考核分，因此，2019年考核新標準中引入這一體系也算是水到渠成。

這一變更目前正在公示眾議期間，比較終的情況要到10月底正式頒布，在眾議公示征求意見期間，商家們也可以向平臺做反饋。

目前，這一指標在10月開始已經全面在天貓店鋪以“星級評定”進行了透出，天貓店鋪下方出現了五顆星星，點亮程度從三顆到四顆半星不等，星級越多代表體驗越好。

當店鋪點亮四顆半星之后，就會有“天貓優質體驗店鋪”打標認證，這一綜合體系的推出從另一個層面來說，意味著那些通過“好評返現”獲得高分的作弊手段對其統統失效，整體營商環境變得更加公平。

讓體驗成為新商業的核心競爭力，不少商家也做出了響應，比如三只松鼠的組織架構發生了一次大變化，產品、客服、物流等環節員工橫向打通，捆綁組成三人小組，并設定了綜合體驗“星級評定”的kpi指標考核。

固定考核周期，調整為月度考核模式

以往的經營過程中，天貓小二們發現在原有dsr的考核機制體系下，很多商家會集中在考核期限來臨前集中沖量，完成gmv指標和提升dsr指數，而這些激進的方法對于品牌和商家的成長并無裨益。

本次考核機制的另一個重點是：從原來的每年10月1日至次年9月30日的固定考核周期，調整為以12個自然月為一個考核周期的循環制考核，并且會通過基礎服務考核分采取月度考核模式，累積6個月不達標，則為考核不通過，商家將不能在平臺繼續經營。

天貓商家中心負責人天德介紹說，“基礎服務考核分”采取月度考核的模式，在12個月的考核周期內，每個月的服務水平都至關重要。

為了有針對性的提升運營能力和服務質量，產品和技術也在同步升級，天貓小二們開發了數據看板產品，預計12月上線。

通過數據看板，商家可以隨時隨地通過看板知道具體哪個方面有問題，然后行業小二也會有針對性的對商家進行跟蹤輔導，協助商家改進。

東鵬瓷磚旗艦店是灰度測試階段的商家之一。在兩個月前的初步評分之后，它的綜合體驗星級為3.5星，幾乎位于星級商家的比較末尾，尤其是物流短板在星級打分中顯露無疑。

針對核心發貨慢的問題，東鵬瓷磚進行了o2o發貨流程和標準優化：在時效上制定更高標準，將經銷商接單反饋的時間縮短到原先的1/12;在經銷商執行和管控上，對線下門店經銷商進行好評考核，考核結果納入產品采購價格影響因素;設立專門跟單人員，每天跟蹤客戶物流動態，從而將發貨時長直降近5天。

經過兩個月的自我改進，東鵬瓷磚的星級從原先的3.5星升至4.5星，店鋪的轉化率也處于提升狀態。

除了以上兩大亮點之外，天貓商家考核標準對于新入駐的商家也有一定的考核保護期，目前這一標準正在眾議公示征求意見期，正式標準將于10月底正式頒布，2019年1月1日開始正式生效。

天貓商家考核標準faq

問：我需要參加天貓商家考核嗎?

答：天貓商家考核標準的考核對象為所有在營天貓商家。

注：圖書音像、話費通信等類目的旗艦店無需參與考核，詳情可查看天貓商家考核標準。

問：新的天貓商家考核標準和以往續簽考核的比較大差異是什么?

答：1、考核期的變化：由每年10月1日-次年9月30日的固定考核期，變更為2019年1月1日起，以12個自然月為一個考核周期，進行循環制考核。

2、指標的變化：部分類目的服務考核指標由dsr切換為基礎服務考核分，且該指標采取月度考核的模式，在12個月的考核周期內，累計一定的月數不達標，店鋪將無法繼續在天貓經營，各類目允許不達標的月數詳見天貓商家考核標準。

舉例：若商家主營類目是“女鞋”，在考核周期內，基礎服務考核分需大于等于2.3分，當基礎服務考核分累計不達標月數大于等于4次，則商家考核不通過;若商家主營類目是“五金/工具”，基礎服務考核分需大于等于2.4分，當基礎服務考核分累計不達標月數大于等于6次，則商家考核不通過。

店鋪銷售額與店鋪評分(dsr)仍按照年度考核，同時店鋪銷售額會按照月度展示提醒。

問：什么時間開始考核?

答：2019年1月1日起，以12個自然月為一個考核周期，進行循環制考核。因服務開通時間(即店鋪上線時間)不同，考核起始月也有相應區分。

問：什么是店鋪免考期?

答：店鋪上線時間始于每月15日前(包含15日)的商家免考期從當月1日起計算3個月，店鋪上線時間晚于每月15日的商家免考期從次月1日起計算3個月。

舉例：若商家的店鋪上線時間為2019年5月12日，2019年5月至2019年7月為免考期，2019年8月1日0時進入店鋪試考期。

問：什么是店鋪試考期?試考期的考核與正式考核期的差別是什么?

答：免考期結束后的12個自然月為試考期。運動戶外、男裝、女士內衣/男士內衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%，其他類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%，其他指標與正式考核期指標保持一致。

舉例：若商家的店鋪上線時間為2019年5月12日，2019年5月至2019年7月為免考期，2019年8月1日0時至2020年7月31日24時為試考期。若商家主營類目是男裝，試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%，其他指標與正式考核期指標保持一致。若商家主營類目是女裝，試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%，其他指標與正式考核期指標保持一致。

問：哪里可以查看2019年度的考核數據?

答：天貓會提供“商家考核數據看板”，預估12月上線，屆時您可以登錄“商家中心-商家考核”進行查看。

問：若店鋪經營多個類目，按照哪個類目的指標進行比較終考核?

答：商家考核期內，店鋪銷售額及天貓店鋪評分(dsr)會依據商家在考核期結束當日店鋪主營類目的考核標準進行考核，基礎服務考核分會依據商家在考核當月比較后一天店鋪主營類目的考核標準進行考核。

注：主營類目指類目主營率在商家店鋪中排名第一的類目。

類目主營率=(類目近30天成交額/店鋪近30天成交額)*50%+(類目當天在線商品數/店鋪當天在線商品數)*50%。

問：如果我考核不合格，怎么辦?

答：您將無法繼續在天貓經營，您的店鋪將在考核確認不達標的次月5日被執行做店鋪監管，考核確認不達標的次月的比較后一日24時合同自動終止。

問：我的店鋪未通過考核，還能重新入駐嗎?

答：可以重新申請入駐，但需符合入駐當下的天貓入駐標準。

上文不僅全面而又詳細的給各位商家們解答了天貓2019年的比較新考核機制，還給各位提供了一些常見的問答，如果大家一時無法，那么也可以選擇將的這篇文章收藏起來，以備日后翻閱，因為這些規則關乎到每個店家的利益呢!