淘寶專屬客服之雙12大促玩法攻略

關注：31 發布時間：2022-04-12 21:38:01

使用前提：1、商家有商品報名參加活動；2、商家有專屬客服的權限。

淘寶專屬客服

一、商家如何配置

登錄千牛首頁，搜索“客戶服務”，進入客戶服務平臺，找到“專屬客服設置”，進入“推送服務設置”，進行配置。

商家需要配置文案、商品（比較多三個），專屬優惠券，完成后發送，拉票內容就被發送給店鋪的所有專屬客戶了。

活動時間：2018-12-01 00:00:00至2018-12-1123:59:59

頻次：2次(間隔24小時以上)

二、消費者端展示

專屬客戶在手淘的消息中，可以收到店鋪發來的拉票內容。

客戶的投票流程：

①“投票”在當前卡片為商品投票；

②投票成功后自動發送投票成功提示，并發送優惠券；

③投票每個商品都可投一次，優惠券只發送一次；

三、專屬客服的其他玩法

雙12期間，除了拉票玩法外，還有很多福利，幫助商家將專屬關系轉化為成交。

常見問題：

1、我需要配置淘寶店鋪優惠券，但是不知道未購買人群有多少，不知道要配置多少張優惠券

答：因為配置該功能，都是提前配置，然后時間一到系統自動批量下發消息，系統會按照下發之前的未購買人群去做推送，但是系統也沒有辦法去預測有多少未購買人群。所以建議大家配置優惠券的數量要大點，覆蓋掉你針對下發的客戶群體數量，以保證你下發的客戶群體都能拿得到優惠券。

2、我已經設置了選項，針對細分客戶群發不同權益，但是里面的客戶如果有重復怎么辦？比如同一客戶，既是愛上新，又是愛折扣？

答：取決你設置的順序，多個人群都符合的會優先給第一個設置的人群，例如客戶a，既是你的愛折扣人群，又是你的愛上新人群，在設置中，你的先把愛折扣人群設置在比較前，系統會命中你設置的愛折扣人群.

在雙十二當天，您可以設置給當天未購買的專屬客戶自動發送待優惠劵的召回信息；選項同時支持針對未購買人群中的細分人群發送不同的權益和文案。務必在雙12當天14：00前進行修改，14點系統會自動發出去，此后再改文案和權益無效。

淘寶專屬客服

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