淘寶客服外包服務(wù)的好處和壞處

一、好處

1.管理更規(guī)范，服務(wù)更周全 托管人員的各種客服事務(wù)，人力管理都由外包公司處理，并提供有關(guān)社會保障。 完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感更強，忠誠度更高。 有市場空間嗎?已經(jīng)成長起來的大賣家有自己固定的客服團隊，沒有外包的需求。小賣家自己做客服，大都是夫妻店、同學(xué)店，本身盈利就很小，就算請客服的話，在當(dāng)?shù)卣覀€人就能做，這工作又沒什么技術(shù)含量，誰都可以嘗試。

2.解放人力，創(chuàng)造價值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種客服。

3.簡化手續(xù)，降低成本 減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時間。

4.提高滿意度，增強歸屬感 完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感更強，忠誠度更高。

5.工作穩(wěn)定 解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!

6.比較重要的是賣家不用自己去管理，租場地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間，做別的事情。

7.淘寶外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能長時間全程在線，能及時回答客戶疑問。

二、壞處

1. 有市場空間嗎?已經(jīng)成長起來的大賣家有自己固定的客服團隊，沒有外包的需求。小賣家自己做客服，大都是夫妻店、同學(xué)店，本身盈利就很小，就算請客服的話，在當(dāng)?shù)卣覀€人就能做，這工作又沒什么技術(shù)含量，誰都可以嘗試。

2. 地域限制的問題嗎?淘寶的賣家可是天南海北都有的，一個北京的賣家會放心把客服外包給廣州的公司嗎?

新手開店相關(guān)經(jīng)驗

問淘寶客服打字慢怎么辦，微商學(xué)院，微商網(wǎng)

淘寶客服打字慢怎么辦？可以通過設(shè)置打字輸入法的屬性來解決問題。在輸入法中選擇詞庫-自定義短語-設(shè)置，然后添加你所在行業(yè)的常用句子。用自己的思維方式寫規(guī)則。一些主推寶貝，或者一個主款式套裝，你也可以做一個字，比如復(fù)制包鏈接，然后用一個特定的字母組合進(jìn)行定制，只要你需要推薦字母組合，就會立刻出現(xiàn)。

問淘寶客服賣家具怎么樣

挺好的，也是提升客服水平的好品類，因為一個用戶一次聊天可能要半個小時以上，這是對耐心、態(tài)度等方面的鍛煉。還需要在查詢過程中發(fā)掘用戶的真實需求，提出有效的解決方案，這些都是檢驗專業(yè)技能的點。好的客服就是這樣培養(yǎng)出來的。

問淘寶客服需要哪些基礎(chǔ)知識

1.熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于淘寶客服來說，熟悉你店里的產(chǎn)品是基本的工作。淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶的橋梁。一旦這座橋沒有建成，你可能會永遠(yuǎn)失去這個客戶。所以，我們要像手掌一樣了解產(chǎn)品的特點、功能和注意事項，這樣才能流利地回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。

2.接待客戶：作為導(dǎo)購客服，好熱情靈活。那么一個的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶，還要引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些砍價的客戶，首先要明確一個店鋪定位：寶貝價格很低，很難再砍價了。如果客戶沒有糾結(jié)于價格因素，那就要看情況決定是否接受單筆業(yè)務(wù)。即使后給客戶打折，他也要拿出機會讓客戶覺得這個優(yōu)惠來之不易，對他個人來說是一個特別的優(yōu)惠。接待客戶時，必要時電話聯(lián)系買家，如一些必要的問候、客戶咨詢解答、議價、發(fā)貨及到達(dá)時間等。

3.貨到付款訂單處理：很多買家不知道網(wǎng)購中貨到付款的含義，直接選擇貨到付款。當(dāng)他們收到商品時，會看到價格比網(wǎng)站貴，所以大多數(shù)買家會認(rèn)為你的店在欺騙他，拒絕訂單。如果只是拒絕訂單，只需要多花點快遞費用。但是，如果客戶認(rèn)為你在欺騙他，你可能會失去一批客戶。對于淘寶客服，一看到貨到付款的訂單，就需要馬上聯(lián)系買家，告訴買家貨到付款的價格貴了點，順便確認(rèn)一下客戶是否需要貨到付款的方式。如果買家同意貨到付款，你可以寫單發(fā)貨，否則你需要重新下單。讓淘寶客服打電話給客戶確認(rèn)，雖然電話費貴了一點，但事實證明拒收率已經(jīng)變得很低了。

4.客戶評價：交易完成后，記得給客戶寫評論。這是一個免費向商店做廣告的機會。

問微商和淘寶客服有什么區(qū)別

微商一般都是自己經(jīng)營，賺錢是自己的

問淘寶客服基礎(chǔ)是什么意思

淘寶客服的基礎(chǔ)是指：

1.熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于淘寶客服來說，熟悉你店里的產(chǎn)品是基本的工作。淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶的橋梁。一旦這座橋沒有建成，你可能會永遠(yuǎn)失去這個客戶。所以，我們要像手掌一樣了解產(chǎn)品的特點、功能和注意事項，這樣才能流利地回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。

2.接待客戶：作為導(dǎo)購客服，好熱情靈活。那么一個的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶，還要引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些砍價的客戶，首先要明確一個店鋪定位：寶貝價格很低，很難再砍價了。如果客戶沒有糾結(jié)于價格因素，那就要看情況決定是否接受單筆業(yè)務(wù)。即使后給客戶打折，也要推舟讓客戶覺得這個優(yōu)惠來之不易，對他個人來說是一個特別的優(yōu)惠。接待客戶時，必要時電話聯(lián)系買家，如一些必要的問候、客戶咨詢解答、議價、發(fā)貨及到達(dá)時間等。

3.貨到付款訂單處理：很多買家不知道網(wǎng)購中貨到付款的含義，直接選擇貨到付款。當(dāng)他們收到商品時，會看到價格比網(wǎng)站貴，所以大多數(shù)買家會認(rèn)為你的店在欺騙他，拒絕訂單。如果只是拒絕訂單，只需要多花點快遞費用。但是，如果客戶認(rèn)為你在欺騙他，你可能會失去一批客戶。對于淘寶客服，一看到貨到付款的訂單，就需要馬上聯(lián)系買家，告訴買家貨到付款的價格貴了點，順便確認(rèn)一下客戶是否需要貨到付款的方式。如果買家同意貨到付款，你可以寫單發(fā)貨，否則你需要重新下單。讓淘寶客服打電話給客戶確認(rèn)，雖然電話費貴了一點，但事實證明拒收率已經(jīng)變得很低了。

4.客戶評價：交易完成后，記得給客戶寫評論。這是一個免費向商店做廣告的機會。

在差評過程中，很多朋友都是因為這個可信度而哭的。但是，要知道差評是不能處理的。只要發(fā)現(xiàn)差評，就要迅速與客戶溝通，看是什么原因造成的。客戶不會無緣無故給你差評。先了解情況，再解決問題。一般客戶會為你修改評價。當(dāng)然，現(xiàn)在也有部分買家通過惡意差評獲取不正當(dāng)利益。對于這種情況，客服也不是無能為力。首先，作為一個的淘寶客服，重要的是同理心。與客戶同理心，考慮公司的利益，站在客戶的立場思考，給客戶大的滿足感