老客戶如何維護
關注:61 發布時間:2022-04-18 14:12:01
很多淘寶店主都會忽略店鋪的老客戶,堅持維護老顧客會增加店鋪的信譽,好評率也會增加。現在很多的網紅店上新銷量都不錯,因為他們有一大批的老粉,只要上新必買。第一,這批粉絲對店鋪的質量放心;第二,款式都是自己喜歡的,每次上新都有喜歡的款式,主動上交錢包。對于他們來說,也省去了一大半逛淘寶的時間,而且買回來質量還不一定是自己喜歡的。所以,通過這一點我們不難看出維護老顧客的重要性。d1
想要吸引更多的老顧客,你的寶貝質量一定要好。如果顧客買了第一次,發現質量超過超乎想象的好,一定會繼續回購。而且會推薦給朋友們,這樣一來,店鋪的回頭客就會慢慢增加了。
除了看質量,服務也是比較重要的一點。不管是老顧客還是新顧客,一定要熱情待人。就算你在實體店去買東西,店員的態度不好,別人也不會進去買呀。網上開店,一定要給用戶帶來好的用戶體驗,把賣家的身份轉換為買家的身份,從買家挖掘到他們的需求,提高服務。
現在,很多人都會使用微博、微信公眾號等自媒體平臺。大家也可以開通的微博賬號或者是微信公眾號,每次上新的時候發布動態。或者給老顧客們發一些小福利什么的。比較主要的是要多和粉絲們互動。經常會看到張大奕或者是莉貝琳在微博上發一些需求,讓粉絲們進行投票,根據票數多的需求去做產品,這樣又迎合了粉絲的需求,又做好了互動,一舉兩得。
店鋪還有一些只購買過一次,之后沒有購買記錄的賬號,我們可以做一些喚醒老客戶的活動,用短信通知上新,或者是微信。通過會員制度,給老客戶一些福利、折扣,例如打九折、贈送小禮品等等。
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