淘寶上怎么維護老客戶

關注：8 發布時間：2022-04-19 09:12:01

微淘

關于淘寶群聊只建議有精力維護的店鋪去做。如果沒有精力維護群聊，群聊就會變得很雞肋，甚至可能給店鋪帶來不好的影響，因此不建議做。

淘寶上怎么維護老客戶

群聊的維護還是重在日常，一個是反饋的及時性（當粉絲出現問題的時候及時解答，這樣粉絲就感受了群的作用，也會及時關注群聊的一些消息）；另一個是日常的互動（可以主動分享一些東西，可以是日常身邊的一些事，也可以是店鋪產品相關的介紹或者活動）。

店鋪本身量級不大，整體流量比較少，但是因為日常微淘的維護，雙十二當天的流量還是以微淘為主，不僅僅是私域的老客流量，還有優質的微淘互動帶來公域流量。

直播

這個店鋪是個女裝店鋪，直播還是很有必要做的。因為精力的問題做不到定期直播，但是每次上新之前都會堅持做直播，還會提前通過各個渠道通知到老客，做好淘寶店鋪直播之前的預熱以及規劃好直播福利。畢竟我們的直播主要還是面向店鋪老客的。所以盡管直播時候觀看人數沒有特別多，但是互動性很強，活動當天的轉化率也很高。

除了看質量，服務也是比較重要的一點。不管是老顧客還是新顧客，一定要熱情待人。就算你在實體店去買東西，店員的態度不好，別人也不會進去買呀。網上開店，一定要給用戶帶來好的用戶體驗，把賣家的身份轉換為買家的身份，從買家挖掘到他們的需求，提高服務。

現在，很多人都會使用微博、微信公眾號等自媒體平臺。大家也可以開通的微博賬號或者是微信公眾號，每次上新的時候發布動態。或者給老顧客們發一些小福利什么的。比較主要的是要多和粉絲們互動。經常會看到張大奕或者是莉貝琳在微博上發一些需求，讓粉絲們進行投票，根據票數多的需求去做產品，這樣又迎合了粉絲的需求，又做好了互動，一舉兩得。d1

微博

因為店鋪的客戶群體比較年輕，玩微博的比較多，所以我們在微博上也會另外出一些活動讓更多的買家參與進行，增加與買家的互動以及雙十二新品的曝光。

其實店鋪的老客戶都是一點點積累下來的，也是需要長期維護的，通過多渠道用心地維護，即使是小店也會一步步慢慢成長起來的。

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