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淘寶客服技巧-拒絕議價技巧

關注：55 發布時間：2022-04-26 14:00:02

買家：你家這款衣服打不打折?如果打折的話，我就拍一件。

淘寶客服技巧

客服艷艷：對不起，親!這款衣服不打折，只有在促銷的時候才有相應的折扣，請您理解。

買家：你就給我打個折吧，多賣一件是一件，薄利多銷嘛!

客服艷艷：親吶，真的不行啊!小店對待每一位買家都是平等的，價格都是相同的。給您打折了，是不是對其他買家來說不太公平，您說呢?雖然我們在價格上不會讓步，但我們可以保證產品的質量。親，您要拍單嗎?

買家：你說得有道理，看來你是個很有心的客服，拍一件吧!

客服艷艷：多謝您的夸獎，也感謝您對小店的支持，我們會在第一時間給您發貨。

拒絕買家的討價還價，還可以從買家自身入手來說服買家?？头藛T可以說為了保證公平，本店產品的價格對買家都是一樣的。這個理由具有充分的說服力，能夠輕松應對買家的討價還價。客服艷艷就是在買家提出打折要求時向其說明，賣家的產品價格對所有買家都是一樣的，為了保證公平而不能打折。同時，她還向買家承諾保證產品的質量，比較終成功拒絕了買家的打折要求并讓其拍單。因此，客服人員要懂得掌握這種拒絕買家討價還價的方式，以便于成功促使買家下單。

技巧一：動之以情

要想在運用這種方式拒絕買家時能取得預期的效果，客服人員就要動之以情，告訴買家自己要維護廣大買家購物時的公平性，讓其意識到自己針對所有買家的價格是一樣的。但在運用這種方式時，客服人員要切忌態度強硬、冷漠，否則就很難取得應有的效果。

技巧二：正確運用反問

反問在很多時候是比較出色的說服方式，在此處運用反問就能起到這樣的效果。客服人員要懂得正確使用反問，讓買家意識到自己的打折要求是不合理的，對其他買家是不公平的。具體的反問方式可以是“打折對其他買家是不公平的，您說呢?”“打折對其他買家是不公平的，您認為呢?”或者“打折對其他買家是不公平的，難道不是嗎?”

買家：這雙鞋子……(鞋子頁面鏈接)看起來挺潮啊!

客服蒙蒙：親真是好眼光，這是咱家小店賣得比較好的一款鞋子!親，可以拍單喲!

買家：我也想拍，但300元的價格有點兒小貴，能不能打個折?

客服蒙蒙：親，不好意思啊，小店的這款鞋子不打折。這是一款物超所值的鞋子：頭層牛皮制作，柔軟;意大利大師設計，國際范兒的款式，引*當下潮流;手工走線清晰可見，更顯高端大氣;純橡膠鞋底，耐磨性出色。親，這個品牌的鞋子在實體店要350元哦。如此物超所值，親還不心動手癢嗎?嘿嘿!

買家：你描述的確實不錯，我在實體店看到過這款鞋子，的確需要350元，我決定拍一個。

客服蒙蒙：謝謝您對小店的支持，蒙蒙在此謝過!

應對買家的討價還價，比較有效的拒絕方式之一是告訴買家產品物超所值。很多消費者在購物時都會考慮性價比，性價比越高的產品就越受消費者歡迎。喜歡在淘寶上購物的買家同樣如此，他們也會把性價比當作自己是否決定拍單的一大依據。當感覺到性價比不高時，他們就會選擇不拍單，或者與客服人員討價還價。客服人員應對的技巧就是告訴買家這種產品物超所值，并描述出產品是如何如何好，以吸引買家，讓買家放棄討價還價的要求。客服蒙蒙就是通過產品描述，表現出產品是物超所值的，是不需要討價還價的，比較終促成了交易。

技巧一：描述出產品的物超所值之處

要想讓買家感受到產品是物超所值的，就要描述出產品物超所值的地方?？头藛T可以從設計、材質、顏色等多個方面進行全方位的描述，讓買家相信自己介紹的產品是一款出色的產品，而且是一款物超所值的產品。

技巧二：說出產品價格與實體店價格的區別

由于網店不需要像實體店那么多的費用成本，所以其產品在價格上會比實體店的便宜?？头藛T要善于強調這種便宜，并且告訴買家實體店的價格是多少。這樣，買家就會對兩個價格進行比較，從而產生物超所值的想法，進而放棄討價還價。

遇到客戶還價其實再正常不過，這就需要你掌握淘寶客服技巧了，正確的抓住了客戶的心理需求成交也不在話下，更多的客服溝通技巧請關注。

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