2021春節(jié)不打烊的網(wǎng)店如何忙里偷閑

接下來(lái)就是小編整理了一些春節(jié)期間賣(mài)家需要關(guān)注的事項(xiàng)，希望可以幫助賣(mài)家朋友過(guò)一個(gè)安心的春節(jié)。

一、2017貓春節(jié)期間發(fā)貨規(guī)則

淘寶公布了2017年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告，對(duì)春節(jié)期間(1月20日-2月5日)賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等做出了特殊規(guī)定。

2017年春節(jié)期間(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，除購(gòu)、家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類(lèi)目外，賣(mài)家須在2017年2月8日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

在此期間付款的購(gòu)訂單，賣(mài)家須在2017年2月11日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn);家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類(lèi)目等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣(mài)家須在2017年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨。

賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

賣(mài)家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59發(fā)貨的快遞及ems訂單，買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)從10天調(diào)整至20天，平郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類(lèi)目商品除外);海外二段集運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)交易訂單，買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至40天;購(gòu)海外直郵訂單，買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至40天。

交易成功前，買(mǎi)家在春節(jié)期間申請(qǐng)/修改退款的，等待賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);買(mǎi)家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天。

交易成功后，買(mǎi)家在春節(jié)期間申請(qǐng)/修改退款的，等待賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天;換貨維修待買(mǎi)家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。

二、2017春節(jié)不打烊的網(wǎng)店店鋪“偷懶”實(shí)用小技巧

特殊時(shí)間特殊對(duì)待，春節(jié)期間，賣(mài)家朋友可以不能長(zhǎng)時(shí)間在電腦面前，需要對(duì)店鋪進(jìn)行一些特殊的操作，以保證店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，也讓費(fèi)者能夠買(mǎi)的滿意，下面的一些實(shí)用小技巧，也許對(duì)賣(mài)家有用：

[發(fā)貨時(shí)間自主設(shè)置]

從去年開(kāi)始，賣(mài)家已經(jīng)可以自主設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，賣(mài)家可以根據(jù)自己的庫(kù)存、發(fā)貨能力、物流情況等綜合因素，通過(guò)物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間選項(xiàng)有：12小時(shí)、1天、3天、5天、7天、15天、30天。可以讓買(mǎi)家了解賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間，選擇商品，避免春節(jié)期間帶來(lái)不必要的退款及投訴。以下是操作方法：

1.未啟用物流模板選擇“買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”—“使用運(yùn)費(fèi)模板”—“選擇運(yùn)費(fèi)模板”：

跳轉(zhuǎn)物流模板頁(yè)面后，未啟用運(yùn)費(fèi)模板的賣(mài)家，選擇“運(yùn)費(fèi)模板”----“新增運(yùn)費(fèi)模板”，“新增運(yùn)費(fèi)模板”后，根據(jù)實(shí)際實(shí)際情況填寫(xiě)物流、發(fā)貨相關(guān)信息：

回到商品編輯頁(yè)面---寶貝物流信息--- 選擇運(yùn)費(fèi)模板---應(yīng)用模板，模板設(shè)置完成。

2.已啟用物流模板

我是賣(mài)家——-物流管理-物流工具——運(yùn)費(fèi)模板——修改：

在“發(fā)貨時(shí)間”選項(xiàng)合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間后，“保存并返回”發(fā)貨時(shí)間設(shè)置即可啟用。

[避免24小時(shí)發(fā)貨投訴]

買(mǎi)家滿足“24小時(shí)發(fā)貨”賠償申請(qǐng)的條件發(fā)起投訴，若投訴成立賣(mài)家將進(jìn)行賠付。因此，過(guò)年期間若無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，賣(mài)家可以做的有：

取消24小時(shí)閃電發(fā)貨服務(wù)

如果想退出整個(gè)“24小時(shí)閃電發(fā)貨”服務(wù)，可以進(jìn)入“賣(mài)家中心-消費(fèi)者保障服務(wù)”頁(yè)面申請(qǐng)退出“閃電發(fā)貨”服務(wù)。

2.取消發(fā)布寶貝的24小時(shí)發(fā)貨

如果只想取消發(fā)布寶貝的24小時(shí)發(fā)貨，發(fā)布新寶貝時(shí)“24小時(shí)發(fā)貨”會(huì)默認(rèn)勾選“有”，修改成“無(wú)”即可。若是出售中的商品要取消24小時(shí)發(fā)貨，需先將對(duì)應(yīng)商品下架后重新編輯寶貝才能選擇24小時(shí)發(fā)貨為“無(wú)”。

[貨物狀態(tài)實(shí)時(shí)掌握]

1.對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的交易，可以將快遞的投遞情況主動(dòng)的向買(mǎi)家反饋，讓買(mǎi)家了解自己貨物的投遞情況;

2.對(duì)投遞可能會(huì)出現(xiàn)延遲的交易，給予買(mǎi)家一些實(shí)用的交易建議(比如關(guān)注交易超時(shí)、當(dāng)面簽收驗(yàn)貨等)，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，說(shuō)明情況并給予建議，這樣做的好處在于即使您說(shuō)的內(nèi)容買(mǎi)家已經(jīng)知道，但您的這個(gè)行為會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)您產(chǎn)生好感，從而培養(yǎng)雙方的信任，不但可以為以后的服務(wù)帶來(lái)便利，更可能成為一個(gè)忠誠(chéng)的回頭客。

[處理積壓售后讓維權(quán)不跨年]

年底的交易高峰，相信各位商家都取得了滿意的成績(jī)，不過(guò)對(duì)于部分商家來(lái)說(shuō)，相應(yīng)的退款和售后的服務(wù)量也比平時(shí)增加了不少，對(duì)于這些應(yīng)該怎么辦呢?

1.主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家店鋪服務(wù)時(shí)間調(diào)整

此時(shí)，對(duì)于申請(qǐng)了退款和售后的買(mǎi)家，可以主動(dòng)聯(lián)系他們：說(shuō)明這店鋪情況，并承諾年后處理的時(shí)間。這樣做不只是讓買(mǎi)家放心，更體現(xiàn)的是您作為優(yōu)質(zhì)商家的誠(chéng)信及高品質(zhì)的服務(wù)。在春節(jié)這樣的節(jié)日，相信買(mǎi)家們也都是可以理解的。

2.買(mǎi)家交易請(qǐng)求盡量不過(guò)年

很多買(mǎi)家都希望年前的退款能在年前結(jié)束，不想拖到年后。因此，建議可以對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的退款和售后能有一個(gè)處理的優(yōu)先級(jí)，比如優(yōu)先處理2013年的退款和售后，或者優(yōu)先處理未收到貨、不退貨要求退款的維權(quán)申請(qǐng)，這樣可以提升工作效率，比較大程度的解決買(mǎi)家解決問(wèn)題，避免時(shí)間拖的過(guò)久導(dǎo)致買(mǎi)家發(fā)起維權(quán)要求淘寶客服介入。