速賣通328大促之后的售后服務(wù)怎么做

關(guān)注：41 發(fā)布時間：2022-05-08 12:12:01

速賣通328大促帶來訂單的增長，也會給物流帶來很大的壓力。盡管速賣通上的買家對于貨期并不是比較在意的，但難保有部分買家會有不良的情緒，針對這個問題，賣家要怎么去安撫提高買家的購物體驗(yàn)?速賣通328大促之后的售后服務(wù)怎么做?

速賣通328大促之后的售后服務(wù)怎么做?可以分以下三個步驟去解決：

第一，發(fā)貨前聯(lián)系催貨的買家，解釋貨期長的原因有那些，比如統(tǒng)一推送發(fā)貨前通知郵件模板。

速賣通售后服務(wù)

解釋跨國家運(yùn)輸時間長原因、海關(guān)原因、本地物流原因等，即使我們按時發(fā)貨，還是有可能出現(xiàn)包裹延誤的現(xiàn)象，如果比較終造成延誤、丟包、破損，我們要有賠付政策。希望買家理解，不能接受我們可以取消訂單;

第二，定期分批次地跟蹤包裹的物流信息

如果發(fā)現(xiàn)包裹長期不到，找到對應(yīng)的客戶，給客戶寫一封信解釋包裹的情況，表明包裹的確已經(jīng)按時發(fā)貨，只是受到他們當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)、物流的原因收貨時間會延長。這些情況的確out of our control了，希望客戶諒解，讓客戶有一個溝通的渠道存在;

第三，針對貨期真正過長的客戶，需要及時處理

我們需要及時處理就可以了，千萬不能置之不理，速賣通糾紛需要在5天之內(nèi)處理，否則5天未能響應(yīng)，后臺就會標(biāo)記為一個odr(不良體驗(yàn))。

我們經(jīng)常在談“購物體驗(yàn)”，因?yàn)楣ぷ髁看蠖霈F(xiàn)紕漏在所難免，但也是這些小失誤造成買家的不良體驗(yàn)。所以我想知道的是，如果在大促派送過程中，出現(xiàn)丟包貨及破損，賣家要怎么將損失度降到比較低?

出現(xiàn)這種情況一定要及時處理，因?yàn)榘l(fā)生這類情況，賣家是百分之一百會輸，所以建議給客戶全額退款，利潤高物品可以給客戶免費(fèi)重發(fā)。同時，安撫好客戶的情緒，可能的話給客戶一個vip的身份，或者折扣卷，讓客戶下次購物得到一定的優(yōu)惠。這樣還能避免流失一個老客戶，也會減少產(chǎn)品的差評。

相信如果遇到這樣的事情，通過以上的方式進(jìn)行處理，絕大多數(shù)的買家還是會“息事寧人”的。

速賣通售后服務(wù)