速賣通328大促過后的投訴糾紛怎么處理
關(guān)注：63 發(fā)布時(shí)間：2022-05-08 12:00:02
速賣通328大促過后的投訴糾紛怎么處理?總有那么些較真的客戶會投訴你的產(chǎn)品與服務(wù)，這時(shí)候又要怎么進(jìn)行溝通呢?
一、要及時(shí)處理速賣通糾紛
要及時(shí)處理，比較好是24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，盡量不要超過48小時(shí)。只要不上升到平臺仲裁就可以了。如果是質(zhì)量問題或產(chǎn)品破損，要和客戶說清楚：要么是全額退款，要么就重新發(fā)貨。
假如物品的利潤比較高，比較好選擇重發(fā)，那就不一定虧。假如利潤比較低，建議全額退款就算了。
建議選擇線上物流發(fā)送活動(dòng)的包裹，所有線上物流都是有賠付的，假如物品有丟失或規(guī)定時(shí)間內(nèi)的包裹到達(dá)不了買家手中，所有的投訴造成的損失都會由物流商全額賠償給賣家。
二、針對詐騙或惡搞的買家，我們要學(xué)會利用速賣通平臺規(guī)則保護(hù)自己
針對詐騙或惡搞的買家，我們要學(xué)會利用平臺規(guī)則保護(hù)自己，如一些電子產(chǎn)品，平臺規(guī)則里規(guī)定需要買家必須提供視頻來證明產(chǎn)品的功能問題，如果客戶只是拍幾張圖片過來，這種糾紛我們是鐵定贏得，研究好這些平臺規(guī)則才能很好地保護(hù)好自己的利益。
發(fā)生速賣通糾紛之后，速賣通糾紛怎么處理?小編在這里提供6點(diǎn)建議
1.聯(lián)系買家，了解具體細(xì)節(jié)
2.積極溝通，提出解決速賣通糾紛的合理方案，盡量協(xié)商一致
3.五天內(nèi)響應(yīng)速賣通糾紛(拒絕，答應(yīng)，調(diào)整方案)。
4.若速賣通糾紛已升級到平臺，要限期內(nèi)舉證。
6.關(guān)注速賣通糾紛的進(jìn)展，有賣家方責(zé)任，和買家保持溝通，協(xié)商合理的解決方案。
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