速賣通328大促過后的投訴糾紛怎么處理
關注:63 發布時間:2022-05-08 12:00:02
速賣通328大促過后的投訴糾紛怎么處理?總有那么些較真的客戶會投訴你的產品與服務,這時候又要怎么進行溝通呢?
一、要及時處理速賣通糾紛
要及時處理,比較好是24小時內進行處理,盡量不要超過48小時。只要不上升到平臺仲裁就可以了。如果是質量問題或產品破損,要和客戶說清楚:要么是全額退款,要么就重新發貨。
假如物品的利潤比較高,比較好選擇重發,那就不一定虧。假如利潤比較低,建議全額退款就算了。
建議選擇線上物流發送活動的包裹,所有線上物流都是有賠付的,假如物品有丟失或規定時間內的包裹到達不了買家手中,所有的投訴造成的損失都會由物流商全額賠償給賣家。
二、針對詐騙或惡搞的買家,我們要學會利用速賣通平臺規則保護自己
針對詐騙或惡搞的買家,我們要學會利用平臺規則保護自己,如一些電子產品,平臺規則里規定需要買家必須提供視頻來證明產品的功能問題,如果客戶只是拍幾張圖片過來,這種糾紛我們是鐵定贏得,研究好這些平臺規則才能很好地保護好自己的利益。
發生速賣通糾紛之后,速賣通糾紛怎么處理?小編在這里提供6點建議
1.聯系買家,了解具體細節
2.積極溝通,提出解決速賣通糾紛的合理方案,盡量協商一致
3.五天內響應速賣通糾紛(拒絕,答應,調整方案)。
4.若速賣通糾紛已升級到平臺,要限期內舉證。
6.關注速賣通糾紛的進展,有賣家方責任,和買家保持溝通,協商合理的解決方案。
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