速賣通無憂物流投訴賠付指南

關(guān)注：5 發(fā)布時間：2022-05-13 17:48:01

一、速賣通無憂物流投訴賠付流程及標(biāo)準(zhǔn)

1.速賣通無憂物流投訴發(fā)起

商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴類型，在相應(yīng)時限約定期內(nèi)發(fā)起投訴;標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)發(fā)起投訴的有效期是從物流訂單創(chuàng)建起計120天;優(yōu)先服務(wù)發(fā)起投訴的有效期是從物流訂單創(chuàng)建起計40天。物流詳情未出現(xiàn)攬收成功或簽收成功信息)，那么后期如發(fā)生限時達(dá)未收到貨糾紛(即入庫后的貨物丟失/短裝)，商家將無法得到下述賠付標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)投訴類型的賠付，其它類型的投訴賠付不受影響。

速賣通無憂物流賠付

投訴發(fā)起后，商家可以通過系統(tǒng)進(jìn)行舉證，但針對不同投訴類型的，在投訴處理流程上有一定不同。

2.速賣通無憂物流投訴處理

投訴發(fā)起后，商家通過系統(tǒng)提供舉證，物流商在10個自然日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給平臺。

若商家對物流商處理結(jié)果不認(rèn)同可發(fā)起申訴，申訴有效期15天。

菜鳥承諾一個工作日內(nèi)將介入，菜鳥介入后判為物流商責(zé)任的，按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)判定應(yīng)向商家賠付的金額。

3.特別提醒

(1)商家只能針對“攬收延遲”、“入庫前的貨物丟失/短裝”和“費用爭議”這3種投訴類型發(fā)起投訴。

(2)其他投訴類型：

(買家端發(fā)起未收到貨(即入庫后的貨物丟失/短裝)、貨物破損、發(fā)錯貨物的投訴，如經(jīng)速賣通平臺判斷該投訴可能為物流責(zé)任，則速賣通平臺將代替商家處理該投訴，介入后若判定為物流商責(zé)任，速賣通平臺將先行退款買家并按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)賠付商家。提醒：商家無法發(fā)起以上三種類型的投訴。

(3)若商家出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為(自物流訂單創(chuàng)建起的5個工作日內(nèi)，未通過自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商, 物流詳情未出現(xiàn)攬收成功或簽收成功信息)，那么后期如發(fā)生限時達(dá)未收到貨糾紛(即入庫后的貨物丟失/短裝)，商家將無法得到下述賠付標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)投訴類型的賠付，其它類型的投訴賠付不受影響。

二、速賣通無憂物流投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)

對于買家簽收后發(fā)起的投訴，在外包裝完好，且無明顯證據(jù)顯示為物流商的責(zé)任的前提下，物流商將不予賠付。

速賣通無憂物流賠付