淘寶店鋪違規(guī)扣分了怎么辦

其實(shí)從15年開始，這種情況就非常明顯了：當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有商品違規(guī)被處罰后，全店的自然搜索排名都會(huì)受到比較大的影響。比如說這個(gè)店鋪，真的快哭了。看到這個(gè)店鋪的時(shí)候，但是也再一次驗(yàn)證了我對自然搜索趨勢的一個(gè)判斷(實(shí)際上真是這樣)：店鋪的商品排名從寶貝導(dǎo)向型向店鋪導(dǎo)向型轉(zhuǎn)移，店鋪的綜合質(zhì)量得分在搜索排序中的權(quán)重會(huì)越來越高。

店鋪的單品違規(guī)、店鋪的被投訴、扣分等等都會(huì)極大的影響店鋪的綜合質(zhì)量得分，進(jìn)而快速、大幅度的影響全店的自然搜索表現(xiàn)。就比如說這個(gè)店鋪：去年5月份扣分一次，扣2分，在1月的時(shí)候清零;1月20號又扣了2分!!!扣分前，店鋪日均訂單50個(gè)左右，并且?guī)缀跞縼碜杂谧匀凰阉?扣分后，自然搜索排名幾乎沒了，降權(quán)的讓人心疼。

現(xiàn)在的流量來源幾乎全部來自于直通車，每天花費(fèi)在200多塊錢，使用軟件開車，每天的銷售額也不是特別穩(wěn)定，銷售額在500——2000之間。當(dāng)然，違規(guī)扣分只是這個(gè)店鋪業(yè)績下滑的其中一個(gè)因素，還有很多其他因素的影響。每一個(gè)運(yùn)營人員都應(yīng)該能夠去發(fā)現(xiàn)店鋪的核心問題，也就是店鋪的自我診斷。

1. 這個(gè)店鋪的基本問題是什么

當(dāng)然，我們必須承認(rèn)，店鋪出現(xiàn)現(xiàn)在的局面，違規(guī)被扣分是比較直接的原因，這直接造成了店鋪綜合質(zhì)量得分大幅度下降，進(jìn)而商品自然搜索排名大幅度下降的根本，導(dǎo)致只能靠直通車來維持。

(1)店鋪的綜合質(zhì)量得分

三皇冠的店鋪，沒有違規(guī)之前，純自然搜索每天有50多個(gè)訂單，dsr評分全部很高，這個(gè)成績還是不錯(cuò)的，所以當(dāng)時(shí)的動(dòng)銷率即使低一些，整個(gè)店鋪的綜合質(zhì)量得分也是ok的。但是店鋪違規(guī)扣分后，自然搜索權(quán)重迅速下降，動(dòng)銷率低的影響就表現(xiàn)出來了。

店鋪內(nèi)商品總數(shù)是170，只有80件有銷量，動(dòng)銷率不足50%。深度動(dòng)銷的商品只有兩件(月銷量在50以上的)，這就導(dǎo)致了動(dòng)銷率在這時(shí)候的影響變得更加重要。

當(dāng)然，必須承認(rèn)：店鋪違規(guī)造成的影響是比較大的，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)并沒有采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。你要注意，當(dāng)因?yàn)檫`規(guī)造成店鋪綜合質(zhì)量得分下降的時(shí)候，你比較佳(也是唯*)的處理方法就是通過其他渠道提升店鋪的綜合質(zhì)量得分。

(2)直通車的開車效果非常不好

總有人問我，開直通車到底會(huì)不會(huì)對自然搜索有加權(quán)，有的人開車后，搜索上來了，有的人開車后，排名卻沒了。所以你要注意，開車對自然搜索的影響不在于行為本身，而在于開車的效果。

用直通車軟件來開車，每天花費(fèi)200元左右，投入產(chǎn)出比比較低。關(guān)于開車，對于中小賣家來說，我的建議向來是：如果沒有比較好的車技，一定要慎重，至于說用軟件開車，我也不去評判軟件是否好使，只是說，對于中小賣家，尤其是每天的投入不多的賣家來說，比較好慎之慎之!

直通車的效果不好，反過來還可能會(huì)影響你的自然搜索排序!因?yàn)槟愕木C合轉(zhuǎn)化率等各項(xiàng)指標(biāo)都會(huì)受到影響，反而會(huì)讓搜索引擎對你有不好的判斷。

(3)未能充分發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量好的優(yōu)勢

商品的質(zhì)量和款式是這個(gè)店鋪的一大優(yōu)勢，但是不管是從詳情頁來看，還是從其他方面來看，這一點(diǎn)都沒有充分發(fā)揮。另外就是在老客戶營銷層面還有更大的空間，如果在一些相關(guān)指標(biāo)的優(yōu)化上做好，店鋪不但能恢復(fù)到原來的自然搜索，還能有更大的提升空間。

2. 相關(guān)的解決建議(降權(quán)后快速恢復(fù)的方法)

首先注意一個(gè)問題，只要違規(guī)降權(quán)被扣分了，就意味著店鋪綜合質(zhì)量得分的下降，所以恢復(fù)的方法很簡單，也是唯*的：想辦法快速提高店鋪的綜合質(zhì)量得分。

(1)優(yōu)化動(dòng)銷率

就像前面提到的，沒有違規(guī)降權(quán)之前，動(dòng)銷率低一些，看起來影響不大(實(shí)際上優(yōu)化后，自然搜索流量一定會(huì)進(jìn)一步提升)，但是現(xiàn)在，必須快速的通過提高動(dòng)銷率來提高店鋪的綜合質(zhì)量得分，通過這種方式，慢慢的抵消違規(guī)所帶來的影響。

利用生意參謀提取出來店鋪內(nèi)所有沒有銷量寶貝，然后全部下架，后續(xù)制定好持續(xù)穩(wěn)定的上新計(jì)劃，逐步上新。借此快速提升全店的動(dòng)銷水平.

(2)關(guān)于上新的安排

從店鋪的現(xiàn)狀來看，這個(gè)店鋪是能夠持續(xù)上新的，每個(gè)月都有新品。因此，我們在這里建議，店鋪應(yīng)該安排一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的上新計(jì)劃，并對新品進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化。

具體的操作方法如下：

第一步：從生意經(jīng)當(dāng)中選擇一個(gè)比較佳的上架時(shí)間段。因?yàn)檫@個(gè)店鋪是三皇冠店鋪，并且以前有比較好的基礎(chǔ)，現(xiàn)在是恢復(fù)，并且提高，所以找成交高峰期就可以，在成交高峰期后兩三個(gè)小時(shí)安排寶貝上架。要固定!

第二步：制定好持續(xù)穩(wěn)定的計(jì)劃。每周固定時(shí)間上架，把一個(gè)月的新品平均分配到每周，讓上新成為一種習(xí)慣。

第三步：所有的新品，只要上架后，在24小時(shí)之內(nèi)必須要破零，可以找老客戶破零。還有就是可以用現(xiàn)在的爆款帶動(dòng)一下(如果符合相關(guān)性的話)

(3)全店回購率和客單價(jià)的全面提升

這個(gè)店鋪還沒有關(guān)聯(lián)銷售，雖然消費(fèi)者也會(huì)購買其他的寶貝，但是加上引導(dǎo)，效果要更好。所以提供兩個(gè)建議：

建議1：關(guān)聯(lián)銷售提高客單價(jià)

可以這么操作：比如3——6個(gè)月的小孩子買衣服，那么可以關(guān)聯(lián)上6——12個(gè)月，12——18個(gè)月等等，購買后兩個(gè)的時(shí)候，有優(yōu)惠(幅度大一些，這樣吸引力會(huì)好)。如果到時(shí)候萬一尺寸不合適，可以免費(fèi)退，接觸寶媽們的后顧之憂。這樣，客單價(jià)的提高是必然的。

建議2：回購率的提高

建立客戶檔案。因?yàn)檫@種產(chǎn)品，寶媽們很少是靜默轉(zhuǎn)化，一般都會(huì)咨詢，所以在咨詢的時(shí)候，客服人員就要有意識的去跟客戶溝通，并且把一些關(guān)鍵信息溝通下來，比如寶寶的年齡、性別、體重、身長等等。然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行追銷。比如，一個(gè)三個(gè)月的寶寶買完衣服了，那么就要在6個(gè)月快到的時(shí)候，跟客戶聯(lián)系，先聊聊寶寶(寶媽們的通病就是，聊上寶寶一定會(huì)母愛泛濫，然后感性消費(fèi))，寶寶長多大了，衣服還合身不合身，有新款出來了，很漂亮的……

(4)直通車的優(yōu)化

這一點(diǎn)無法多說，我本身開車不行，但是不在建議用軟件，自己好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)開車的技巧，把開車的效果提升上來，這對自然搜索是有幫助的。

(5)加一些暖心的小文案

這個(gè)店鋪的詳情頁介紹更多的只是寶貝圖片的堆積。現(xiàn)在的寶媽們，很多已經(jīng)開始是90后了，針對他們的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一些暖心的文案，在詳情頁當(dāng)中，對于提高轉(zhuǎn)化率是有幫助的。

這么說吧：當(dāng)發(fā)生降權(quán)行為的時(shí)候。主要因素有動(dòng)銷率、店鋪層級、dsr評分、退款各項(xiàng)指標(biāo)、旺旺各項(xiàng)指標(biāo)、全店的客單價(jià)提高、全店轉(zhuǎn)化、復(fù)購率、帶字好評率等等。

淘寶店鋪違規(guī)扣分了怎么辦？弄懂以上因素，你就能快速自如的處理好店鋪違規(guī)了。