這些淘寶客服技巧讓店鋪流量漲得快
關注：41 發布時間：2022-05-17 16:48:02
朋友和別人合伙經營一個類目top10的店鋪，今年2月份開始流量下滑，到了7月份流量下滑了50%。流量下滑期間一直找原因：標題、主圖、詳情頁等都進行分析，都沒有改善。比較后細心的合伙人發了問題所在：2月份的時候客服主管離開了，流量就是從那個時候開始出現下滑的。進而發現，從客服主管辭職之后，咨詢轉化率開始下滑，進而影響到流量。
真實的案例，足以帶來反省。不要小看客服這個角色，它對客戶流量的轉化具有重要的推動作用。客服的服務技巧不容忽視，這是店鋪的無形資產。作為一個客服，目的是：讓來的人都買;讓買的人買的更多;讓買過的人再來買。
一、客服培訓有一些高壓線是不能碰的：
1、 帶“不”字
不行、不可以、不能、不好
2、不能頻繁的使用快捷回復
3、直接回絕客戶
這個連衣裙賣完沒有了
這個連衣裙適合身材瘦的人穿，您的體重超標穿著不好看
4、強調自己正確，不承認錯誤
我提前給你說過了，你自己的原因導致這樣，現在已經沒法退貨了。
二、客戶接待
1、多用語氣詞，拉近與客戶關系
親，歡迎您來到本店
您好，有什么需要我幫助的嗎?
2、多用表情，讓聊天更生動
3、以肯定的方式表達否定的意思
客戶：親，這個衣服太貴了?
掌柜：是有點小貴，不過我們采用優質面料，款式新穎，穿的時間長，從長遠來看還是便宜的。
4、給客戶贊美
花朵、粉色、蝴蝶結，喜歡這款香水的女孩都渴望愛情且注重生活品質，您一定也是喜歡將浪漫品味帶入生活的人。
5、盡可能的快速回答，相應時間不要超過5s
客戶：請問在么?(11:04：12)
掌柜：在的，親(11:04:13)
三、關聯銷售
關聯銷售是客戶必須要掌握的技巧，這個能很好地提高客單價。主要的方式如下：
1、替代的關聯銷售，不喜歡a，推薦更符合的b
親，您不喜歡這一款沒有關系，我們這邊還有別的風格，我給你推薦**款，和您喜歡的甜美風相近，這款也賣的很好，您看一下。
2、針對客戶的需要進行推薦
親，根據您的身高和體重，我們為您推薦m碼，但是由于個人的穿衣習慣不同，所以您還可以再根據您平常所穿的尺碼來對比一下，也可以具體對照一下我們的平鋪尺寸來決定，不同品牌的衣服采用不同的版型，所以都會有所區別，具體尺碼還是要由您來決定呢
3、套餐優惠
親，這款洗發水用起來真的很好，和我們的護發素一起用，效果更佳，我們這個搭配套餐也很優惠，一定不要錯過啊!
四、訂單催付
1、 告知自己的優勢，自己的服務
親，您的衣衣還有付款哦，我們的寶貝支持七天無理由退換貨，您收到貨物的七天之內，在不要影響我們的二次銷售的情況下，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的。
2、態度親切，用語得體
親，您對這款寶貝還有什么需要了解的嗎，我一一為您介紹，方便您及時拍。
3、強調性價比，引起客戶共鳴
親，這款寶貝是我們的熱賣品，正在參加聚劃算活動，折扣力度很大，拍下就可以很快發貨，庫存有限，也許明天就賣斷了呢。
4、把握催款時間
上午單，當日12點前;下午單，當日17點前，傍晚單，單當日10點前;半夜單，次日10點以后。
五、售后服務
1、及時出單，發貨，給客戶通知，告知已經發貨，用的什么物流
2、收貨之后詢問有什么問題，提醒消費者留言好評等。
如何提高淘寶客服技巧？以上五點希望賣家們能夠認真學習，對大家會有所幫助。
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