這些淘寶客服技巧讓店鋪流量漲得快

關(guān)注：41 發(fā)布時(shí)間：2022-05-17 16:48:02

朋友和別人合伙經(jīng)營一個(gè)類目top10的店鋪，今年2月份開始流量下滑，到了7月份流量下滑了50%。流量下滑期間一直找原因：標(biāo)題、主圖、詳情頁等都進(jìn)行分析，都沒有改善。比較后細(xì)心的合伙人發(fā)了問題所在：2月份的時(shí)候客服主管離開了，流量就是從那個(gè)時(shí)候開始出現(xiàn)下滑的。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)，從客服主管辭職之后，咨詢轉(zhuǎn)化率開始下滑，進(jìn)而影響到流量。

淘寶客服技巧

真實(shí)的案例，足以帶來反省。不要小看客服這個(gè)角色，它對(duì)客戶流量的轉(zhuǎn)化具有重要的推動(dòng)作用。客服的服務(wù)技巧不容忽視，這是店鋪的無形資產(chǎn)。作為一個(gè)客服，目的是：讓來的人都買;讓買的人買的更多;讓買過的人再來買。

一、客服培訓(xùn)有一些高壓線是不能碰的：

1、帶“不”字

不行、不可以、不能、不好

2、不能頻繁的使用快捷回復(fù)

3、直接回絕客戶

這個(gè)連衣裙賣完沒有了

這個(gè)連衣裙適合身材瘦的人穿，您的體重超標(biāo)穿著不好看

4、強(qiáng)調(diào)自己正確，不承認(rèn)錯(cuò)誤

我提前給你說過了，你自己的原因?qū)е逻@樣，現(xiàn)在已經(jīng)沒法退貨了。

二、客戶接待

1、多用語氣詞，拉近與客戶關(guān)系

親，歡迎您來到本店

您好，有什么需要我?guī)椭膯?

2、多用表情，讓聊天更生動(dòng)

3、以肯定的方式表達(dá)否定的意思

客戶：親，這個(gè)衣服太貴了?

掌柜：是有點(diǎn)小貴，不過我們采用優(yōu)質(zhì)面料，款式新穎，穿的時(shí)間長，從長遠(yuǎn)來看還是便宜的。

4、給客戶贊美

花朵、粉色、蝴蝶結(jié)，喜歡這款香水的女孩都渴望愛情且注重生活品質(zhì)，您一定也是喜歡將浪漫品味帶入生活的人。

5、盡可能的快速回答，相應(yīng)時(shí)間不要超過5s

客戶：請(qǐng)問在么?(11:04：12)

掌柜：在的，親(11:04:13)

三、關(guān)聯(lián)銷售

關(guān)聯(lián)銷售是客戶必須要掌握的技巧，這個(gè)能很好地提高客單價(jià)。主要的方式如下：

1、替代的關(guān)聯(lián)銷售，不喜歡a，推薦更符合的b

親，您不喜歡這一款沒有關(guān)系，我們這邊還有別的風(fēng)格，我給你推薦**款，和您喜歡的甜美風(fēng)相近，這款也賣的很好，您看一下。

2、針對(duì)客戶的需要進(jìn)行推薦

親，根據(jù)您的身高和體重，我們?yōu)槟扑]m碼，但是由于個(gè)人的穿衣習(xí)慣不同，所以您還可以再根據(jù)您平常所穿的尺碼來對(duì)比一下，也可以具體對(duì)照一下我們的平鋪尺寸來決定，不同品牌的衣服采用不同的版型，所以都會(huì)有所區(qū)別，具體尺碼還是要由您來決定呢

3、套餐優(yōu)惠

親，這款洗發(fā)水用起來真的很好，和我們的護(hù)發(fā)素一起用，效果更佳，我們這個(gè)搭配套餐也很優(yōu)惠，一定不要錯(cuò)過啊!

四、訂單催付

1、告知自己的優(yōu)勢，自己的服務(wù)

親，您的衣衣還有付款哦，我們的寶貝支持七天無理由退換貨，您收到貨物的七天之內(nèi)，在不要影響我們的二次銷售的情況下，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的。

2、態(tài)度親切，用語得體

親，您對(duì)這款寶貝還有什么需要了解的嗎，我一一為您介紹，方便您及時(shí)拍。

3、強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，引起客戶共鳴

親，這款寶貝是我們的熱賣品，正在參加聚劃算活動(dòng)，折扣力度很大，拍下就可以很快發(fā)貨，庫存有限，也許明天就賣斷了呢。

4、把握催款時(shí)間

上午單，當(dāng)日12點(diǎn)前;下午單，當(dāng)日17點(diǎn)前，傍晚單，單當(dāng)日10點(diǎn)前;半夜單，次日10點(diǎn)以后。

五、售后服務(wù)