有效提高轉(zhuǎn)化率的淘寶客服技巧
關(guān)注:97 發(fā)布時(shí)間:2022-06-01 08:00:01
其實(shí)在很多時(shí)候,用戶(hù)都是對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)不錯(cuò),也比較有興趣,就是心里在想“再等兩天,現(xiàn)在也不急著用”,這樣的一些各種各樣的理由,來(lái)影響著我們的成交,通過(guò)總結(jié),主要的可能歸納成以下幾種:
1、喜歡拖延,需求不急切
這樣的用戶(hù)經(jīng)常會(huì)說(shuō)“現(xiàn)在還用不著”“再過(guò)幾天吧,也不等著用”“時(shí)機(jī)沒(méi)到……”“讓**過(guò)來(lái)后,幫我一起參考下再說(shuō)”等等的一系列理由,就是因?yàn)椴皇羌毙枋褂茫m然購(gòu)買(mǎi)欲望比較強(qiáng),但就是不愿意現(xiàn)在就下單成交。
2、覺(jué)得產(chǎn)品會(huì)降價(jià)
這類(lèi)的心理是主要針對(duì)一些剛上架的新品,顧客會(huì)認(rèn)為過(guò)一段時(shí)間就會(huì)降價(jià)了,新品的時(shí)候價(jià)格是比較高的,后期降價(jià)是肯定的,特別是一些電子類(lèi)的產(chǎn)品,例如手機(jī)、照相機(jī)等等。
3、還可以找到更好的
這類(lèi)的顧客選擇很猶豫了,這個(gè)產(chǎn)品各個(gè)方面都已經(jīng)很不錯(cuò)了,但就是覺(jué)得還可以找到更好的,價(jià)格更便宜,產(chǎn)品質(zhì)量更好,功能更全,性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品,而導(dǎo)致遲遲不能下決定。
一、讓用戶(hù)需求變的急切起來(lái)
在用戶(hù)的需求沒(méi)有那么急切的時(shí)候,他們就可以有更多的精力與時(shí)間,去繼續(xù)搜索產(chǎn)品,可以有更多的對(duì)比以及考慮打算,這是對(duì)我們非常不利的,那么我們就需要打破這種局面,使用各種方式來(lái)促進(jìn)用戶(hù)消費(fèi),讓用戶(hù)變的急切起來(lái)。
1、消費(fèi)者相互競(jìng)爭(zhēng)
其實(shí)我們經(jīng)常碰到這樣的場(chǎng)景,在某一天很早的凌晨,在超市的大門(mén)口就可以排起了長(zhǎng)隊(duì),他們是一大群的老頭老太太,因?yàn)槌写蛘郏容^前面的100人會(huì)享受到雞蛋每斤一塊錢(qián)的優(yōu)惠價(jià)格,他們?yōu)榱藫尩絼e人的前面,享受到這個(gè)優(yōu)惠,可以很早就起床,也不管自己家冰箱還有多少雞蛋,于是就讓用戶(hù)之間相互有了競(jìng)爭(zhēng)力,這個(gè)搶到了高高興興,那個(gè)沒(méi)搶到低頭四處訴說(shuō),成來(lái)一天的話題。
那么我們一樣也可以采用這樣的策略:
例如:前49名下單成功的用戶(hù)可以享受產(chǎn)品5折優(yōu)惠價(jià),第50--99位用戶(hù)可以享受產(chǎn)品7折優(yōu)惠價(jià),第100-199位有用戶(hù)可以享受到9折優(yōu)惠,在200名開(kāi)外就是原價(jià)購(gòu)買(mǎi)了。
每天早上十點(diǎn)整一元秒*品質(zhì)襯衫一件,限量10件……
2、機(jī)會(huì)只此一次,錯(cuò)過(guò)不再有
這個(gè)很多店鋪常用的手法,通過(guò)限量銷(xiāo)售,限時(shí)購(gòu)買(mǎi)等等手段,來(lái)提升用戶(hù)的迫切感,過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了,我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候,可以通過(guò)設(shè)置價(jià)格和庫(kù)存等等非常簡(jiǎn)單的操作,利用用戶(hù)這樣的心理來(lái),讓他們的需求更加強(qiáng)烈。
二、選擇法則促進(jìn)成交
有這樣的一個(gè)小案例,就是有兩家牛肉面館,相隔一條街,但他們是價(jià)格,品味,人流量等等因素都是差不多一樣的,但是其中的一家每天的營(yíng)業(yè)客總要多差不多300塊,于是老板就查找兩家店鋪的區(qū)分,有什么不一樣的,比較后的結(jié)果是在服務(wù)員點(diǎn)餐的話語(yǔ)上面,其中一家店鋪在點(diǎn)餐的時(shí)候問(wèn)顧客,要不要加雞蛋;而另一家的服務(wù)員則是說(shuō),請(qǐng)問(wèn)您需要加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋呢,這種情況下,雖然也可以選擇不加蛋,但是絕大部分的顧客都起碼加了一個(gè)雞蛋。
在我們客服和顧客溝通的時(shí)候,一樣是可以用這樣的方式給用戶(hù)兩三種選擇方式,來(lái)讓用戶(hù)來(lái)進(jìn)行選擇,并促進(jìn)成交。
如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率?看了小編分享的技巧,希望對(duì)你有所幫助,讓客戶(hù)只進(jìn)不出。
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