有效提高轉化率的淘寶客服技巧
關注:97 發布時間:2022-06-01 08:00:01
其實在很多時候,用戶都是對產品感覺不錯,也比較有興趣,就是心里在想“再等兩天,現在也不急著用”,這樣的一些各種各樣的理由,來影響著我們的成交,通過總結,主要的可能歸納成以下幾種:
1、喜歡拖延,需求不急切
這樣的用戶經常會說“現在還用不著”“再過幾天吧,也不等著用”“時機沒到……”“讓**過來后,幫我一起參考下再說”等等的一系列理由,就是因為不是急需使用,雖然購買欲望比較強,但就是不愿意現在就下單成交。
2、覺得產品會降價
這類的心理是主要針對一些剛上架的新品,顧客會認為過一段時間就會降價了,新品的時候價格是比較高的,后期降價是肯定的,特別是一些電子類的產品,例如手機、照相機等等。
3、還可以找到更好的
這類的顧客選擇很猶豫了,這個產品各個方面都已經很不錯了,但就是覺得還可以找到更好的,價格更便宜,產品質量更好,功能更全,性價比更高的產品,而導致遲遲不能下決定。
一、讓用戶需求變的急切起來
在用戶的需求沒有那么急切的時候,他們就可以有更多的精力與時間,去繼續搜索產品,可以有更多的對比以及考慮打算,這是對我們非常不利的,那么我們就需要打破這種局面,使用各種方式來促進用戶消費,讓用戶變的急切起來。
1、消費者相互競爭
其實我們經常碰到這樣的場景,在某一天很早的凌晨,在超市的大門口就可以排起了長隊,他們是一大群的老頭老太太,因為超市打折,比較前面的100人會享受到雞蛋每斤一塊錢的優惠價格,他們為了搶到別人的前面,享受到這個優惠,可以很早就起床,也不管自己家冰箱還有多少雞蛋,于是就讓用戶之間相互有了競爭力,這個搶到了高高興興,那個沒搶到低頭四處訴說,成來一天的話題。
那么我們一樣也可以采用這樣的策略:
例如:前49名下單成功的用戶可以享受產品5折優惠價,第50--99位用戶可以享受產品7折優惠價,第100-199位有用戶可以享受到9折優惠,在200名開外就是原價購買了。
每天早上十點整一元秒*品質襯衫一件,限量10件……
2、機會只此一次,錯過不再有
這個很多店鋪常用的手法,通過限量銷售,限時購買等等手段,來提升用戶的迫切感,過了這個村就沒有這個店了,我們在銷售的時候,可以通過設置價格和庫存等等非常簡單的操作,利用用戶這樣的心理來,讓他們的需求更加強烈。
二、選擇法則促進成交
有這樣的一個小案例,就是有兩家牛肉面館,相隔一條街,但他們是價格,品味,人流量等等因素都是差不多一樣的,但是其中的一家每天的營業客總要多差不多300塊,于是老板就查找兩家店鋪的區分,有什么不一樣的,比較后的結果是在服務員點餐的話語上面,其中一家店鋪在點餐的時候問顧客,要不要加雞蛋;而另一家的服務員則是說,請問您需要加一個雞蛋還是兩個雞蛋呢,這種情況下,雖然也可以選擇不加蛋,但是絕大部分的顧客都起碼加了一個雞蛋。
在我們客服和顧客溝通的時候,一樣是可以用這樣的方式給用戶兩三種選擇方式,來讓用戶來進行選擇,并促進成交。
如何提高淘寶客服轉化率?看了小編分享的技巧,希望對你有所幫助,讓客戶只進不出。
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