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    天貓最新規則:30天質保服務

    關注:24 發布時間:2022-02-10 11:04:01

    一、30天質保服務定義

    天貓商城商家承諾當消費者購買其店鋪內帶有“30天質保”服務標識的商品后,如商品在質保期間出現質保范圍的質量或做工問題并且消費者通過 “開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、 “質量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)的原因發起退貨退款申請的,則商家應在24小時內響應消費者的申請。 “質量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)發起“30天質保”服務申請。

    天貓規則

    當消費者提供有效憑證時,商家為其提供退貨退款的服務。 其中,30天質保服務標識出現在購買選擇下出現的服務承諾欄中;質保期間是指,消費者簽收商品之日起至訂單確認收貨的30天內;有效憑證為能證明以上問題的實物照片,需上傳原圖,內容真實有效,憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。

    二、消費者保障

    商家應當履行“30天質保”服務但未履行的,需以每個子訂單向買家發放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付;商家向買家發放天貓積分后,該未履行服務的行為,不再屬于天貓規則中一般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍。

    三、消費者維權路徑

    消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、 “質量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)發起“30天質保”服務申請。

    若商家拒絕履行“30天質保”服務的,消費者可在發起的維權申請中“申請天貓客服介入”進行投訴,若小二判定商家未履行服務情形屬實,將執行違約金賠付給到消費者。

    天貓比較新規則:30天質保服務。大家都清楚了嗎?更多精彩內容,敬請關注。

    天貓規則

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