微商被客戶拒絕，如何再繼續銷售？

發布時間：2019-06-18 10:55:00 關注：427

　　這堂課我們主要分享一下在我們銷售過程中怎么樣在被別人拒絕的情況下，繼續做銷售。我想這是你們很多人碰到的非常大的一個挑戰。比方說我暫時沒想法，我不買你的產品，我再考慮考慮，我過幾天再找你買，是不是很多時候你們都會碰到這樣的一些對話呢，一碰到這樣對話，你就心酸的對不對？好不容易碰到一個咨詢的，偏偏還沒有成交，估計這是很多銷售都會碰到的一種情況。那我們就來一起學習一下碰到這么情況，我們到底該怎么辦？

　　拒絕的原因一，客戶對產品心存疑慮。什么意思呢？從心理學角度講，他們感到困惑的時候，更容易拒絕別人的一種介入，如果說客戶提出了不行，只有可能是他對你介紹的產品還心存疑惑。

　　拒絕的原因二，對產品的信心解釋不足。什么意思啊呢？很多剛剛做銷售的一些新手伙伴，在還沒有銷售經驗的時候，或者說對你自己產品不是特別了解一種情況下面，往往會忽視細節他們那些東西，身為銷售，要有敏銳的洞察力，如果你能確定客戶有能力消費你的產品，并且他的購買意圖是非常明顯的，但依然被拒絕，就說明你也沒有完成銷售過程中說服客戶這個環節。

　　拒絕原因三，只是不買你的。促成和客戶成交的原因不僅僅是認可你的產品，他們更重要的是認可你這個人，那么你們如果經過幾翻交談，您給客戶留下的印象非常非常的重要，客戶比較終購買的既是商品也是日后與你的一個合作關系，這都是建立在信任的基礎上面的，否則哪怕你的產品再好，客戶他都不愿意從你的手上購買。其實在做銷售的過程當中，比較讓人感到失望的就是顧客說，算了，我再考慮考慮對不對？這個時候我們就該明白，顧客比較終拒絕成交的到底是什么呢？

　　首先第一步，被拒絕不要信以為真，有些客人對不了解的東西，第一個反應就是拒絕，拒他而言只是一種習慣，只是他的一個口頭禪，所以雖然說這對你來說很受打擊，對不對？通常碰到這樣的顧客，我們可以先試著停頓一下，不要急著去爭辯，心里自我安慰，不要在意，繼續前進，不要太在意這類客戶，學會懷抱堅定的信心繼續走下去，這一點非常的重要。

　　第二，數量剩余質量。什么意思呢？其實銷售新手總會犯這樣的錯誤，在還沒有開始就試圖做到完美，然后你的重點就是尋找更多的潛在精準客戶。的確，這個是對的，沒有錯，只會讓你習慣接受拒絕，無論他們理解與否，就說其實都不在你的控制之下，因為剛開始得你丫根都不懂什么銷售技巧，就是橫沖直撞對不對？你沒法控制客戶到底怎么回答你，但是你可以控制你一天一個星期，能聊多少個潛在顧客。用量變引起質變，當你一次兩次三次無數次的失敗之后，總有一天你會找到怎么樣聊天，對方是不會拒絕你的。怎么樣聊天你是能成交的對方的。

　　第三步，體會拒絕背后的心情故事。剛聽到客戶的拒絕的時候呢，你有沒有想過客戶他為什么會拒絕你呢？有沒有試著去體會客戶當時是一種什么心情，或許他沒有休息好，或許他剛被罵啦，或許因為完全可以先放在客戶的一種角度，當客戶編一個心情故事，將心比心換位思考，這就叫做同理心。通常以這樣的一種心態和客戶進行交流的時候，客戶就會覺得你是一個值得托付的人，會把你當成朋友來看待，當客戶對你傾訴的私人故事越多，那你成交也就不遠啦。

　　第四步，擁抱失敗。什么意思？就說你要明白失敗它其實真的是成功之母，這句話不是廢話。你要成功，你必須經歷失敗，歷史上的那些名人，哪一個不是經歷萬難千難，對不對，就像現在網絡能有大咖馬云劉強東，都是從不斷的摔倒又不斷的爬起，才有現在的財富帝國的，你要正視這種失敗，然后從失敗的原因里面去總結經驗，下一次不在同樣的路摔倒你就非常非常的厲害啦，擁抱每一個不，它是接近是，比較短暫的一種停留，根據平均法則你積累的失敗越高，你的成功率就不斷不斷的在增加。如果你能靜下心來把這些被拒絕的安逸當中一個一個去思考，你就開始在成長了，學會開始積累經驗，學會游刃有余的應對可應對客戶啦。