做微商營(yíng)銷，一個(gè)“嗯”字你將會(huì)失去很多客戶

發(fā)布時(shí)間：2019-07-02 09:38:14 關(guān)注：461

　　 前段時(shí)間，有一個(gè)事件上了熱搜，一個(gè)年輕的員工發(fā)微博吐糟自己的boss不講人情。接下來我們一起來瞧瞧發(fā)生了什么事情：她的老板向她詢問工作情況，她回復(fù)了一個(gè)“嗯”字，結(jié)果被老板“教育”了一番，她覺得老板在批評(píng)她，心里非常的委屈，打算月底就辭職走人。

　　 女孩發(fā)在網(wǎng)上，本來想引起博友的共鳴和安慰，但很多網(wǎng)友紛紛表示女孩是不對(duì)的，而且老板只是耐心地教她，不是批評(píng)。并且時(shí)候回復(fù)別人的時(shí)候，一個(gè)“嗯”真的挺讓人反感的。

　　 正如她的老板所說，“你要么回復(fù)‘好的’，要么回復(fù)‘嗯嗯’，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或客戶都不要回復(fù)‘嗯’，這個(gè)是比較基本的微信禮儀。”很多時(shí)候，就因?yàn)槲覀兓貜?fù)了一個(gè)“嗯”字，就丟失了一張訂單或一個(gè)客戶。

　　 做微商的我們，都明白在微信上和客戶聊天的每一個(gè)句話或每一個(gè)字，都可能會(huì)造成客戶的不信任。那么，我們做微商該怎么和客戶聊天呢？

　　 一：不要出現(xiàn)一個(gè)字的回復(fù)，如好、嗯、對(duì)

　　 很多人在聊天方面，特別懶，懶得不愿意多打一個(gè)字，回復(fù)他人的永遠(yuǎn)都是好、嗯、對(duì)等詞。但有沒想過如果你只回復(fù)一個(gè)字，對(duì)方覺得你不耐煩，和沒有尊重他。

　　 原本，客戶抱著咨詢的目的找你聊天，而你單個(gè)字的回復(fù)，他會(huì)覺得你敷衍他，沒有把他的問題放在心上，那更不會(huì)很詳細(xì)地解析了。所以，在回復(fù)他人時(shí)，我們要盡量要疊詞或個(gè)多個(gè)字，“好”轉(zhuǎn)換成“好的”、“嗯”轉(zhuǎn)換成“嗯嗯””、“謝謝”轉(zhuǎn)換成“謝謝你”……

　　 二：突然中斷聊天，要告知對(duì)方

　　 前幾天，大學(xué)同學(xué)在群里吐糟，一個(gè)客戶竟然讓她等了四個(gè)小時(shí)才回復(fù)信息，讓她白加班了四個(gè)小時(shí)！

　　 同學(xué)在一家貿(mào)易公司做業(yè)務(wù)員，臨近下班是，有客戶突然要求提前發(fā)貨，但聊到一半時(shí)，客戶突然不回復(fù)了，同學(xué)隔一段時(shí)間就去跟進(jìn)，比較終等了四小時(shí)，客戶才回復(fù)，“不著急，明天再詳細(xì)聊。”同學(xué)被氣得吐血，被迫加班了四個(gè)小時(shí)！

　　 在我們的生活和工作中，比較討厭什么人，就是那些聊著聊著突然不見的人，讓對(duì)方一直等待信息。

　　 在跟別人聊天時(shí)，突然要中斷聊天，記得告知對(duì)方：自己有事要忙，幾點(diǎn)才有時(shí)間，并且要具體到哪一個(gè)時(shí)間。不能回復(fù)“晚上再聊”，晚上到底是幾點(diǎn)，7點(diǎn)、8點(diǎn)……，為了不耽誤對(duì)方的時(shí)間，一定要具體到某個(gè)時(shí)間段。

　　 對(duì)于時(shí)間的問題，邀約客戶的時(shí)候，也要明確到某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，如晚上8點(diǎn)，我們有一個(gè)免費(fèi)的公開課，邀請(qǐng)你進(jìn)群聽課。

　　 三：結(jié)束語(yǔ)

　　 這是一個(gè)社交的時(shí)代，在看不見對(duì)方的情況下，更要做到禮貌和尊重對(duì)方。

　　 往往聊天的細(xì)節(jié)就能體現(xiàn)一個(gè)人的性格和人品，我們要想得到客戶的認(rèn)同和信任，必須先從尊重做起，從細(xì)節(jié)做起。