微商社群營銷怎么管理社群用戶？

發(fā)布時間：2019-07-29 09:32:46 關(guān)注：407

　　 微商社群營銷，怎么管理社群用戶？相信大家還缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)。接下來和大家聊聊：怎么管理社群用戶？

　　 一：用戶為什么要加入你的社群？

　　 回答這個問題，很多人可能會有這樣的回答：

　　 （1）成為我的店主、代理就可以加入我的社群。

　　 （2）直接被我拉進(jìn)群。

　　 （3）因?yàn)楣ぷ餍枰热甾k公室的社群等。

　　 （4）因?yàn)槲业纳缛河兴胍膬?nèi)容，可能是要花錢才能加入的，也可能是免費(fèi)就加入的。

　　 （5）還有其他的，我就不一一寫了。

　　

　　 總之，社群沒有用戶，市場培育和消費(fèi)引導(dǎo)，社群運(yùn)營與管理也無從談起。然而，用戶為什么要加入你的社群？我總結(jié)為四個關(guān)鍵點(diǎn)：

　　 （1）興趣愛好

　　 （2）身份情感認(rèn)同

　　 （3）物質(zhì)價值

　　 （4）痛點(diǎn)需求解決

　　 二：關(guān)鍵點(diǎn)1：興趣愛好

　　 我們都知道，有很多以興趣愛好為主題的社群，比如常見的：美妝群、吃貨群、美衣群、明星粉絲群、旅游群等等～這些都是以興趣愛好為邊界的社群，那么建立在團(tuán)隊(duì)管理的社群上，如何以興趣愛好為邊界，更好的做社群管理呢？

　　 我們逆襲社群有一個群叫做：男性健康知識分享群。我做的初心家族項(xiàng)目，是男性微商市場比較火的一個團(tuán)隊(duì)，我們搭建了一個男性健康知識分享群。

　　 這個群里基本都是買過初心家族的爆款男性產(chǎn)品，同時我們有專業(yè)的男性健康達(dá)人來解決大家的問題和分享男性健康知識。

　　 在這個群里基本都是非常高活躍度的用戶，同時也是對產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)非常信任的用戶，每次一上爆款，這個群就會帶動我們整個大社群的銷量，素材和反饋的品質(zhì)都非常高。

　　 在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們終于可以無限放大我們的社交網(wǎng)絡(luò)，重新組建比較契合自身的社交圈，也可以稱之為“興趣圈”。團(tuán)隊(duì)管理必須有專屬定制的興趣圈，為興趣愛好相同的用戶搭建社群，投其所好，建立信任，同時也能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理的凝聚力。

　　

　　 三：關(guān)鍵點(diǎn)2：身份情感認(rèn)同

　　 基于第一點(diǎn)：興趣愛好的需求，其實(shí)在這背后還有身份情感認(rèn)同的渴望。

　　 什么叫身份情感認(rèn)同？

　　 說句大白話就是：我在這個群，我就感覺到自己有優(yōu)越感，感覺到自己的價值感，通知深深的對自我有身份認(rèn)同。

　　 比如我的團(tuán)隊(duì)管理中有幾個群：

　　 （1）【將軍群】

　　 這里面是我的值班大群主們，他們可以在我的大群里值班。

　　 （2）【智囊團(tuán)】

　　 團(tuán)隊(duì)的比較高智慧的群，這個群里主要討論的是社群的管理方案和方向，這里面只有9個人，都是社群里比較厲害的精英，我們每周都會碰頭一次。

　　 （3）【管家群】

　　 都是我的大團(tuán)隊(duì)長們，至少都是千人團(tuán)隊(duì)的管理者。

　　 （4）【店主群】

　　 只要開店了，就可以進(jìn)群，這是門檻比較低的一個群。通過社群的一個布局，你們會發(fā)現(xiàn)，在不同的群里，你的身份認(rèn)同感是不一樣的。在智囊團(tuán)的伙伴的身份優(yōu)越感一定優(yōu)于普通店主群。包括整個WE社群搭建了一個百人團(tuán)隊(duì)長群，有老胡老大的加持，在這個群里還有一百多位運(yùn)營管家的賦能。

　　 在這個社群的身份價值感又是不一樣的。搭建起的社群，并且分層管理和塑造，就會激發(fā)這個群之外的伙伴想要參與進(jìn)來。怎么樣能加入進(jìn)來呢？那就是努力變，達(dá)到這個社群的門檻。

　　 比如WE預(yù)備管家群，就會要求你的團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)有100人以上，那么為了進(jìn)這個群，你就會努力。想要快速的吸引更多的用戶，并且通過身份情感認(rèn)同激勵團(tuán)隊(duì)，那么這個社群就必須讓用戶感受到我們是一類人，或者是這里是“這一類人（人才的）聚集地”

　　 因此社群管理者就必須瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶的身份情感定位，只要目標(biāo)用戶認(rèn)可，就會不斷的改善自己，并與之貼合。

　　

　　 四：關(guān)鍵點(diǎn)3：物質(zhì)價值

　　 在消費(fèi)者理性發(fā)展到，單單靠情懷、興趣的滿足，不足以吸引大量的用戶涌入，社群必須展示出相當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)價值，才能快速的吸引更多的用戶涌入。對于我們做初心家族的服務(wù)商來說，一方面我們要反推平臺快速的升級迭代產(chǎn)品。

　　 這樣的速度在傳統(tǒng)行業(yè)是不可能會出現(xiàn)的，正因社交零售通過社群讓公司直接對接到用戶，問題的反饋也能得到及時的處理。所以產(chǎn)品的迭代非常快，問題的解決速度也超越了傳統(tǒng)行業(yè)，所以用戶的粘性和信任度也會非常快速的搭建起來。為用戶提供的服務(wù)，是對所有銷售行業(yè)的比較高要求。

　　 五：關(guān)鍵點(diǎn)4：痛點(diǎn)需求的解決

　　 在社群里經(jīng)常出現(xiàn)一個詞“痛點(diǎn)”。了解用戶的痛點(diǎn)，幫助解決痛點(diǎn)問題，自然而然對我們的社群管理，用戶管理都起到非常大的作用。

　　 舉個栗子

　　 這一次7月份初心家族有招募獎勵活動。我?guī)е覀儓F(tuán)隊(duì)60位運(yùn)營管家一起聯(lián)動開小灶，幫助團(tuán)隊(duì)篩選有意愿沖刺活動的店主，同時聯(lián)合管家的力量，開小灶，解決問題。

　　 ?這一次小灶的效果非常好，平均每一周新增200店主?，同時至少有80個以上的店主拿到福利。

　　 ?這就是通過解決社群痛點(diǎn)，來管理社群，維護(hù)社群。只有深入的每日和社群呆在一起，才能知道社群的需求，才能解決社群的痛點(diǎn)。所以說：想要管理社群，首先，你自己就要融入社群，每日深根社群，才能坐擁百萬用戶。

　　 總結(jié)：四個關(guān)鍵點(diǎn)，在管理社群的時候融入進(jìn)自己的方案和想法，不斷的思考升級，社群運(yùn)營，就能為你賺更多的錢