微信客戶如何分類管理？

發布時間：2019-06-25 10:31:27 關注：893

　　客戶管理這個詞也是老生常談了。

　　微商更是如此！

　　作為社交電商的一種形態。微商打造朋友圈形象和發圈只是比較基本的工作。如何進行客戶管理，也是非常重要的。

　　我們都知道一個法則。那就是二八法則。也就是說，你百分之八十的業績是有百分之二十的客戶創造的。那么誰是你這百分之二十的客戶，需要自己花時間去遴選。

　　有很多真實的案例說明客戶管理的重要性！比如，有一個人僅僅一個30人的社群，就能創造月入上萬的成績。就是源自高精準度的客戶篩選。因為我們每個人的精力都很有限。每一個人聊10分鐘，24小時不睡覺不吃飯，我們也只能比較多聊144個人。而有時候我們的接待量遠遠不止這么多。在平臺上還好說，我們可以通過大數據來分析這個人的各種情況。然而在朋友圈，我們往往對另外一個手機端的人進行盲人摸象似的猜測。可能可以用到的，就是歷史交易情況。

　　然而，微商畢竟是微商，它有它的規律。我覺得有幾點可以參考。

　　首先，微商合作的是人，人靠譜不靠譜，往往又通過做事來體驗出來。創業是一個漸進的過程，太過于急功近利的不能交，創業是一個春耕秋收的過程，不太愿意付出不能交。朝三暮四，不能學會專注的，也很少可以成功的。所以，從內心要有渴望成功的欲望和無論遇到什么情形都有不間斷的激情。這樣的人，可以傾注時間和精力來好好的合作。

　　所以，有人說做微商要引流，這個沒有錯。但是，引流是一個過程，而客戶管理和客戶沉淀是我們要得結果。把引流過來的人進行篩選，分組管理，從而來好好安排自己的時間。這個很重要。

　　我現在做的也是這兩個工作，第一是引流，第二是篩選。所以，本質上，我們還是學會聚焦，學會做減法。

　　當你一個人服務1000個人的時候，肯定跟吃力。那就服務其中的200個人，把著200個人服務好，形成一個復制，傳播，裂變的能力。服務的越少，我們能把服務做的更好。這才是微商的本質，也是微商不微的一個精華所在。

　　所以，在我們扁平化渠道和扁平化管理當中，我覺得這個還是可以實現的。

　　那么，平時大家也在做客戶管理，可能只是沒有意識到。比如你自己的微信群。群就是一個很好的客戶管理方式，里面有太多的玩法和技巧，也是比較能提升客戶管理的能力的一種方式。

　　有人說，我不會建群，創業不就是這樣嗎？不是你有什么做什么，而是缺什么補什么！這樣才能改變和提升自己，有人說的好，有時候，改變很痛苦，不改變更痛苦，要學會跳出自己的舒適區！

　　所以，我希望我的合作伙伴沒有建立社群的盡快把社群建立起來。

　　那么，既然是客戶管理了，建群就要有定位，有門檻，有選擇，有福利，有要求！有儀式，有收獲！我的社群不是你想進就可以進，不是進了之后，想做什么就做什么。這樣每個人才能珍惜社群環境。

　　當然，有些人有顧慮。比如說，進來的人動機不純，我也見過，三番五次要求我拉他進群，進群后的目的是做廣告和拉人的。所以，認同是基礎，沒有認同的，不要進群，寧缺毋濫。

　　社群管理是一個綜合體。也需要不斷的把不符合群要求群定位的請出去，然后引入一些新鮮的血液。這樣才能保證群的活力！

　　如何幫伙伴建立自己的社群，也是我們平時微供工作的重點之一。目前店鋪拍檔還在招募中，有社群運營能力的，我們會傾注更多的資源，幫助合作伙伴提高社群運營能力。在社群經濟中擁有一席之地。