微商如何與客戶聊天，才不會把天聊死？

發(fā)布時間：2019-12-17 09:52:40 關(guān)注：404

　　小雨在朋友圈發(fā)了一張旅行的照片，客戶輕輕點了個贊，她記住老師說的話，對于關(guān)注自己的客戶，要主動和客戶建立關(guān)系，于是她開始私信客戶，客戶也很nice，問他旅行怎么樣？在哪里？有什么好吃的？

　　小雨非常細致地一一作答，還興致勃勃地發(fā)表了旅行的開心心情，可是回復完，客戶簡單回應便沒有再發(fā)來信息，小雨本來還想借機給客戶“種草”，她知道這位客戶其實很需要，但是由于沒有繼續(xù)聊下去，沒有機會。為什么會出現(xiàn)這個情況呢？

　　明明客戶有點贊關(guān)注，而且還有私信互動。這里引發(fā)一個問題，跟客戶閑聊的過程中，我們多說還是多問？我的答案是多問。

　　為什么呢？

　　1.我們跟客戶閑聊的目的，其中之一是為了收集更多客戶背景信息，找到客戶“痛點”。提問的人能夠主導整個談話的方向。

　　2.每個人都有傾訴和展示自己的欲望，在陳述的過程中，身心愉悅。有了這種愉悅的氛圍，很利于后續(xù)的成交。

　　3.人們對于傾聽自己訴說的人，有天然的信任和信賴，我們都知道，信任是成交的基礎(chǔ)，所以把話筒交給客戶吧。

　　明白了，我們要多問，而不是多說，那具體怎么問？問什么呢？

　　1.提前做作業(yè)。和客戶私下交流之前，我們應先翻一下他的朋友圈，了解一下基礎(chǔ)信息。這是對客戶基本的尊重，我們也要表達我們對他的關(guān)注。客戶的年齡、家庭情況、工作情況、愛好以及性格，性格可以通過他對某件事情的態(tài)度來判斷。

　　2.心態(tài)建設。把客戶當做朋友，哪怕是陌生的朋友，尊重、平和、不卑不亢。為什么這里特別要強調(diào)心態(tài)建設呢？因為有些小伙伴，會不自覺的充當“客服”、“銷售”或者“專家”。把自己當做客服，位置就處于地位，談話的主導權(quán)完全在客戶。如果把自己當銷售，客戶很自然就會產(chǎn)生防備心理。還有些小伙伴特別自信，認為自己是這個領(lǐng)域的專家，會不自覺的打壓客戶。

　　3.第一句話怎么說。有些小伙伴第1句話就把天聊死了，可以根據(jù)客戶在朋友圈的評論或者點贊的話題來私下切入。比如說，剛才小雨的案例，我們可以這樣說第1句話，“哎呀，又發(fā)現(xiàn)一枚喜歡旅行的小姐姐”，“你也來過**地方嗎”，“剛才看見你關(guān)注，你也喜歡吃* *呀？”。

　　4.“夸-問-夸-問”循環(huán)聊天法。我們說要主動提問，那到底怎么問呢？很多小伙伴表示問了幾句，客戶就不愿意搭理了，有點尷尬。這里告訴大家一個小技巧，客戶沒回答一個問題，我們就在客戶的陳述中找到一個點來夸獎他，并提供自己的共同點，這叫提供情緒價值和同頻。

　　例如“哇，你家寶貝好可愛呀，我們家也有個6個月的寶寶”、“我發(fā)現(xiàn)你對美食特別有研究，我也是個大吃貨”。然后在就著他的話題發(fā)出下一個提問，當然，這些問題都是我們提前想要了解的信息。就用這個方法可以循環(huán)地愉快聊下去。

　　以上就是我們的提問式聊天法，在聊天的過程中，跟客戶建立信任，同時收集好客戶的基礎(chǔ)信息，為進一步的成交打好基礎(chǔ)。