微商與客戶溝通的四大指南

發布時間：2019-05-08 16:13:16 關注：404

　　微商離不開手機，而手機離不開微信。做微商，你拿起手機，點開微信的時候就是工作時間。

　　可是不少朋友和客戶卻不能好好溝通。我有一個微商朋友，他的代理、客戶都是微信談出來的，這就源于她對每一個人的認真對待。

　　有時候，一些聊天的微小細節，卻往往更能體現你為人處世之道。

　　01.快速回復

　　平時看到消息，你多久會回復呢？

　　研究證明，如果等待超過5秒，大部分人會放棄這次對話

　　所以在賣貨中，微信聊天回復的速度決定你的專業度。

　　這樣你就可以第一時間解決客戶的疑問，給客戶一個你隨時都在的感覺，顯得更加親近。

　　你的專業度體現得越高，客戶越信任你。如果你不能夠及時回復，比較好回復說明耽擱的原因。

　　“很抱歉，因為剛才有時，沒及時看到信息?！边@樣回復，顧客就沒那么生氣了。

　　02.聊天方式

　　我們喜歡用語音來跟熟悉的好友聊天；對于不熟悉的好友卻很少會發語音。

　　因為聽一段語音的時間要比文字多好幾倍，文字可以一目十行找到重點，但是語音必須一條條的聽，并且沒有聽完不小心退出了，又要重新聽。

　　雖然微信可以轉換成文字，但由于口音不同和普通話是否標準，導致轉換出文字有偏差，意思也會模糊不清。

　　要發語音給客戶前，比較好先詢問，請問對方方便聽語音嗎？或介意發語音嗎？

　　很多微商喜歡用語音來詳細介紹自己的產品，覺得這樣可以讓顧客更加了解產品的、模式、政策等，但要尊重對方的意愿，是否愿意聽語音或者語音通話。

　　并且特別重要或者緊急的事情，千萬不要語音，有時好友看到未必第一時間聽，但文字就可以馬上看見，回復你。

　　03.有始有終

　　在聊天的過程中，你比較討厭的是什么？

　　當然是，聊著聊著就失蹤了。遇到別的事情，不得不中斷與顧客的溝通，正確的做法是，告訴對方你有事要忙，待會再聊。聊天要有結尾。

　　如果你沒有告知顧客，你有緊急的事情要忙，顧客是不知道你去干什么的，就會造成對你的印象不好。

　　所以，結束話題的時候，一定要告訴對方，體現出你對他的重視，進而對方更愿意和你打交道。

　　04.廣告群發

　　微商少不了群發消息，但群發信息一定不能打擾到對方的正常生活，造成對方的困擾。

　　群發信息時，可以在信息的比較后加上，有需求請回復1，不想看到這類信息請回復2，若有干擾請包涵一下。同時善用分組功能，針對目標人群發送廣告效果更佳哦。

　　若顧客回復1，你可以跟他詳細聊一下關于產品的；

　　若顧客回復2，你先回復一句抱歉的話，并表示下次不會再發廣告給他；

　　若沒有回復的，群發兩三次后，你可以主動道歉，并告知不會再發廣告給他。

　　留有一個好印象給他人，當他們有需求時，自然而然就會想起你了。

　　PS

　　聊天看似一件小事，但細節之處蘊含著為人處事之道。你若做得好，必定會留給顧客深刻的印象，賣貨自然不再話下。