微商必備3個話術，教你應對聊天常見問題

發布時間：2019-05-10 14:47:42 關注：384

　　聊天的一些話術是每個微商都比較頭疼的事情，對嗎？我們經常在很多的聊天過程當中，苦于沒有合適的話術來使用，不是在談單的時候出現問題，要么就是在服務的時候出現問題。比較近有一些小伙伴來問我一些聊天話術的問題，想跟著彬學習一些聊天的話術技巧。基本上他們遇到的問題，我總結了一下，基本就這三點。我相信這也是很多微商經常遇到的。

      微商必備3個話術，教你應對聊天常見問題

　　1、第一種情況，客戶開門見山直接問買一盒多少錢？你這個代理怎么做？

　　這時候很多人都是直接進行報價，但是價格一報就死翹翹了，對不對？我們很多的一些微商朋友在遇到客戶一開始詢問價格的時候就非常的開心，以為來了一個精準的客戶，又是報價又是介紹產品優勢，介紹模式，聊了半天才結束。比較后，客戶來了一句：好的，我需要的時候再找你，我考慮一下。

　　每當出現這個問題的時候，會讓很多朋友們都懵了。不知道為什么，我明明聊的很好呀，為什么突然就不買了呢？其實，很多朋友，都犯了一個很大的錯誤，就是當你的產品價值塑造不到位的時候，客戶沒有明確表現出購買意圖的時候，的報價都是沒有意義的。還有一點，在溝通的過程當中，必須緊緊圍繞著客戶的需求，與客戶需求無關的話，其實都是廢話，對不對？所以說當客戶一開始詢問你價格的時候，我們不要去直接回答，來一句反問，將客戶的注意力拉到客戶的需求上。比如說，請問你是什么問題需要來買我這個產品呢，或者說我需要了解一下你的情況，才能夠知道我們的產品到底適不適合你。當我們了解客戶的需求，在談單的過程就變得有針對性了。

　　我教給大家一段話，大家一定要記住，這句話非常重要。談單和報價一定是在成交臨近的時候，產品的價值塑造是一個前提。如果說沒有進行合適的產品塑造，的報價都是天價。所謂值不值都需要有一個參照物，那么價格的參照物就一定是價值。如果在價值塑造成功之前報價的話，就會陷入一個什么樣的境地呢？因為人都會有先入為主的思維習慣，當他不知道價值而只看到價格，就會有一個結果，他會認為這個東西很貴，一旦他先入為主的認為貴了，你后面的價值塑造就非常非常的困難。

　　如果代理價格、零售價格一起報的話，那將會更加的麻煩。有很多很多的朋友，他會把代理的價格和零售價格一起報給客戶。除非他想做代理，如果只是零售客戶，他已經看到了兩個價格，零售價格顯然不合適，對不對？代理價格又顯得很唐突，因為他沒有體驗過產品，比較后的結果要么客戶他在糾結中慢慢消退了他購買的激情。要么就是他找你討價還價，因為他知道你的利潤有多少了，對不對？所以說在這種情況下，一般是很難操作的。

　　2、第二種情況，客人會說好的，給我拿兩盒。但他一直不打款，這時候我們該怎么辦？

　　其實破解的方法也要非常的簡單。如果客戶說來兩盒。那我們只需要順著往下說：好的，我馬上給你打包發貨。你把多少錢直接微信轉給我或者支付寶也可以，我的支付寶賬號是多少多少？為什么要這么做呢？這就是掐斷了客戶的一個后退疑慮機會。其實很多客戶在決定購買的時候，都會有一點點的遲疑。當然，有些客戶不是這樣。但是也有很多的客戶在比較后一秒，他會后悔，會拖延。當我們說，已經打包發貨的時候，就會給客戶一個感覺我已經說了要買，對方已經打包發貨了。如果我不付款，好像說不過去，對不對？

　　這里其實還埋伏了一個小招數，就是我們前面所說的話術。這對大多數的客戶是有效的。目前失敗的幾率是很小很小，但也不能說一定全部有效。如果這時候客戶還是不打錢，我們不需要去催促他，而是寫一張快遞單，然后拍照發給對方，并且可以順帶說一句：這是快遞單，你要記得查收一下。收到貨了一定要告訴我，我會教你如何去使用。

　　3、第三種情況，有些人很長時間都沒有聯系，只是偶爾發來一個求贊的信息給你，其實這些人不知道他是電腦號還是真人號，你又不知道到底刪還是不刪。

　　一條求贊的信息，如何一句話去破冰并且準確的判斷出這個號到底是電腦號還是真人號？我們會經常收到很多求贊的信息，也會熱情的給對方點贊。其實這么做是沒有的意義。如果說我們做這個事情，那么就做得完善一點，效果就會完全不一樣。那么如何去做呢？給他點了贊，你一定要跟他有一個破冰的聊天。我們除了點贊，還要給對方發一條信息。比如說下面我經常會發的這條消息：群友點贊就是圣旨，必須點贊。群友吩咐就是命令，哪怕點破屏幕，我也在所不惜。當對方收到這句話后，你可以根據他的不同反應來判斷出不同的情況。比如說第一種反應就是他有反應。因為這句話還是有點搞笑的，對不對？那么正常的人向你求贊，你點贊了，還說了這么一句有點搞笑的話。他一定會回復的。只要對方回復了就可以認真跟他溝通，實現你們之間的一個破冰聊天。還有一種情況，他沒有反應。那你可以刪除了，這就是電腦號求贊的，目的就是讓你去看看你點贊的那條廣告而已，甚至沒有意義。

　　以上就是我跟大家分享的三點，也就是大家經常會遇到的三個問題。希望根據我給出的一些答案去操作的話，能提高大家的成功率。