微商如何讓顧客100%二次購(gòu)買(mǎi)，做好哪些細(xì)節(jié)？

發(fā)布時(shí)間：2019-07-06 15:03:00 關(guān)注：379

　　有很多的微商，在成交完畢時(shí)很負(fù)責(zé)任的樣子對(duì)顧客說(shuō)：“有問(wèn)題記得一定來(lái)找我！”

　　看似沒(méi)毛病，但從另一個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō)，這樣的話也會(huì)給顧客一個(gè)錯(cuò)誤的暗示："這家的東西有可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。” 下次不來(lái)了，更別說(shuō)轉(zhuǎn)介紹了。

　　那在顧客從咨詢到成交后的這個(gè)階段，要做好哪些細(xì)節(jié)服務(wù)？”

　　

　　一、客戶咨詢

　　1、適當(dāng)?shù)馁?zèng)小禮品

　　顧客第一次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候贈(zèng)送小禮品，并且登記信息。

　　2、詢問(wèn)對(duì)方的職業(yè)

　　比如客戶是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，如果是附近的話，我好去您那做SPA啊。”這樣話會(huì)快速的拉近你們之間的關(guān)系。

　　二、結(jié)束語(yǔ)

　　1、已成交客戶 ： 讓對(duì)方感覺(jué)我們真心對(duì)他好

　　當(dāng)已經(jīng)與顧客成交后，自己需要忙其他事情時(shí)候，要及時(shí)的回復(fù)客戶有其他事情忙，可能一時(shí)沒(méi)法及時(shí)回復(fù)你信息，適當(dāng)?shù)母嬖V客戶自己忙，有時(shí)候信息回復(fù)不及，

　　產(chǎn)品沒(méi)有及時(shí)寄送出去，物流單號(hào)沒(méi)及時(shí)告訴對(duì)方，這樣對(duì)方也能體諒，這是一種比較起碼的禮貌，是對(duì)顧客比較基本的尊重。如果我們讓顧客付款購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，我們隔半天都沒(méi)回復(fù)客戶，

　　多少會(huì)讓顧客感到心里不爽、和缺乏信任了。顧客付款前要對(duì)他好，付款后也要對(duì)他好。

　　如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)他好，購(gòu)買(mǎi)后對(duì)他更好，就會(huì)讓顧客覺(jué)得我們是真心對(duì)他好。

　　2、未成交客戶 ：為下一次購(gòu)買(mǎi)打基礎(chǔ)

　　我們要做到讓顧客感動(dòng)，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，要對(duì)他好，顧客不買(mǎi)時(shí)，要對(duì)他更好。

　　因?yàn)槟阆Ｍ?gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，你對(duì)他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。可是他不買(mǎi)離開(kāi)時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對(duì)他更熱情，顧客就會(huì)感動(dòng)，這也為顧客下次購(gòu)買(mǎi)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

　　

　　三、注意事項(xiàng)

　　1、不要敷衍客戶

　　在順利收款之后，不要敷衍客戶，良好的服務(wù)態(tài)度是每個(gè)微商必備的。

　　2、及時(shí)回復(fù)客戶信息

　　如果自己確實(shí)比較忙，就需要及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不能讓客戶等你回信息等半天。

　　3、贈(zèng)送小禮物

　　在顧客購(gòu)產(chǎn)品后，可以給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì)給顧客一種超值的感覺(jué)，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來(lái)驚喜。

　　4、不要議論顧客各種問(wèn)題

　　議論客戶的各種不是，大家都沒(méi)好處，不要認(rèn)為客戶就買(mǎi)了一點(diǎn)點(diǎn)東西，就不是一個(gè)好客戶，一個(gè)大客戶都是從小訂單開(kāi)始，積累起來(lái)的。

　　四、維護(hù)好成交客戶

　　1、適當(dāng)時(shí)候可以10分鐘內(nèi)發(fā)感恩信息

　　【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們xx產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來(lái)的日子里，我會(huì)盡比較大的努力為您提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來(lái)越美。】

　　2、回訪客戶，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹

　　開(kāi)場(chǎng)白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在看信息方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。您覺(jué)得我服務(wù)態(tài)度怎么樣？還有您對(duì)我們的產(chǎn)品有何建議？

　　爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：我們品牌現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)可以幫您的朋友省錢(qián)，歡迎。

　　3、用心對(duì)待客戶

　　氣溫變化時(shí)，向老客戶發(fā)信息關(guān)懷問(wèn)候，此外，可以不定期向老客戶贈(zèng)送禮物。

　　很多時(shí)候，我們都認(rèn)為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實(shí)不然，如何送客，以及后續(xù)服務(wù)工作如何開(kāi)展，我們需要提供哪些服務(wù)，這些都很重要。