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蘇寧易購?fù)藫Q貨流程

關(guān)注：98 發(fā)布時間：2022-03-09 09:23:04

1.在線提交退貨和換貨申請

2.申請成功了

蘇寧易購?fù)藫Q貨流程

3.應(yīng)用程序失敗

4.去門口

5.貼吧

6.把它送到我們商店進(jìn)行現(xiàn)場客戶服務(wù)

7.續(xù)訂或退款

8.原件返還

分步閱讀

方法/步驟

一

網(wǎng)上提交退貨申請：收到訂單后，如果發(fā)現(xiàn)商品存在影響使用的故障，可以在“我的電子采購-退貨申請”中在線發(fā)起退貨申請，suning.cn客服會按照相關(guān)規(guī)定為您辦理退貨換貨。

二

成功申請：suning.cn客服會在第一時間與您取得聯(lián)系，了解產(chǎn)品情況，請登記準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，并在此期間保持手機(jī)/電話暢通；申請成功后，可以隨時在“我的易購-退換貨查詢”具體單據(jù)中查詢進(jìn)度。

三

申請失?。喝绻浳锊环蟬uning.cn退換貨政策，您的退換貨申請將被拒絕，此時受理將終止。

四

現(xiàn)場處理：suning.cn發(fā)貨人員會上門處理。到門口后，他們會對貨物進(jìn)行詳細(xì)的識別，并帶走有問題的貨物。suning.cn客服會在3個工作日內(nèi)與您聯(lián)系，告知您鑒定結(jié)果；請務(wù)必準(zhǔn)備好發(fā)票、商品、禮品、配件、原包裝和廠家檢測報告，等待發(fā)貨人員將新的送到門口。

五

郵寄：可以郵寄到我們公司。請將發(fā)票、貨物、禮品、附件、原包裝和制造商的檢測報告打包，并將包裹郵寄至蘇寧物流基地(郵寄地址將由suning.cn客服和您的電話確認(rèn))

六

送我店上門客服：也可以到蘇寧指定店退貨(具體店由suning.cn客服電話確認(rèn))。請將發(fā)票、貨物、禮品、配件、原包裝和制造商的測試報告帶到指定的商店，服務(wù)人員將在現(xiàn)場為您的產(chǎn)品簽名。

七

換貨或退款：如果符合換貨條件，suning.cn客服會安排倉庫立即將全新商品送到您的注冊送貨地址，更換原退貨商品；如果貨物符合退貨條件，我公司將在貨物入庫后按照訂單的付款方式退款。退款到達(dá)周期請參考“退貨政策-退款說明”。

八

原退貨：如果識別結(jié)果與退貨申請的描述不一致或可以正常使用，將根據(jù)您注冊的送貨地址退回原。

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