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    客戶(hù)催貨應(yīng)對(duì)技巧

    關(guān)注:26 發(fā)布時(shí)間:2022-05-18 15:01:01

    1.質(zhì)量第一。無(wú)論客戶(hù)多么匆忙,對(duì)于正在生產(chǎn)的貨物或正在處理的問(wèn)題,我們必須把質(zhì)量放在第一位。質(zhì)量是根本,不能保證。就算速度再快,也是徒勞。我們不妨告訴客戶(hù)誰(shuí)應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。這個(gè)時(shí)候,我相信客戶(hù)應(yīng)該仔細(xì)考慮一下。

    2.增加人力,提高效率。如果客戶(hù)是一個(gè)很重要的老客戶(hù),對(duì)方確實(shí)趕時(shí)間,那就考慮增加人力,這樣生產(chǎn)效率會(huì)大大提高,保證客戶(hù)要求的產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成是一種信任和友誼。

    客戶(hù)催貨應(yīng)對(duì)技巧

    3.鼓勵(lì)加班,提供額外獎(jiǎng)勵(lì)。如果客戶(hù)需要的產(chǎn)品不能在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)好,那么就需要加班。其實(shí)加班沒(méi)什么。反而能更好的提升自己,突出自己,為加班提供一些額外的獎(jiǎng)勵(lì)。我相信所有問(wèn)題都會(huì)得到解決,以確保產(chǎn)品順利交付給客戶(hù)。

    4.與客戶(hù)有效溝通。如果客戶(hù)要求的時(shí)間無(wú)法完成,那么就要用我們聰明的大腦和客戶(hù)溝通好,分析具體問(wèn)題,說(shuō)明生產(chǎn)流程和需要的時(shí)間,然后征求客戶(hù)的理解,保證盡我們比較大的努力在比較快的時(shí)間內(nèi)完成客戶(hù)的需求。

    5.善意的謊言為自己爭(zhēng)取時(shí)間。對(duì)于客戶(hù)的搶貨,如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)生了一些意外,我們不妨用善意的謊言為自己爭(zhēng)取時(shí)間,比如機(jī)器中途壞了,或者中途生病等等。簡(jiǎn)而言之,我們應(yīng)該盡力為自己爭(zhēng)取更多的時(shí)間。如果客戶(hù)還著急,那么不好意思,做不到,可以選別人家。

    6.安慰客戶(hù),送點(diǎn)小禮物。其實(shí)這個(gè)招數(shù)還是挺有效的。在許多情況下,顧客會(huì)匆忙或爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論,只要他們得到很好的安撫。減少糾紛,安撫客戶(hù),無(wú)非是送點(diǎn)禮物,禮貌溝通,讓客戶(hù)心情穩(wěn)定,一切就好辦了!

    7.冷靜對(duì)待客戶(hù)的提醒。面對(duì)客戶(hù)的搶貨,如果真的是特別煩惱,那么你不妨靜下心來(lái),坦然面對(duì),該做什么,該做什么。反正你催了我也完成不了,不如你一步一步來(lái),直到做好為止。需要慢慢理解。

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