拼多多怎么刪自己評價

先說一個商家比較近遇到的問題。在這個商家某熱賣產品的評論區，有一篇差評穩穩的放在第一篇，這篇差評200多字，有圖有四五篇差評。他的產品還是標準產品。我們知道標準產品的價格差不多，買家一般都是注重評價才買的。這種差評嚴重影響了產品的銷量，甚至可能毀了店鋪，一度讓他頭疼。

結合群，很多賣家隔三差五就問差評的問題，老貓決定寫一篇詳細的文章來回答問題。

首先要了解差評的基礎知識，然后再來說怎么解決。

一、差評對店鋪的影響

1.在影響商品轉化率,消費者現在在購買產品時會參考評論。差評太多，直接影響消費者訂單，導致轉化率下降。

2.在影響店鋪動態評分,該店近90天的動態評分與描述、物流服務和服務態度一致。如果你的店鋪差評太多，動態評分會逐漸降低，而這個動態評分往往與你店鋪的權重和參與活動時的坑位掛鉤，不可小覷。

第二，出現差評的原因

1.產品質量

產品質量問題是比較常見的問題之一。我們在選擇資金時需要使用樣本來測試產品的質量是否有缺陷。我們需要先掌握這些問題。比較好定期總結客戶反饋的問題，找出產品的問題，及時解決。優質的產品是核心競爭力。

2.物流問題

物流速度太慢，周期太長。如果商品缺貨，可以主動申請缺貨。延遲發貨前申請成功缺貨的訂單，不會因為延遲發貨而受到懲罰，所以不存在物流異常。如果是快遞平臺一直出現的問題，考慮是否需要換另一家公司合作。

3.客服態度

客服回復要及時，問題要迅速解決。同時，保持良好的心態，尋求問題的解決方案，多與消費者溝通。拼多多的客服好，門店的周轉率更高，客戶體驗更好。

4.虛假宣傳

如果描述不一致，產品就是它本來的樣子。不做虛假宣傳。還有一個產品和心理預期不一致的問題，需要突出。我們遇到一個，它賣口紅，但是過了保質期幾個月就過期了。一般我們買的口紅保質期一年左右，買家內心反應一年左右，直到商品被不經意發現，甚至評論里的差評都被重新贊了一遍。賣家是怎么做到的？他其實是在詳情頁上解釋的，但是那一行比較小，在詳情頁的底部，不仔細看是看不出來的。這種情況下，賣家需要放大這個敏感信息，告訴買家。有時候買家可能不在乎你的保質期，但是一旦發現問題，就更大了。

5.惡意買家

因為拼多多的產品目前主要是給三四線城市的人，有時候有些買家會因為你不給他兩塊錢的利潤而給你差評，甚至專門給差評的人賺運費保險。被士兵堵住了，水就來掩護了。我們可以通過聊天截圖在后臺舉報這些人，舉報成功的差評就不顯示了。

三.怎么修改或刪除惡意差評？

拼多多的評價暫時不能修改刪除，買家評價生效后他也不能修改。如果你是賣家，想刪除評論，只能通過其他方法增加自己的銷量和好評。

這時可能有人會說，我看了拼多多評測顯示規則，會根據評測時間顯示，只需要刷一下評測，按下去就可以了。

從第一刷就能看到大量評論，會影響其他買家的購買心理。我覺得這些評論都是假的，也是因為產品不好我才會去刷然后再考慮其他家的產品。第二，雖然你是刷評論，但是如果你刷的評論權重沒有差評高，還是會顯示在兩個暴露的評論里，不賠損失。

像下面這個評論，如果有文字，有圖片，有視頻，有圖片加到評論里，其權重會很高，曝光的可能性很大。

所以不建議刷評價。如果你想賣得好，你應該跟上質量。如果你是買家，評價的時候要盡量客觀，給更多的其他買家一個正確的評價認知來決定買還是不買。

那么重點來了，那種多字多圖還追評多條的置頂惡意評價刪除不了了，我們該如何處理？

首先我們來看看這個高品質惡意評論的維度。

(1)評論時間(比較近評論比長評論更容易上)；

單筆訂單金額(較高的訂單金額比較低的訂單金額更容易沖頂)；

3評估字數(字數越多越容易頂)；

4打印和視頻(用打印更容易設置頂部)；

客戶添加(有添加更容易置頂)；

商業評論(有商業評論更容易登頂)。

知道了這些維度，我們的想法是先聯系買家，看能不能協調處理。如果處理不了，我們需要一個比這個維度更高的評論壓下去。

實踐可以按如下方式進行：

1.使用添加、制作圖片和干燥視頻的維度來處理澆頭。在后臺【評估管理】-【查看訂單】，查看客戶聯系方式，聯系客戶，詢問產品使用體驗，給出關系，詢問是否可以配合幫你添加評論或打印圖片等。同時，你也可以向客戶返還少量的錢，以感謝客戶的支持。

2.我們自己做一個很長的買家評論，需要滿足多維度(多字、打印、添加等)的評價。)，高于做差評的維度，試圖讓評價靠前，掩蓋差評。評論可以反映你的客服，產品特點，賣點等。字數可以超過400字。之所以字數多，是為了讓我們的評論更容易上綱上線，延長客戶看到差評的時間。

3.有標簽的評價比較多。系統對評價進行排名的維度之一是關鍵詞的重合度，也就是說，與“大家的印象”和“大家的文筆”意思相近的詞會排在前面，比如標簽中包含“質量好”，如果評價中包含質量好的詞，比如質量好、質量粗、不起球，通常會顯示在前面。

4.贊評論，多贊正面評論，在下面互動，以贊為主。

5.還有一種特殊的方法。我們可以通過多個買家號碼報告這一不良評論。拼多多以買家為主。我們也可以通過買家的狀態舉報這個差評。如果舉報多了，這個差評就掉了。

四.怎么避免差評？

以上方法可以幫你暫時解決差評打頂的問題，但真正減少差評打頂的方法是做好我們的產品和服務，給客戶一個好的體驗。接下來，我們從工作流程入手，分析如何做好。

1.售前工作:

(1)控制選定產品的質量；

(2)如實描述寶寶，不要夸大宣傳，什么是什么；

(3)商品圖片真實，不失真。拍攝結果不一致建議在詳情頁說明。例如，由于照片和燈光顯示效果不同，您在商店看到的產品圖片和您收到的產品圖片可能會有顏色差異。請理解顏色以實物為準。

2.售中工作:

(1)注意快遞信息，快遞有問題及時與買家溝通。

(2)如果買方交貨地址不在配送范圍內，必須提前向買方說明情況。

3.售后工作:

(1)賣方應如實回復和解釋差評——，告知問題原因并提出改進建議。如果商品本身就是這樣，買家的誤解導致認知差異，一定要向買家說明，在店主的回復中說明。根據情況積極配合，在合理范圍內滿足客戶提出的售后申請，包括退款、補貨發貨等。

(2)有證據的惡意差評——，賣家可以在【業務管理后臺】-【商品管理】-【測評管理】中舉報。平臺會根據該賬號的下單路徑、下單方式、物流收貨時間、評估內容等進行評估，核實異常會刪除評論。

這里也要注意盡可能降低平臺的介入率。買家在申請售后平臺時會介入。平臺介入的次數越多，平臺給你店鋪的流量就越少。要知道平多多的流量是很少的，80%是付費推廣的，剩下的20%基本都給了頭商戶。我們必須得到我們能得到的每一個流量。

(3)小差評和評論

我們都知道不可能每個產品都做到零差評，零差評的產品一定要刷出來。有時候可以通過追評論解決一些影響相對較小的中等差評。通過優質的文字，我們還可以讓買家了解你的服務態度和產品特點，把差評變成你的利器，讓其他買家覺得這家店不錯。可能那個買家不講道理，不懂事。

遇到質量差問題，賣家可以說：我們的質量控制非常嚴格，沒有假貨。請放心。如果您有問題，可以聯系我們的客服，我們會盡快為您解決。

如果是有氣味,賣家可以說：我真的很抱歉，首先，我向你道歉。新面料會有一點味道，很正常。建議你把衣服掛在通風的地方晾干，這樣會減少異味。如果您仍然不滿意，我們支持無理由退貨七天。謝謝大家的寶貴意見。我們將盡比較大努力改善這種情況。

遇到有色差問題，賣家可以說：非常抱歉，因為每個人的手機顯示屏不一樣，拍攝時受光線影響，拍出來的圖片會有一些色差。我們支持無理由退貨七天。謝謝大家的寶貴意見。我們將盡比較大努力改善這種情況。

遇到快遞差問題，賣家可以說：真的很抱歉。首先，我向你道歉。快遞在運輸途中，需要時間。有時候，快遞會耽誤一定的時間。我們會盡力催促快遞公司。謝謝大家的寶貴意見。我們將盡比較大努力改善這種情況。

遇到服務差問題，賣家可以說：不好意思給你帶來不好的體驗，我們對待每一個買家都是真誠的。如果您在購物過程中遇到問題或意見，您可以給我們反饋，我們會給予您適當的處理，并給您滿意的答復。

商家要注意客服。好的服務可以增加銷量，給店鋪帶來好評。以上是分享的內容。如果內容對你有幫助，記得關注我~