怎么處理危機(jī)公關(guān)

關(guān)注：34 發(fā)布時(shí)間：2021-07-26 10:13:44

我知道了危機(jī)公關(guān)這個(gè)詞。

危機(jī)公關(guān)是指組織管理不善和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響，以及惡意攻擊或特殊事件，甚至不可控制和不可預(yù)測(cè)的突發(fā)事件造成的負(fù)面影響，導(dǎo)致組織及其形象在社會(huì)公共層面的危機(jī)。然后，針對(duì)危機(jī)采取公共關(guān)系自救行動(dòng)，以避免或消除危機(jī)的影響，恢復(fù)組織形象，并學(xué)習(xí)和總結(jié)危機(jī)中的教訓(xùn)，加強(qiáng)預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

這似乎是一個(gè)非常專業(yè)的術(shù)語(yǔ)。其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)為緩解危機(jī)而采用的公關(guān)手法。

處理危機(jī)的公關(guān)技巧；

1、思維和反思的常態(tài)化；

2.了解更多細(xì)節(jié)；

3.可追溯的管理流程；

4.讓受害者在矛盾激化階段發(fā)言；

5.維護(hù)唯*的正規(guī)渠道；

6.保持順暢溝通。

在上周瑛子的加油站分享活動(dòng)中，作為這次活動(dòng)的黃金大師，我親自和大家一起體驗(yàn)了一個(gè)很好的危機(jī)管理案例，收獲頗豐，驚喜連連。

小櫻剛分享完，大團(tuán)的活動(dòng)就完美結(jié)束了。這時(shí)我才想起來(lái)，還有一個(gè)金主被遺忘了，完全被遺忘了，處境非常尷尬。

海報(bào)和文案完全沒(méi)有準(zhǔn)備，小櫻非常愧疚。當(dāng)時(shí)她不知道怎么邀請(qǐng)金主，送禮物。黃金所有者肖鑫非常通情達(dá)理，一點(diǎn)也不生氣。進(jìn)入工作組后，他還和大家討論處理問(wèn)題。

聰明的艾倫真是大神，反應(yīng)非常快。他迅速給了一個(gè)提議：綠豆的“一晚上七次”讓全場(chǎng)大笑。有了這個(gè)趨勢(shì)，就可以作為彩蛋和特別的禮物送給她了。

負(fù)責(zé)掌控場(chǎng)上的血肉，我立刻抓住了“一夜七次”的點(diǎn)，主動(dòng)調(diào)皮的帶動(dòng)全場(chǎng)的氣氛，發(fā)了一波大叔表情包做鋪墊。比較后配上顧慈專門做的海報(bào)，完美銜接爆發(fā)，卻帶來(lái)了特別精彩的結(jié)局。比較后老師發(fā)了紅包，危機(jī)徹底解除，大家歡呼雀躍。

從巔峰到巔峰的故事，給了我們幕后工作組一次難得的經(jīng)歷，一次深刻的復(fù)出，很精彩，也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)案例。

啟蒙：

1.當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先要反思自己，認(rèn)真認(rèn)錯(cuò)。

小櫻立刻回應(yīng)，找到肖鑫，真心邀請(qǐng)加入群里，真心公開(kāi)道歉，表示愧疚，沒(méi)有選擇逃避，沒(méi)有出聲，也沒(méi)有私下解決。勇敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，平復(fù)自己的負(fù)面情緒。

2.及時(shí)了解危機(jī)細(xì)節(jié)，坦誠(chéng)告訴大家，邀請(qǐng)大家想辦法處理。

3.立即梳理整個(gè)危機(jī)處理流程，大家齊心協(xié)力，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，配合到位，團(tuán)結(jié)一致，完美接觸危機(jī)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

4.大家要保持順暢一致的溝通，盡量不要有分歧，縮短處理危機(jī)的時(shí)間。爭(zhēng)分奪秒比較重要，不要讓氣勢(shì)冷卻下來(lái)。

5.及時(shí)做總結(jié)，回顧活動(dòng)的全過(guò)程，有深度的思考、啟發(fā)和認(rèn)知。

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