怎么處理危機公關

關注：34 發布時間：2021-07-26 10:13:44

我知道了危機公關這個詞。

危機公關是指組織管理不善和競爭對手的影響，以及惡意攻擊或特殊事件，甚至不可控制和不可預測的突發事件造成的負面影響，導致組織及其形象在社會公共層面的危機。然后，針對危機采取公共關系自救行動，以避免或消除危機的影響，恢復組織形象，并學習和總結危機中的教訓，加強預防和應對措施。

這似乎是一個非常專業的術語。其實簡單來說，就是企業為緩解危機而采用的公關手法。

處理危機的公關技巧；

1、思維和反思的常態化；

2.了解更多細節；

3.可追溯的管理流程；

4.讓受害者在矛盾激化階段發言；

5.維護唯*的正規渠道；

6.保持順暢溝通。

在上周瑛子的加油站分享活動中，作為這次活動的黃金大師，我親自和大家一起體驗了一個很好的危機管理案例，收獲頗豐，驚喜連連。

小櫻剛分享完，大團的活動就完美結束了。這時我才想起來，還有一個金主被遺忘了，完全被遺忘了，處境非常尷尬。

海報和文案完全沒有準備，小櫻非常愧疚。當時她不知道怎么邀請金主，送禮物。黃金所有者肖鑫非常通情達理，一點也不生氣。進入工作組后，他還和大家討論處理問題。

聰明的艾倫真是大神，反應非常快。他迅速給了一個提議：綠豆的“一晚上七次”讓全場大笑。有了這個趨勢，就可以作為彩蛋和特別的禮物送給她了。

負責掌控場上的血肉，我立刻抓住了“一夜七次”的點，主動調皮的帶動全場的氣氛，發了一波大叔表情包做鋪墊。比較后配上顧慈專門做的海報，完美銜接爆發，卻帶來了特別精彩的結局。比較后老師發了紅包，危機徹底解除，大家歡呼雀躍。

從巔峰到巔峰的故事，給了我們幕后工作組一次難得的經歷，一次深刻的復出，很精彩，也是一個很好的學習案例。

啟蒙：

1.當危機發生時，首先要反思自己，認真認錯。

小櫻立刻回應，找到肖鑫，真心邀請加入群里，真心公開道歉，表示愧疚，沒有選擇逃避，沒有出聲，也沒有私下解決。勇敢承認自己的錯誤，平復自己的負面情緒。

2.及時了解危機細節，坦誠告訴大家，邀請大家想辦法處理。

3.立即梳理整個危機處理流程，大家齊心協力，發揮各自優勢，配合到位，團結一致，完美接觸危機，充分發揮團隊精神。

4.大家要保持順暢一致的溝通，盡量不要有分歧，縮短處理危機的時間。爭分奪秒比較重要，不要讓氣勢冷卻下來。

5.及時做總結，回顧活動的全過程，有深度的思考、啟發和認知。

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