拼多多退貨運費怎么返

關注：85 發(fā)布時間：2021-07-26 17:55:45

在拼多多開店,不可避免地會遇到買方退款的問題，例如由于交貨緩慢和描述不一致而退款，以及由于不想要的貨物而退款。出于各種原因，為了防止退款形式影響店鋪，商家要么選擇協(xié)商，要么讓平臺介入。但是在退款的過程中，總會出現(xiàn)一些商家不會處理的問題。下面是一些相關的問答。

1.為什么訂單確認收貨超過15天，用戶還可以在app中申請退款/退貨退款

答：收到確認15天后，消費者聯(lián)系平臺客服申請售后。對于符合條件的消費者，平臺客服會打開售后入口，讓消費者獲得兩天的售后延長期，消費者可以在2天內(nèi)自主申請售后。

2.貨還在快遞途中，買家申請退款，該怎么辦？

答：如果消費者在你已經(jīng)發(fā)貨的情況下申請退款，你需要攔截物流，同意消費者退款；如果物流不能按時攔截，可以和消費者協(xié)商，到時候申請退款；如果消費者取消退款，您仍然需要繼續(xù)發(fā)貨。

3.退貨退款為什么提示我去pc電腦端處理？

答：目前拼多多商戶版的退換貨流程比較復雜，這個功能還在優(yōu)化開發(fā)中。請耐心等待功能打開。目前需要在電腦網(wǎng)頁上商家后臺辦理退換貨。

4.為什么買家沒有退貨就退款成功了

答：可以在后臺售后/退款查詢訂單號，看平臺是否介入。如果沒有介入，說明訂單是你手術的約定退款。如果是速退訂單，可以直接發(fā)起速退投訴。如果干預后對訂單有異議，可以上傳截圖，轉(zhuǎn)人工服務。

5.買家惡意退款怎么辦？

答：如果消費者惡意提出售后申請，商家可以主動申請平臺介入(當你第二次拒絕買家退款申請，買家再次申請退款時)；如果平臺確定情況屬實，售后訂單不計入爭議退費。

6.收到顧客退貨后的售后處理時效是多久？

答：買家提交退貨信息后，商家有7天有效時間同意/拒絕退款。如果在此期間簽署物流展示，有效時間將縮短至24小時，逾期將自動退還買方：

(1)如果退回的零件在7天內(nèi)沒有簽收，處理時間仍將至7天；

(2)如果退回的零件在7天內(nèi)簽收，剩余處理時間小于等于24小時，處理時間保持原7天規(guī)則，剩余處理時間不變；

(3)如果退回的零件在7天內(nèi)簽收，剩余處理時間超過24小時，剩余處理時間將縮短至24小時。單擊“延長收據(jù)”返回到比較初的7天規(guī)則。

7.參加一元秒*活動可以申請退款嗎？

答：對于參與“一元穗”活動的商品訂單，已調(diào)整退款金額，退款金額已調(diào)整為消費者實際支付的金額。請了解；

8.買家說沒有收到貨物，申請退款怎么辦？

答：針對買家說沒有收到貨的售后問題，可以提交快遞回執(zhí)單作為憑證添加到售后明細中，及時辦理退款申請。

9.買家申請退款原因是“缺貨”，會對我店鋪有哪些影響？

答：對你物流服務的異常指標有一定影響。

1)近30天異常物流服務訂單定義：a .存在虛假發(fā)貨問題的訂單；b .訂單有售后，售后退款原因是物流；(所指的物流原因主要是：未按承諾時間發(fā)貨，沒有快遞跟蹤記錄，* *包裹，快遞未送達，缺貨)c .消費者投訴存在異常物流問題的訂單；d . dsr物流服務訂單1分；e . a、b、c、d任意一項判定為異常物流服務訂單；

2)商戶后臺店鋪首頁顯示兩個指標：近30天物流服務異常率和近30天物流服務訂單異常。如果有指標達到警戒線，會有“超過類別平均值5倍以上”的提示；如果物流服務的異常率和物流服務的異常順序都高于類別平均值的5倍，則它們將

如果退款原因是物流，退款成功計入異常物流訂單。

主要的物流原因是：沒有按照承諾的時間發(fā)貨，快遞沒有跟蹤記錄，快遞沒有發(fā)貨，缺貨。

10.使用免拼卡的訂單退款了，免拼卡會退款嗎？

答：訂單退款申請金額大于訂單已付金額的，已付部分以現(xiàn)金返還，超出部分以無門檻平臺現(xiàn)金券形式返還；訂單退款申請金額小于等于訂單已付金額的，直接以現(xiàn)金方式退回。

11.拼多多退款理由對商家有影響嗎？

答：如果訂單在付款后退還，小額付款不會退還給商家。

12.訂單退款后平臺優(yōu)惠券會退回嗎？

答：退貨的運費比較好由商家和買方協(xié)商解決。經(jīng)過雙方協(xié)商，具體責任和運費金額更好確定。

協(xié)商后還可以通過后臺運費補償將運費退還給消費者。(運費補償在售后頁面)

13.訂單發(fā)生退款，小額打款會返還給商家嗎？

答：請根據(jù)買家提供的信息在快遞查看流通記錄，不要在拼多多平臺或搜索上查看。如果在快遞仍然沒有找到相關信息，建議商家駁回買家的退款申請，提交憑證。